Viimeksi istunnon lopussa tehty tilitys tai nopea välilehden sulkeminen jätti tilin tilaan, jossa näet nyt vain pyörivän latauskuvakkeen tai virheilmoituksen. Yleisin syy tähän on kesken jäänyt istunto tai vanhentunut selaintieto, joka estää palvelinta tunnistamasta sinua.

Tilitys roikkuu käsittelyssä

Näet tilityksen tilana “käsittelyssä”, vaikka raha ei ole siirtynyt mihinkään. Yleisimmät syyt:

• KYC-tarkistus on vielä kesken tai asiakirja puuttuu.
• Bonuksen kierrätysvaatimus ei ole täyttynyt.
• Maksutiedot eivät vastaa tilin omistajan nimeä.
• Tilillä on avoin pelikielto- tai selvitystila.
• Useampi peräkkäinen tilityspyyntö on jonossa.

1. Avaa tilitapahtumat ja katso, onko tilitys merkitty käsittelyssä vai hylätyksi.
2. Tarkista, että bonuksen kierrätys on varmasti täynnä ennen tilitystä.
3. Vertaa maksutavan nimeä tilisi nimeen; niiden pitää täsmätä.
4. Varmista, ettei tilillä ole kesken jäänyttä bonusta, joka estää nostamisen.
5. Peru tarpeettomat päällekkäiset tilityspyynnöt ja jätä vain yksi voimaan.
6. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta tilityksen tila päivittyy.
7. Katso sähköpostista ja roskapostista viesti, jossa pyydetään lisätietoja.
8. Vastaa mahdolliseen lisätietopyyntöön yhdellä viestillä ja liitä kaikki pyydetyt asiakirjat.
9. Odota, että tilityksen tila muuttuu hyväksytyksi ennen uuden pyynnön tekemistä.

Ota yhteyttä tukeen, jos tilitys on edelleen käsittelyssä eikä tilillä näy mitään selvitystilaa.

Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset eivät näy

Bonuksen pitäisi näkyä saldossa tai bonushistoriassa, mutta tili näyttää vain oman talletuksesi. Yleisimmät syyt:

• Bonus on jäänyt aktivoimatta talletuksen yhteydessä.
• Talletussumma ei osunut bonuksen ehtoihin.
• Käytössä on jo toinen bonus, joka estää uuden.
• Ilmaiskierrokset on sidottu tiettyyn peliin, jota et ole avannut.
• Bonusaktivointi on tehty väärälle tilille tai vanhentuneella kampanjakoodilla.

1. Avaa bonushistoria ja katso, onko bonus kirjattu sinne odottavana vai puuttuvana.
2. Tarkista, että talletuksesi täytti bonuksen vähimmäisvaatimuksen.
3. Varmista, ettei tilillä ollut toista aktiivista bonusta talletuksen hetkellä.
4. Syötä kampanjakoodi uudelleen vasta, kun edellinen bonus on käytetty loppuun.
5. Avaa se peli, johon ilmaiskierrokset on liitetty, ja katso kierrosmäärä pelin sisältä.
6. Kirjaudu ulos ja takaisin, jotta bonustieto päivittyy.
7. Ota kuvakaappaus bonusehdoista ja talletusvahvistuksesta.
8. Kerää yhteen, milloin talletit ja mitä kautta bonuksen aktivoit.
9. Lähetä nämä tiedot tukeen yhdellä viestillä.
10. Odota vastausta ennen uutta talletusta, jotta et menetä bonusta uudelleen.

Ota yhteyttä tukeen, jos bonus puuttuu bonushistoriastakin eikä talletus näy saldossa.

Henkilöllisyyden vahvistus jumittaa tai asiakirja hylätään

Näet ilmoituksen, että vahvistus on kesken tai asiakirja hylättiin, eikä tilitys etene. Yleisimmät syyt:

• Asiakirjan reuna on leikkautunut tai kuva on epätarkka.
• Asiakirja on vanhentunut tai sen tiedot eivät vastaa tilin tietoja.
• Kuvassa näkyy heijastus tai peitetty osa.
• Osoitetodistus ei ole hyväksyttyä muotoa.
• Vahvistus on tehty useaan kertaan eri asiakirjoilla.

1. Kuvaa asiakirja uudelleen tasaisella alustalla ja hyvässä valossa.
2. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja kaikki tekstirivit näkyvät kuvassa.
3. Tarkista, että asiakirjan nimi, syntymäaika ja osoite vastaavat tilin tietoja.
4. Lähetä sama asiakirja vain kerran, jotta jonoon ei synny päällekkäisyyksiä.
5. Jos osoitetodistus hylättiin, lähetä toinen virallinen asiakirja samasta osoitteesta.
6. Varmista, että tiedosto on tavallinen kuva tai PDF eikä salasanalla suojattu.
7. Kirjaudu https://excitewin-fi.net/ -palveluun ja katso vahvistuksen tila tilin asetuksista.
8. Odota, että tila muuttuu hyväksytyksi, ennen kuin teet uuden tilityspyynnön.
9. Säilytä lähettämäsi asiakirjat, jotta voit toimittaa ne tarvittaessa uudelleen.
10. Kirjoita tukeen lyhyt kuvaus siitä, mikä asiakirja hylättiin ja milloin.

Ota yhteyttä tukeen, jos vahvistus on yhä kesken usean päivän jälkeen eikä tilaan ole tullut uutta pyyntöä.

Sisäänkirjautuminen epäonnistuu tai tili on lukittu

Kirjautumissivu ilmoittaa väärästä salasanasta tai tilin olevan lukittu, vaikka syötit mielestäsi oikeat tiedot. Yleisimmät syyt:

• Salasana on vaihtunut tai se on syötetty väärällä näppäimistöasettelulla.
• Liian moni yritys on laukaissut väliaikaisen lukituksen.
• Selain muistaa vanhan salasanan automaattisesti.
• Tili on merkitty tarkistettavaksi epäilyttävän kirjautumisen vuoksi.
• Sähköpostiosoitteeseen on tullut kirjautumisvahvistus, jota ei ole hyväksytty.

1. Kirjoita salasana käsin ja tarkista, ettei näppäimistö ole vaihtanut kieltä.
2. Tyhjennä selaimen tallentamat salasanat ja yritä uudelleen.
3. Kokeile toista selainta tai puhelimen selainta.
4. Odota hetki, jos yrityksiä on tullut liikaa; lukitus purkautuu itsestään.
5. Käytä salasanan palautusta ja avaa sähköpostiin tullut vahvistus.
6. Varmista, että käytät samaa sähköpostiosoitetta, jolla tili on luotu.
7. Katso roskaposti, jos palautusviesti ei näy saapuneissa.
8. Älä yritä kirjautua uudelleen ennen kuin olet avannut vahvistuslinkin.
9. Jos tilisi on lukittu, kerää tiedot viimeisestä onnistuneesta kirjautumisesta.
10. Lähetä tukeen viesti, jossa kerrot tilin sähköpostin ja lukituksen ajankohdan.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos salasanan palautus ei tuota viestiä lainkaan.

Pidä yksi selain ja yksi tallennettu salasana käytössä, niin suurin osa näistä tilanteista jää syntymättä.