Matote pranešimą „Įmoka sėkmingai atlikta“, bet balanse pinigų nėra. Dažniausia priežastis – pavedimas dar keliauja tarp banko ir lošimų platformos sistemų.

Įmoka nuskaityta, bet nepateko į žaidėjo balansą

Banko sąskaitoje pinigai nuskaityti, tačiau Cbet balansas nepakito. Tai gali reikšti, kad pavedimas dar apdorojamas arba buvo atmestas dėl neteisingų duomenų.

• Pavedimas dar nepasiekė Cbet sąskaitos dėl tarpbankinio apdorojimo.
• Neteisingai nurodytas mokėjimo tikslas arba gavėjo duomenys.
• Įmokos suma viršija jūsų pasirinkto mokėjimo metodo limitą.
• Bankas sustabdė pavedimą dėl saugumo patikros.
• Paskyra turi neišspręstų dokumentų patvirtinimo klausimų.

1. Palaukite ir patikrinkite banko išrašą dar kartą – ar suma tikrai nuskaityta, o ne tik rezervuota.
2. Prisijunkite prie Cbet casino login ir atidarykite operacijų istoriją. Ar matote tą patį pavedimą?
3. Jei istorijoje įrašo nėra, patikrinkite, ar įmokos metu pasirinkote tą patį mokėjimo metodą, kuriuo siuntėte pinigus.
4. Įsitikinkite, kad pavedimo tikslas atitinka reikalavimus – kartais reikia nurodyti žaidėjo ID.
5. Patikrinkite, ar suma neviršija jūsų mokėjimo metodo limito. Jei viršija, susisiekite su banku dėl dalinio pavedimo.
6. Jei bankas pranešė apie sulaikytą pavedimą, pateikite jiems prašymą atblokuoti.
7. Atlikę visus patikrinimus, kreipkitės į Cbet klientų aptarnavimą su pavedimo kopija ir operacijos numeriu.

Kreipkitės į supportą, jei po visų patikrinimų įmoka neatsirado balanse per vieną darbo dieną.

Limituoti mokėjimai: kodėl įmoka ar išmokėjimas atmetamas

Bandant atlikti operaciją, ekrane pasirodo pranešimas, kad suma viršija leistiną limitą. Tai reiškia, kad jūsų pasirinkta suma neatitinka mokėjimo metodo ar paskyros nustatymų.

• Vienkartinė arba paros operacijos suma viršija mokėjimo metodo limitą.
• Paskyros patvirtinimo lygis (KYC) nepakankamas didesnei sumai.
• Naudojatės skirtingu mokėjimo metodu, nei buvo nustatyta paskyroje.
• Bandote išimti daugiau, nei leidžia jūsų lošimo istorija ar aktyvus Cbet bonus.
• Mokėjimo sistema laikinai taiko griežtesnius apribojimus.

1. Pirmiausia atidarykite mokėjimų skyrių ir pažiūrėkite, kokia didžiausia suma leidžiama jūsų pasirinktam metodui.
2. Sumažinkite operacijos sumą iki limito ribos ir bandykite dar kartą.
3. Jei norite didesnės sumos, pirmiausia užbaikite tapatybės patvirtinimą (KYC).
4. Patikrinkite, ar aktyvus Cbet bonus neapriboja išmokėjimo sumos. Jei taip, užbaikite arba atsisakykite bonuso sąlygų.
5. Įsitikinkite, kad naudojate tą patį mokėjimo metodą, kuriuo įnešėte pinigus.
6. Jei limitas atrodo neteisingas, susisiekite su cbet-lt.net/ klientų aptarnavimu – jie gali paaiškinti jūsų paskyros limitus.
7. Kai limitai pakoreguoti, pakartokite operaciją.

Kreipkitės į supportą, jei limitas nepaaiškinamas arba trukdo atsiimti laimėjimus.

Nepavyksta prisijungti arba paskyra užblokuota po kelių bandymų

Įvedus slaptažodį, rodoma klaida „Neteisingi duomenys“ arba paskyra užrakinama. Dažniausiai tai nutinka dėl neteisingo slaptažodžio arba per daug bandymų.

• Neteisingai įvestas vartotojo vardas arba slaptažodis.
• Pamirštas slaptažodis arba jis neseniai buvo pakeistas.
• Per daug nepavykusių bandymų – sistema laikinai užrakina paskyrą.
• Naršyklėje išsaugoti pasenę prisijungimo duomenys.
• Bandoma prisijungti ne iš to įrenginio ar tinklo, nei įprasta.

1. Įsitikinkite, kad įvedate tikslų vartotojo vardą – didžiosios ir mažosios raidės skiriasi.
2. Patikrinkite, ar klaviatūros išdėstymas tinkamas, ypač jei naudojate simbolius slaptažodžiui.
3. Pabandykite prisijungti kitame naršyklės lange arba privačiame režime.
4. Jei slaptažodis pamirštas, naudokite funkciją „Pamiršau slaptažodį“ ir sekite instrukcijas.
5. Po kelių nepavykusių bandymų palaukite, kol sistema atblokuos paskyrą automatiškai.
6. Jei paskyra vis dar užrakinta arba slaptažodžio atstatymas neveikia, susisiekite su Cbet klientų aptarnavimu.

Kreipkitės į supportą, jei prisijungimas neįmanomas net po slaptažodžio atstatymo.

KYC patvirtinimas užstrigęs arba dokumentai atmetami

Įkėlus asmens dokumento nuotrauką, ji atmetama arba patvirtinimas lieka „Laukiama“. Taip nutinka dėl prastos kokybės arba netinkamo dokumento.

• Dokumento nuotrauka neryški, apkirpta arba su atspindžiais.
• Pateiktas dokumentas netinka – pvz., ne asmens tapatybės kortelė ar paso puslapis.
• Dokumente esantys duomenys nesutampa su registracijos metu nurodytais.
• Dokumentas pasibaigęs arba be aiškiai matomo galiojimo laiko.
• Nuotrauka padaryta naudojant netinkamą formatą arba per didelį failą.

1. Perskaitykite, kokius dokumentus prašoma pateikti – dažniausiai tai asmens tapatybės kortelė arba pasas.
2. Padarykite nuotrauką gerai apšviestoje vietoje, be atspindžių.
3. Įsitikinkite, kad matosi visi dokumento kampai ir tekstas yra įskaitomas.
4. Nenaudokite fotoaparato priartinimo – geriau fotografuokite iš arti, bet kad tilptų visas dokumentas.
5. Patikrinkite, ar dokumento galiojimo laikas dar nepasibaigęs.
6. Įkelkite tik vieną dokumento puslapį, kuriame matomi asmens duomenys.
7. Jei sistema leidžia, naudokite JPEG arba PNG formatą.
8. Po įkėlimo palaukite patvirtinimo – kartais reikia kelių valandų.
9. Jei dokumentas atmestas, pabandykite dar kartą su geresne nuotrauka.
10. Patikrinkite, ar jūsų paskyroje nurodytas vardas ir pavardė tiksliai sutampa su dokumentu.
11. Jei turite kitą galiojantį dokumentą, pabandykite jį įkelti.
12. Nesiųskite tų pačių dokumentų kelis kartus – tai gali prailginti patvirtinimą.
13. Jei patvirtinimas užstrigo ilgesniam laikui, susisiekite su Cbet klientų aptarnavimu.

Kreipkitės į supportą, jei dokumentai atmetami pakartotinai arba patvirtinimas trunka ilgiau nei kelias dienas.

Visada naudokite tuos pačius asmens duomenis registracijai, įmokoms ir dokumentams – tai sumažina daugumą šių problemų.