Když po přihlášení na 1win kliknete na bonus, zobrazí se chyba „akce není dostupná“ nebo peníze vůbec nepřibudou. Nejčastější příčinou je chybějící nebo neplatná identifikace (KYC) nebo nesplněná podmínka vkladu.

Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo doklady byly odmítnuty

V profilu vidíte stav „čeká na ověření“ nebo „doklad neplatný“. Podklady pro ověření zahrnují občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz a doklad o adrese.

• Nahráli jste rozmazanou fotografii nebo sken.
• Doklad je prošlý nebo nečitelný.
• Jméno na dokladu se neshoduje s údaji v účtu.
• Fotografie není barevná, je černobílá nebo upravená.
• Doklad o adrese je starší než požadovaná doba.

1. Zkontrolujte, že všechny snímky jsou ostré a celý dokument je na nich vidět.
2. Vyfoťte doklad na jednobarevném pozadí bez odlesků.
3. Ujistěte se, že jméno, příjmení a datum narození přesně sedí s registrací.
4. Pokud používáte pas, nahrajte stránku s fotografií a podpisem.
5. U dokladu o adrese vyberte účet za energie nebo výpis z banky ne starší než 3 měsíce.
6. Nahrajte soubory ve formátu JPG nebo PNG, každý do 5 MB.
7. Po nahrání počkejte na potvrzení v profilu – proces trvá několik hodin.
8. Pokud dostanete zamítnutí, přečtěte si důvod uvedený v notifikaci.
9. Opravte chybu a nahrajte novou sadu dokladů.
10. Neposílejte stejné neplatné soubory znovu.
11. Máte-li pochybnosti, kontaktujte podporu přes živý chat – dejte jim číslo ticketu.

Pokud dokumenty stále neprojdou ani po opravě, obraťte se na zákaznickou podporu a požádejte o ruční kontrolu.

Bonus nebo free spins nepřišly

Na stránce bonusů vidíte nabídku, ale po vkladu se peníze ani točení neobjevily. Ujistěte se, že jste při vkladu použili správný propagační kód. Odkaz na aktuální bonusy najdete na www.1win-cz.net.

• Vklad byl nižší než minimální požadavek.
• Bonus je určen jen pro první vklad, ne pro opakovaný.
• Nepotvrdili jste aktivaci bonusu v okně po vkladu.
• Použili jste platební metodu, která není pro bonus platná.
• Máte již aktivní jiný bonus a systém další nepřidá.

1. Zkontrolujte historii vkladu – zda částka splňuje minimální limit bonusu.
2. Při vkladu hledejte pole „bonusový kód“ nebo zaškrtávací políčko „chci bonus“.
3. Potvrďte aktivaci ještě před dokončením transakce.
4. Přečtěte si podmínky konkrétního bonusu v sekci „propagace“.
5. Pokud jste zvolili e-wallet, zkuste příště vložit kartou nebo bankovním převodem.
6. Deaktivujte starý bonus v nastavení účtu, pokud ho nevyužíváte.
7. Počkejte až 24 hodin – některé bonusy se připisují se zpožděním.
8. Pokud free spins stále chybí, zkuste se odhlásit a znovu přihlásit.
9. Prohlédněte si sekci „bonusy“ v profilu, zda tam není ukrytý.
10. Nakonec kontaktujte podporu a uveďte ID vkladu a název bonusu.

Pokud bonus nepřijde do 48 hodin, podpora prověří technický skript.

Nelze se přihlásit nebo účet je zablokovaný po neúspěšných pokusech

Při 1win login vidíte hlášku „účet dočasně uzamčen“ nebo „nesprávné přihlašovací údaje“. Po pěti neplatných pokusech se přístup na 30 minut zablokuje.

• Zadali jste špatné jméno nebo heslo.
• Máte zapnutý Caps Lock nebo jinou klávesnici.
• Používáte staré heslo, i když jste ho nedávno měnili.
• Účet byl deaktivován kvůli nečinnosti nebo podezřelé aktivitě.
• Pokoušíte se o 1win login přes nepodporovanou zemi.

1. Zkontrolujte, zda píšete e-mail nebo telefonní číslo přesně podle registrace.
2. Použijte funkci „zapomenuté heslo“ – na e-mail přijde odkaz pro obnovení.
3. Po obnovení hesla se přihlaste do 24 hodin, jinak platnost vyprší.
4. Pokud nedostanete e-mail, zkontrolujte složku spam.
5. Vyčkejte 30–60 minut po blokaci, než zkoušíte znovu.
6. Neukládejte heslo do prohlížeče na sdíleném počítači.
7. Povolte ve svém účtu dvoufaktorové ověření (2FA) pro větší bezpečnost.
8. Pokud vám přišla výzva na ověření e-mailu, klikněte na potvrzovací odkaz.
9. Prohlédněte si, zda nemáte v profilu změněnou zemi – musí odpovídat vaší poloze.
10. Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče nebo v anonymním režimu.
11. V krajním případě kontaktujte podporu a doložte, že jste vlastník účtu.

Když účet zůstane zamčený déle než hodinu, podpora ověří vaši totožnost po telefonu.

Výběr peněz čeká déle, než se očekávalo

V historii výplat vidíte status „zpracovává se“ i po uplynutí běžné čekací doby. Výplata může být pozastavena kvůli nepotvrzenému bonusu nebo chybějícímu KYC.

• Nemáte dokončené ověření totožnosti.
• Bonus, který jste čerpali, má neukončené sázkovací podmínky.
• Zvolili jste výběr na jinou platební metodu, než byla vkladová.
• Částka převyšuje limit na jednu transakci.
• Účet je označen jako rizikový kvůli více přihlášením.

1. Zkontrolujte, zda je váš účet plně ověřený – ikona ověření musí být zelená.
2. Zrušte aktivní bonus, pokud ho nechcete čerpat – peníze pak půjdou vybrat.
3. Vyberte stejný způsob platby, jakým jste vložili peníze.
4. Rozdělte výplatu na menší částky, pokud překračuje denní limit.
5. Počkejte 48 hodin, než odešlete novou žádost – stará se musí vyřídit.
6. Nepodávejte několik žádostí současně, zpomalí to proces.
7. Zkontrolujte, že jste ve hrách neporušili pravidla bonusu (např. sázku na zakázanou hru).
8. Prohlédněte si sekci „moje transakce“ a najděte číslo výplaty.
9. Pokud je status „zamítnuto“, podívejte se na důvod v notifikaci.
10. Opravte chybu a pošlete novou žádost až po odstranění překážky.

Když výplata není vyřízena do 5 pracovních dnů, kontaktujte podporu s číslem transakce.

Nejvíc problémům předejdete tím, že před prvním vkladem nahrajete platný doklad a vyberete bonus, který odpovídá vaší platební metodě.