Du siehst im Konto den Hinweis „Dokument wird geprüft“ und daneben ein rotes Ausrufezeichen, obwohl du die Datei bereits hochgeladen hast. Meist liegt das an einem unscharfen Foto, einem abgeschnittenen Rand oder daran, dass Name und Adresse auf dem Dokument nicht mit den Kontodaten übereinstimmen.

Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt

Der Status deiner Verifizierung springt nach dem Hochladen auf „in Prüfung“ und bleibt dort, oder du erhältst die Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von der Anmeldung ab, etwa durch einen zweiten Vornamen.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist veraltet und passt nicht zu den Kontodaten.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

So gehst du vor:

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und lies die genaue Fehlermeldung.
2. Lege das Dokument flach auf einen dunklen Untergrund und achte auf gleichmäßiges Licht.
3. Fotografiere alle vier Ecken und beide Seiten, falls die Rückseite relevant ist.
4. Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
5. Lade das Bild erneut hoch, ohne es vorher stark zu komprimieren.
6. Warte auf die Bestätigung, bevor du weitere Dokumente nachreichst.
7. Hast du einen zweiten Vornamen, reiche ihn nicht abgekürzt ein.
8. Bei einem Adresswechsel lade einen aktuellen Nachweis hoch, der zu den Kontodaten passt.
9. Nutze keine Screenshots von einem Bildschirm, sondern echte Fotos des Originals.
10. Entferne Hüllen oder Aufkleber, die Informationen verdecken.
11. Prüfe im Konto, ob noch ein zweiter Schritt offen ist, etwa ein Selfie oder ein Adressnachweis.
12. Wiederhole den Upload erst, wenn das vorherige Dokument abgelehnt wurde, sonst entstehen Doppelprüfungen.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Uploads derselben Art weiterhin eine Ablehnung erscheint oder der Status ohne Rückmeldung hängen bleibt.

Spiele und Seiten laden am Handy nicht richtig

Du öffnest das Wunderwins Casino im Browser deines Handys, und die Seite bleibt weiß, lädt endlos oder ein Spiel startet nicht. Mögliche Ursachen:

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browsercache enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.

So gehst du vor:

1. Lade die Seite neu und warte, ob der Ladebalken weiterläuft.
2. Wechsle für einen Moment in den Flugmodus und wieder zurück, um die Verbindung zu erneuern.
3. Leere den Cache und die Cookies deines mobilen Browsers.
4. Deaktiviere testweise Werbeblocker für die Seite.
5. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
6. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
7. Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Gerätefehler auszuschließen.
8. Prüfe, ob auf dem Gerät noch genügend freier Speicher vorhanden ist.
9. Lade keine Spiele parallel in mehreren Tabs.
10. Versuche es über eine andere Internetverbindung, etwa ein anderes WLAN.
11. Starte das Handy neu, wenn nur einzelne Spiele hängen.
12. Melde dich neu an, wenn die Seite zwar lädt, dein Konto aber leer wirkt.

Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten und andere im selben Browser problemlos laufen.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung siehst du im Konto weiterhin keinen Bonus und keine Freispiele, obwohl die Aktion aktiv war. Typische Ursachen:

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne aktive Bonusauswahl.
• Die Mindestbedingungen der Aktion sind nicht erfüllt.
• Ein bereits laufender Bonus blockiert die neue Gutschrift.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Anbieter bestätigt.

So gehst du vor:

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob die Aktion als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
3. Stelle sicher, dass du keine zweite Einzahlung geleistet hast, bevor der erste Bonus gebucht war.
4. Prüfe, ob dein Konto bereits einen anderen Bonus enthält, der die Gutschrift verhindert.
5. Warte einen Moment und lade die Seite neu, damit der Status aktualisiert wird.
6. Kontrolliere, ob die Einzahlung im Transaktionsverlauf als abgeschlossen erscheint.
7. Nutze die Bonusseite im Wunderwins, um zu sehen, ob die Aktion dort als verfügbar geführt wird.
8. Schließe alle offenen Fenster und melde dich neu an.
9. Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast, nicht danach.
10. Lies die Bedingungen zu den Spielen, die für den Umsatz zählen.
11. Setze keine Einsätze, solange der Bonus nicht sichtbar ist, um die Bedingungen nicht zu verletzen.
12. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Höhe für die spätere Nachfrage.
13. Wiederhole den Vorgang nicht mit einer zweiten Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.

Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist, der Code korrekt war und der Bonus nach einer weiteren Anmeldung fehlt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend

Im Auszahlungsbereich steht der Betrag unter „ausstehend“, und der Status ändert sich nicht. Häufige Gründe:

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
• Ein Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
• Die Kontodaten enthalten eine Abweichung, etwa beim Namen.
• Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und die erste blockiert die weiteren.

So gehst du vor:

1. Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
2. Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der ursprünglichen Einzahlung.
3. Kontrolliere im Bonusbereich, ob noch ein offener Umsatz besteht.
4. Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlungsanfrage denselben Betrag blockiert.
5. Prüfe deinen Namen und deine Adresse auf Übereinstimmung mit den Dokumenten.
6. Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, statt eine neue Anfrage zu starten.
7. Lies im Konto, ob eine Rückfrage des Supports offen ist.
8. Storniere keine Auszahlung, wenn du den Vorgang nicht neu starten willst.
9. Halte die Angaben zu deiner Zahlungsmethode aktuell.
10. Notiere Anfragedatum und Betrag für eine eventuelle Nachfrage.
11. Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen freigeschaltet ist.
12. Kontaktiere den Support nur, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist und keine Rückfrage vorliegt.

Der Support hilft dir, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist und der Status dennoch unverändert bleibt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Ein hängender Verifizierungsstatus blockiert oft auch die Auszahlung, deshalb lohnt sich der erste Blick dorthin. Beim mobilen Laden hilft fast immer das Leeren des Caches, bevor du den Browser wechselst. Fehlende Boni lassen sich meist auf einen nicht aktivierten Code zurückführen, nicht auf ein Systemproblem. Auszahlungen bleiben vor allem dann stehen, wenn die Verifizierung oder ein Bonusumsatz offen ist. Der Login scheitert häufig an Groß- und Kleinschreibung oder an einem veralteten Passwort im Passwortmanager. Wer diese vier Punkte der Reihe nach prüft, spart sich viele Nachfragen beim Support.

Nimm dir vor der ersten Einzahlung kurz Zeit, die Verifizierung vollständig abzuschließen und den Bonus vor dem Bezahlen zu aktivieren – damit bleiben die häufigsten Verzögerungen von vornherein aus.