Βλέπετε το ίδιο μήνυμα λάθους που εμφανιζόταν και στο προηγούμενο casino σας, αλλά τώρα στο λογαριασμό του Casino Spinanga τα χρήματα δεν φτάνουν ποτέ. Η συνηθέστερη αιτία είναι μια προσωρινή τεχνική διακοπή κατά τη μεταφορά δεδομένων μεταξύ της τράπεζας και του συστήματος.

Η κατάθεση βγήκε από τον λογαριασμό αλλά δεν φαίνεται στο Spinanga casino app

Βλέπετε την κίνηση στην κάρτα ή το e-banking σας, αλλά το υπόλοιπο στο Casino Spinanga παραμένει ίδιο. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:

• Καθυστέρηση δικτύου που κρατά τη συναλλαγή σε εκκρεμότητα.
• Λανθασμένο ποσό ή αναγνωριστικό συναλλαγής που καταχωρίστηκε.
• Η τράπεζα έχει θέσει όριο ημερήσιων αναλήψεων ή καταθέσεων.
• Το σύστημα του app δεν ανανέωσε αυτόματα το υπόλοιπο.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε την κίνηση στην τράπεζά σας και βεβαιωθείτε ότι το ποσό έχει χρεωθεί.
2. Ανοίξτε ξανά το Spinanga app και περιμένετε 10 λεπτά.
3. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
4. Κλείστε εντελώς την εφαρμογή και επανεκκινήστε το κινητό σας.
5. Ανοίξτε το app από την αρχή και ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών.
6. Αν δεν εμφανίζεται η κατάθεση, επιλέξτε «Ανανέωση» ή «Ενημέρωση» στο ταμείο.
7. Συγκρίνετε το ποσό που στείλατε με το ποσό που αναγράφεται στην τράπεζα.
8. Αν η τράπεζα έκανε κράτηση, περιμένετε 24 ώρες για αυτόματη ακύρωση.
9. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τον σωστό αριθμό λογαριασμού ή κάρτας.
10. Αν η συναλλαγή είναι σε αναμονή, μην την επαναλάβετε πριν επιβεβαιωθεί.
11. Δοκιμάστε να κάνετε μια μικρή δοκιμαστική κατάθεση.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχουν περάσει 2 ώρες χωρίς ενημέρωση.

Αν κανένα βήμα δεν λειτουργήσει, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη με το αποδεικτικό πληρωμής.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίφθηκε λόγω ορίων

Βλέπετε το μήνυμα «Υπέρβαση ορίου» ή «Η συναλλαγή δεν επιτρέπεται» κατά την προσπάθεια κατάθεσης ή ανάληψης. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Το ημερήσιο όριο καταθέσεων ή αναλήψεων έχει εξαντληθεί.
• Το όριο ανά συναλλαγή είναι μικρότερο από το ποσό που δοκιμάζετε.
• Η τράπεζα έχει θέσει δικό της όριο για ηλεκτρονικές πληρωμές.
• Ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.

Τι να κάνετε:

1. Μπείτε στο ταμείο και δείτε τα τρέχοντα όρια που εμφανίζονται.
2. Επιλέξτε ένα ποσό μικρότερο από το αναγραφόμενο όριο.
3. Αν το όριο είναι 0, ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
4. Προσπαθήστε να κάνετε την κατάθεση σε διαφορετική ώρα της ημέρας.
5. Για ανάληψη, επιλέξτε το ελάχιστο επιτρεπόμενο ποσό.
6. Αλλάξτε μέθοδο πληρωμής, αν το σύστημα το επιτρέπει.
7. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να φορτωθούν τα νέα όρια.
8. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για τυχόν δικά της όρια.
9. Αν έχετε πολλούς λογαριασμούς, χρησιμοποιήστε έναν μόνο για καταθέσεις.
10. Ανατρέξτε στη σελίδα «Όρια» μέσα στο προφίλ σας.
11. Αν το πρόβλημα παραμένει, στείλτε αίτημα στην υποστήριξη για αύξηση ορίων.

