Στο λεωφορείο το πρωί ανοίγετε τον λογαριασμό σας και βλέπετε ότι η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα, ενώ το υπόλοιπο δεν έχει ενημερωθεί. Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι η αίτηση περιμένει έλεγχο στοιχείων ή επιβεβαίωση από την ομάδα υποστήριξης.

Καθυστερημένη ανάληψη: τι σημαίνει και τι να κάνετε

Βλέπετε την ανάληψη να παραμένει «σε εκκρεμότητα» για περισσότερο από το αναμενόμενο. Συνήθως οφείλεται σε εκκρεμή έλεγχο KYC, λάθος στοιχεία λογαριασμού ή μη ολοκληρωμένο στοίχημα μπόνους.

• Εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας ή διεύθυνσης.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με απαίτηση στοιχηματισμού που δεν έχει καλυφθεί.
• Η αίτηση υποβλήθηκε εκτός ωραρίου ελέγχου.
• Έχετε πολλαπλούς λογαριασμούς ή ίδια στοιχεία με άλλο προφίλ.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν έχετε ανεβάσει έγκυρο έγγραφο ταυτότητας.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το προφίλ.
4. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν έχετε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις του.
5. Ελέγξτε αν έχετε πατήσει «ακύρωση» σε προηγούμενη ανάληψη.
6. Καταγράψτε το αναγνωριστικό της συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω της ζωντανής συνομιλίας.
8. Στείλτε καθαρό αντίγραφο ταυτότητας και πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης.
9. Αποφύγετε νέες αναλήψεις όσο η προηγούμενη είναι σε εκκρεμότητα.
10. Μην αλλάζετε τραπεζικό λογαριασμό κατά τη διάρκεια του ελέγχου.
11. Ζητήστε ενημέρωση για την πρόοδο του ελέγχου.
12. Κρατήστε αντίγραφο της συνομιλίας.
13. Επικοινωνήστε ξανά μόνο αν περάσει διάστημα μεγαλύτερο από αυτό που σας ανέφεραν.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα μετά την ολοκλήρωση όλων των παραπάνω ελέγχων.

Όρια συναλλαγών που μπλοκάρουν καταθέσεις και αναλήψεις

Η οθόνη εμφανίζει απόρριψη επειδή το ποσό ξεπερνά το όριο της μεθόδου ή του λογαριασμού σας. Συχνά το όριο αφορά τη συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής και όχι τον λογαριασμό συνολικά.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο της μεθόδου.
• Έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
• Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζει το νόμισμα του λογαριασμού.
• Υπάρχει προσωρινός περιορισμός λόγω ελέγχου ασφαλείας.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους που δεν μπορεί να αναληφθεί ακόμη.

Για να ξεπεράσετε το πρόβλημα, μπορείτε να δοκιμάσετε διαφορετικό ποσό ή άλλη μέθοδο. Αν έχετε συνδεθεί μέσω https://sgcasino7.gr, ελέγξτε στο προφίλ σας αν υπάρχει ενεργό μπόνους που επηρεάζει το διαθέσιμο ποσό.

1. Δείτε το μήνυμα σφάλματος και καταγράψτε το ακριβές ποσό.
2. Ελέγξτε τα όρια της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιείτε.
3. Δοκιμάστε ποσό μέσα στο εύρος που επιτρέπεται.
4. Αν έχετε ενεργό μπόνους, δείτε αν το ποσό ανάληψης περιορίζεται από τους όρους του.
5. Αποφύγετε πολλαπλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό.
6. Επιλέξτε άλλη μέθοδο πληρωμής που υποστηρίζει το ποσό σας.
7. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο.
8. Περιμένετε να περάσει το χρονικό διάστημα που αναφέρει το μήνυμα.
9. Καταγράψτε το αναγνωριστικό της αποτυχημένης συναλλαγής.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει.
11. Ζητήστε διευκρίνιση για το όριο που ισχύει στη δική σας περίπτωση.
12. Μην επαναλαμβάνετε την ίδια συναλλαγή χωρίς αλλαγή ποσού ή μεθόδου.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει διαφορετικά ποσά και μεθόδους και η απόρριψη συνεχίζεται.

