Du ser på en tom skjerm der oddsene skulle lastet, eller en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det skyldes oftest nettleserinnstillinger, utløpt økt eller at kontoen mangler et steg i verifiseringen.

NordicBet mobil: sider og spill som ikke laster

Du åpner NordicBet mobil i telefonens nettleser, men oddsene vises ikke og spillene starter ikke. Slike ladefeil kommer vanligvis av nettverket, bufferen eller at økten har gått ut.

• ustabilt nett eller bytte mellom Wi-Fi og mobildata
• full nettleserbuffer eller gamle data
• en utløpt innloggingsøkt
• en utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer innhold
• en utdatert nettleserversjon

1. Bytt til et stabilt nett og prøv igjen.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
3. Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
5. Logg ut og inn igjen for å fornye økten.
6. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
10. Sjekk at du ikke har skrivefeil i adressen.
11. Test om oddsene vises når du er logget inn.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i to ulike nettlesere.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk eller fordi passordet ikke stemmer.

• feil passord eller brukernavn
• for mange forsøk på kort tid
• en økt som henger igjen fra før
• en blokkering fra nettverket eller en utvidelse
• en konto som venter på et steg i verifiseringen

1. Skriv passordet manuelt og sjekk store og små bokstaver.
2. Sjekk at brukernavnet er riktig stavet.
3. Vent litt og prøv igjen med færre forsøk.
4. Tøm informasjonskapsler for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
6. Slå av autofullføring av passord midlertidig.
7. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får.
8. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
9. Logg inn på nytt og se om kontoen åpnes.
10. Sjekk om det ligger en melding om verifisering på kontoen.
11. Følg eventuelle steg i meldingen før du prøver igjen.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp et dokument, men statusen står på vent eller dokumentet blir avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• uskarpe bilder eller gjenskinn i dokumentet
• et dokument som har gått ut på dato
• navn som ikke samsvarer med kontoopplysningene
• bare en del av dokumentet er synlig
• feil dokumenttype for det som etterspørres

1. Ta nye bilder i godt lys og hold kameraet stødig.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
3. Unngå gjenskinn og skygger over viktige felt.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Kontroller at navnet er skrevet likt som på kontoen.
6. Last opp dokumentet i riktig format.
7. Send bare det dokumentet som er bedt om.
8. Sjekk at filen ikke er for stor eller uleselig.
9. Last opp på nytt hvis statusen ikke endrer seg.
10. Følg med på meldinger i kontoen etter opplastingen.
11. Ved gjentatte avvisninger kan du be om hjelp til å bruke NordicBet.

Henvend deg til nordicbet.eu.com/ hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger uten at statusen endrer seg.

Kontakt support hvis dokumentet ditt er gyldig og tydelig, men fortsatt avvises.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi en grense er nådd. Det henger ofte sammen med kontoopplysninger, ufullstendig verifisering eller midlertidige blokkeringer.

• kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten
• verifiseringen er ikke fullført
• en selvvalgt grense er nådd
• en midlertidig blokkering på kontoen
• feil valuta eller feil betalingsmåte

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk at navn og adresse på kontoen er oppdatert.
3. Fullfør eventuell verifisering før du prøver igjen.
4. Bruk en betalingsmåte som står i samme navn som kontoen.
5. Fjern midlertidige blokkeringer hvis du har satt dem selv.
6. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
7. Vent til en eventuell midlertidig blokkering er over.
8. Kontroller at valutaen stemmer med kontoen.
9. Logg ut og inn igjen og gjenta forsøket.
10. Ta skjermbilde av meldingen for din egen oversikt.
11. Prøv en annen godkjent betalingsmåte hvis det er mulig.

Kontakt support hvis grensen vedvarer selv om kontoen er verifisert og opplysningene stemmer.

Sjekk at kontoen er fullstendig verifisert og at navnet matcher betalingsmåten før du setter inn eller tar ut penger. Det hindrer de fleste avslagene.