Αν τα όρια παραμένουν ανεπαρκή, ζητήστε από την υποστήριξη να σας εξηγήσει τη ρύθμιση ανά παίκτη.

Δεν μπορώ να συνδεθώ ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Βλέπετε το μήνυμα «Λανθασμένος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί» μετά από αρκετές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Πληκτρολογήσατε λάθος κωδικό ή email περισσότερες από 5 φορές.
• Το app έχει παλιά έκδοση που δεν αναγνωρίζει τη σύνδεση.
• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής.
• Το πρόγραμμα περιήγησης ή η εφαρμογή έχει αποθηκεύσει λανθασμένα στοιχεία.

Τι να κάνετε:

1. Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό» για να λάβετε email επαναφοράς.
2. Ανοίξτε το email σας και ακολουθήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς.
3. Δημιουργήστε έναν νέο κωδικό με τουλάχιστον 8 χαρακτήρες.
4. Διαγράψτε την cache της εφαρμογής ή του browser σας.
5. Κλείστε και ανοίξτε ξανά το app.
6. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από τον browser του κινητού αντί για την εφαρμογή.
7. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 30 λεπτά πριν ξαναπροσπαθήσετε.
8. Βεβαιωθείτε ότι το email σας είναι σωστό και ενεργό.
9. Αν έχετε 2FA, ελέγξτε ότι ο κωδικός επαλήθευσης είναι πρόσφατος.
10. Αν η σύνδεση αποτυγχάνει με νέο κωδικό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
11. Στείλτε αίτημα ξεκλειδώματος από τη φόρμα επικοινωνίας.
12. Για άμεση βοήθεια, επισκεφτείτε το Spinanga app και συμπληρώστε το live chat.

Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος, στείλτε αίτημα με το email σας και ένα αποδεικτικό ταυτότητας.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε την ανάληψη στην κατάσταση «Σε αναμονή» ή «Υπό επεξεργασία» για ώρες ή ημέρες. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Η ανάληψη υποβλήθηκε σε περίοδο ελέγχου (π.χ. Σαββατοκύριακο).
• Δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης.
• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο αναλήψεων.
• Το σύστημα διενεργεί αυτόματους ελέγχους ασφαλείας.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφα επαλήθευσης.
3. Αν η ανάληψη είναι σε αναμονή, περιμένετε έως 48 ώρες πριν ενεργήσετε.
4. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να δείτε τυχόν ενημερώσεις.
5. Αν υπάρχει σχετικό μήνυμα, ακολουθήστε τις οδηγίες του.
6. Ελέγξτε αν η μέθοδος ανάληψης είναι διαθέσιμη για το ποσό σας.
7. Αν το ποσό είναι μεγάλο, χωρίστε το σε μικρότερες αναλήψεις.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η αναμονή ξεπερνά τις 72 ώρες.
9. Δώστε τον αριθμό συναλλαγής και το email σας στο μήνυμα.
10. Αν η ανάληψη ακυρωθεί, το ποσό επιστρέφει στο υπόλοιπό σας.
11. Δοκιμάστε να κάνετε νέα ανάληψη σε μικρότερο ποσό.
12. Αν η ανάληψη απορριφθεί, ζητήστε εξήγηση από την υποστήριξη.

Αν η ανάληψη δεν ολοκληρωθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών, στείλτε νέο αίτημα στην υποστήριξη.

Μια πρακτική συμβουλή: πριν κάνετε οποιαδήποτε συναλλαγή, βεβαιωθείτε ότι το προφίλ σας είναι πλήρως επαληθευμένο και ότι η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι σταθερή. Αυτό αποτρέπει τα περισσότερα προβλήματα κατάθεσης, σύνδεσης και ανάληψης στο μέλλον.