Mnohí hráči si myslia, že po registrácii ich účet funguje bez obmedzení a peniaze z výhry dostanú hneď. Na obrazovke potom vidia hlásenie o nedokončenom overení alebo stav výberu, ktorý sa nemení, a prístup k hre či k peniazom sa zablokuje. Najčastejšie ide o neúplné údaje v profile alebo o nezhodu medzi menom v účte a dokladom.

Overenie identity v Roobet casino sa zaseklo

Hráč odošle doklady a potom vidí, že overenie stále nie je hotové alebo že bol dokument zamietnutý bez bližšieho vysvetlenia.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo presvetlená.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom, napríklad preklep v mene alebo v dátume narodenia.
• Chýba druhá strana dokladu alebo adresa bydliska.
• Doklad je po platnosti alebo je okraj orezaný.
• Hráč odoslal doklady viackrát a vznikla duplicita.

1. Otvor profil a skontroluj meno, dátum narodenia a adresu presne podľa dokladu.
2. Oprav preklepy priamo v údajoch účtu, ak to pole umožňuje.
3. Odfoť doklad na rovnom podklade pri dennom svetle, bez odleskov.
4. Zachyť všetky štyri rohy dokladu a nechaj čitateľné všetky nápisy.
5. Ak ide o občiansky preukaz, nasnímaj obe strany v jednej sade.
6. Nahraj dokument znova, nie opakovane ten istý súbor.
7. Skontroluj, či fotka nie je väčšia, než stránka povolí.
8. Počkaj na výsledok a medzitým neposielaj ďalšie kópie.
9. Ak je zamietnutie stále rovnaké, priprav si jeden čitateľný dokument a stručné vysvetlenie.
10. Pri overení cez tu sa drž rovnakého postupu a nepoužívaj viac účtov.

Kontaktuj podporu vtedy, keď sú údaje aj dokumenty v poriadku a overenie sa napriek tomu nemení.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu a vidí prázdnu plochu, zamrznutý obrázok alebo hra spadne pri spustení.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile.
• Staršia verzia prehliadača v telefóne.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
• Preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača.
• Príliš veľa otvorených kariet naraz.

1. Prepnite z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi sieť.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
3. Vypnite režim úspory dát v nastaveniach prehliadača.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
5. Aktualizujte prehliadač v telefóne na novšiu verziu.
6. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
7. Otvorte najprv jednu hru a až potom ďalšiu.
8. Skontrolujte, či telefón nemá zapnuté šetrenie batérie pre prehliadač.
9. Po každej zmene obnovte stránku a sledujte, či sa načítanie zmenilo.

Kontaktujte podporu, ak sa rovnaká chyba objaví pri všetkých hrách a vo viacerých prehliadačoch.

Výber zostáva v stave čakania

Hráč podal žiadosť o výber a stav sa dlho nemení, pričom peniaze ešte nie sú dostupné na jeho strane.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Na účte je aktívna nevysporiadaná stávka alebo bonusová podmienka.
• Údaje o výplate nesedia s menom v účte.
• Žiadosť bola odoslaná viackrát alebo bola zmenená počas spracovania.
• Účet bol nedávno zmenený, napríklad heslo alebo e-mail.

1. Pozrite si stav výberu a poznámku, ktorá je pri ňom uvedená.
2. Skontrolujte, či je overenie identity hotové a schválené.
3. Zistite, či na účte nevisí neuzavretá stávka.
4. Overte, že údaje o výplate sú presne v rovnakom tvare ako meno v účte.
5. Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je vyriešená.
6. Počas spracovania nemeňte heslo ani prihlasovacie údaje.
7. Skontrolujte, či ste nedávno nevyužili bonus s podmienkou na výber.
8. Majte poruke dokument, ktorý potvrdzuje totožnosť a spôsob výplaty.
9. Ak sa stav nezmenil, pripravte si presný čas podania žiadosti.
10. Pri skutočnom zablokovaní účtu sa obráťte na podporu s číslom žiadosti.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je overenie hotové, údaje sedia a stav sa stále nemení.

Pred každou žiadosťou o výber si najprv dokončite overenie a zjednoťte meno v účte s dokladom, čím sa vyhnete väčšine zdržaní.