KYC σε εκκρεμότητα ή έγγραφα που απορρίπτονται

Η οθόνη δείχνει «σε έλεγχο» ή «απορρίφθηκε» και η ανάληψη δεν προχωρά. Συνήθως το έγγραφο είναι θολό, ληγμένο ή δεν ταιριάζει με τα στοιχεία του προφίλ.

• Η φωτογραφία είναι σκοτεινή ή κομμένη.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Τα στοιχεία του προφίλ δεν ταιριάζουν με την ταυτότητα.
• Το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι παλιό ή δεν φαίνεται η διεύθυνση.
• Έχετε στείλει διαφορετικά έγγραφα σε διαφορετικές αιτήσεις.

1. Ανεβάστε έγχρωμη φωτογραφία της ταυτότητας και των δύο όψεων.
2. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα πεδία είναι ευανάγνωστα.
3. Χρησιμοποιήστε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης στο όνομά σας.
4. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο στο προφίλ είναι ακριβώς ίδιο με το έγγραφο.
5. Ανεβάστε τα έγγραφα σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
6. Αποφύγετε να στείλετε ξανά το ίδιο απορριφθέν έγγραφο.
7. Καταγράψτε τον αριθμό της αίτησης ελέγχου.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ζητήστε τον λόγο απόρριψης.
9. Διορθώστε το στοιχείο που σας υποδεικνύουν.
10. Ανεβάστε νέο, καθαρό αντίγραφο.
11. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ζητήσετε νέα ανάληψη.
12. Μην ανοίξετε νέο λογαριασμό με άλλα στοιχεία.
13. Επικοινωνήστε ξανά μόνο αν περάσει το διάστημα που σας ανέφεραν.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και ο έλεγχος παραμένει σε εκκρεμότητα.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Η σελίδα ή το παιχνίδι κολλάει, μένει μαύρη ή κλείνει χωρίς μήνυμα. Συνήθως φταίει η σύνδεση, ο περιηγητής ή η προσωρινή μνήμη της συσκευής.

• Ασταθές δίκτυο κινητής ή Wi-Fi.
• Παλιά έκδοση του περιηγητή.
• Προσωρινή μνήμη και cookies που έχουν συσσωρευτεί.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές στο παρασκήνιο.
• Αποκλεισμός από πρόγραμμα ασφαλείας ή VPN.

1. Ανανεώστε τη σελίδα και δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι.
2. Κλείστε τις άλλες καρτέλες του περιηγητή.
3. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
4. Εναλλάξτε μεταξύ Wi-Fi και δεδομένων κινητής.
5. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
6. Ενημερώστε τον περιηγητή του κινητού στην τελευταία έκδοση.
7. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο τηλέφωνο.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά VPN ή πρόγραμμα ασφαλείας.
9. Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής.
10. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
11. Δοκιμάστε το παιχνίδι σε λειτουργία περιήγησης χωρίς αποθηκευμένα δεδομένα.
12. Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι, δοκιμάστε άλλο τίτλο.
13. Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος και το όνομα του παιχνιδιού.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε πολλά παιχνίδια και σε διαφορετικούς περιηγητές.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα συνηθέστερα προβλήματα και το πρώτο βήμα ελέγχου για το καθένα.

Η πρώτη στήλη δείχνει τι βλέπετε στην οθόνη, ώστε να αναγνωρίσετε γρήγορα την κατηγορία. Η δεύτερη εξηγεί τι συνήθως προκαλεί το πρόβλημα. Η τρίτη σας λέει ποιο σημείο να ελέγξετε πρώτο. Αν το πρώτο βήμα δεν λύσει το ζήτημα, προχωρήστε στα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Κρατάστε πάντα το αναγνωριστικό της συναλλαγής ή της αίτησης ελέγχου. Έτσι η επικοινωνία με την υποστήριξη γίνεται πιο άμεση. Η ίδια λογική ισχύει και για τα θέματα σύνδεσης, όπου ο έλεγχος ξεκινά από τα αποθηκευμένα δεδομένα του περιηγητή.

Πριν ανοίξετε νέα συναλλαγή ή παιχνίδι, βεβαιωθείτε ότι τα προσωπικά σας στοιχεία είναι πλήρη και τα έγγραφα έγκυρα, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.