“Je account is tijdelijk geblokkeerd” of “je documenten zijn niet geaccepteerd” verschijnt in beeld en de voortgang stopt. Meestal komt dat doordat een gegeven niet klopt of een controle nog niet is afgerond.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de melding dat de KYC-controle nog loopt of dat een geüpload document niet is goedgekeurd, terwijl je niets meer kunt doen.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen of een pagina ontbreekt.
• Een adresbewijs is ouder dan gevraagd of toont geen volledige naam.

1. Open je profiel en controleer of naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je document.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een egale ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de machineleesbare strook zichtbaar zijn.
4. Fotografeer beide zijden als het document een achterkant heeft.
5. Upload het bestand opnieuw in het daarvoor bedoelde vak, niet als los bericht.
6. Wacht tot de status in je profiel verandert voordat je opnieuw uploadt.
7. Stuur bij een adresbewijs een volledige pagina waarop je naam en adres samen zichtbaar zijn.
8. Vermijd het afdekken van gegevens die juist gecontroleerd moeten worden.
9. Controleer of je e-mailadres is bevestigd, want meldingen over de controle komen daar binnen.
10. Kijk in je spamfilter als je geen bericht over de uitslag hebt ontvangen.
11. Upload geen bewerkte of verscherpte foto’s; dat maakt tekst juist onleesbaar.
12. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document in zonder iets te wijzigen.
13. Gebruik één document per keer en wacht op de uitslag voordat je een ander stuurt.
14. Zorg dat de bestandsgrootte past binnen wat het uploadvak accepteert.
15. Maak screenshots van de foutmelding, zodat je later precies kunt uitleggen wat er misging.
16. Neem contact op met de support als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd.

Neem contact op met de support zodra je alle gevraagde documenten correct hebt aangeleverd en de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld

Na een paar pogingen krijg je te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord bevat een typefout of een andere hoofdletter dan bij het aanmaken.
• Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
• De inlogpagina van https://www.brunocasinos.eu/ is verward met een oud tabblad dat nog openstaat.
• De browser blokkeert cookies die nodig zijn om in te loggen.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor de beveiliging aanslaat.

1. Typ het adres van het bruno online casino handmatig in de adresbalk in plaats van via een bladwijzer.
2. Sluit alle oude tabbladen van de inlogpagina en open één vers tabblad.
3. Controleer of je e-mailadres en wachtwoord geen spatie voor of achter de tekst bevatten.
4. Schakel de automatische invulling van je wachtwoordmanager tijdelijk uit.
5. Laat je wachtwoord één keer zien met het oogje in het veld om typefouten te vinden.
6. Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
7. Sta cookies toe voor de site, anders blijft de sessie niet bestaan.
8. Wis de cache van je browser als de pagina blijft hangen na het invoeren.
9. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
10. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
11. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
12. Wacht met opnieuw proberen tot de melding over de vergrendeling is verdwenen.
13. Blijf niet doorgaan met pogingen, want elke nieuwe poging houdt de blokkade in stand.
14. Controleer of je nog op de juiste plek inlogt en niet via een oude link.
15. Probeer op je telefoon via de browser als de computer blijft weigeren.
16. Neem contact op met de support als je met het juiste wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met de support wanneer je wachtwoord is hersteld maar de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.

Opname blijft op in afwachting staan

Je opnameverzoek staat op in afwachting en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is groter dan wat in één keer kan worden verwerkt.
• Je hebt sinds je laatste storting niet genoeg gespeeld om aan de voorwaarde te voldoen.
• Er staat een bonus open die eerst moet worden afgerond.
• De gegevens van je betaalmethode wijken af van je profiel.

1. Open je profiel en kijk of de status van je verificatie op goedgekeurd staat.
2. Controleer of je een bonus hebt geactiveerd die nog niet is afgerond.
3. Kijk of het bedrag binnen de grens valt die voor één opname geldt.
4. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam in je profiel.
5. Annuleer een opname niet meteen; dat zet het bedrag terug op je speelsaldo.
6. Dien geen tweede verzoek in voor hetzelfde bedrag.
7. Controleer je e-mail op een bericht waarin om extra gegevens wordt gevraagd.
8. Rond eerst een openstaande verificatie af voordat je opnieuw opneemt.
9. Speel het resterende deel van een bonusvoorwaarde af als die nog openstaat.
10. Kijk in je transactieoverzicht of het verzoek echt is geregistreerd.
11. Maak een schermafbeelding van het verzoek met de status erbij.
12. Wacht met een nieuw verzoek tot het eerste is afgehandeld of geannuleerd.
13. Controleer of je rekeninggegevens geen typefout bevatten.
14. Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten waar dat gevraagd wordt.
15. Blijf ingelogd op één apparaat om dubbele sessies te voorkomen.
16. Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je verificatie is goedgekeurd.

Neem contact op met de support zodra je verificatie rond is, er geen bonus meer openstaat en de opname toch op in afwachting blijft.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld of gestort, maar het bonusbedrag of de free spins ontbreken in je saldo.

• De bonus is niet geactiveerd omdat de code niet is ingevuld.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• De eerste storting was lager dan nodig voor de bonus.
• Er liep al een andere bonus op je account.
• De free spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open je bonushistorie en kijk of de bonus als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld.
3. Kijk of de storting meetelt voor de actie.
4. Controleer of het bedrag van je eerste storting hoog genoeg was voor de actie.
5. Rond een oude bonus af voordat je een nieuwe activeert.
6. Open het spel waar de free spins bij horen; soms verschijnen ze pas daarna.
7. Log opnieuw in zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
8. Ververs de pagina van je account in de browser op je telefoon.
9. Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonusactie.
10. Kijk of je de actie binnen de geldende periode hebt geactiveerd.
11. Dien geen tweede storting in met de hoop de bonus alsnog te krijgen.
12. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
13. Noteer de naam van de actie en het moment waarop je die activeerde.
14. Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan de toekenning tegenhouden.
15. Probeer de activatie niet via een omweg opnieuw; dat kan de bonus blokkeren.
16. Neem contact op met de support als de bonus na het afronden van een oude actie nog ontbreekt.

Neem contact op met de support wanneer je storting klopt, je geen andere bonus had en de actie toch niet is bijgeschreven.

Houd je profielgegevens en documenten vanaf de aanmelding gelijk aan elkaar; dan voorkom je de meeste blokkades bij inloggen, verificatie en opnames.