Du ser en rød feilmelding om at dokumentet ditt er avvist, eller at innskuddet ikke er synlig på saldoen. Det skyldes oftest at en betingelse ikke er oppfylt ennå, eller at en opplysning ikke stemmer med det du har registrert.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp et bilde, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsaken er ofte at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoen.

• Bildet er tatt med blits, skjevt eller med gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
• Du har lastet opp et dokument som ikke viser ansikt og gyldighetsdato.

1. Åpne profilen og se hvilken status verifiseringen har.
2. Ta nye bilder i dagslys, rett ovenfra og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
5. Bruk samme navneform som da du opprettet kontoen.
6. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Send inn på nytt og vent på ny vurdering før du laster opp flere filer.
8. Sjekk at du har svart på eventuelle spørsmål i meldingsboksen.
9. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har meldt deg på en kampanje, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det hender at innskuddet ikke ble registrert i kampanjeperioden, eller at en betingelse i tilbudet ikke var oppfylt.

• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
• Du valgte en annen kampanje enn den du trodde.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Spill fra gratisspinn er registrert under en annen fane enn du ser.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk kampanjevilkårene for hvilke innskudd som teller.
3. Se om du må aktivere tilbudet før du setter inn penger.
4. Bekreft at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
6. Se etter gratisspinn under spillleverandørens egen seksjon.
7. Ta skjermbilde av kampanjesiden og av bonusoversikten din.
8. Send inn en sak med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at innskuddet og aktiveringen skjedde i riktig rekkefølge.

Innskudd som er trukket, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på www.just-casino.co.no er uendret. Ofte har betalingen ikke nådd frem ennå, eller den ble sendt til en annen konto enn den du spiller på.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du hadde valgt.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller feil mottaker.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Innskuddet ble avvist av casinoet uten at du fikk melding.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller avvist.
2. Sammenlign mottakerinformasjonen med den som står i casinoets innskuddsinstruks.
3. Sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket i banken.
4. Vent til bankens behandling er ferdig før du prøver på nytt.
5. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av casinoets transaksjonshistorikk.
7. Send begge skjermbildene til support med tidspunkt og beløp.
8. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og eventuell referanse.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og transaksjonen fortsatt ikke vises som fullført etter at banken har bekreftet at betalingen er sendt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «under behandling». Årsaken er ofte at verifiseringen ikke er fullført, eller at et aktivt bonusspill holder igjen beløpet.

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Beløpet er større enn det som er tillatt per uttak.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

1. Åpne uttaksoversikten og les statusen nøye.
2. Sjekk om verifiseringen er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som hindrer uttak.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Del opp uttaket hvis beløpet overstiger det som er tillatt om gangen.
6. Fjern eventuelle ventende uttak som du ikke lenger ønsker.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av bonusoversikten.
8. Send en sak med skjermbildene og opplys om når uttaket ble bedt om.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at verifiseringen er godkjent og du ikke har aktive bonuser.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC betyr det at du må laste opp nye og tydelige bilder før saken kan gå videre. For bonusen betyr det at rekkefølgen mellom aktivering og innskudd må være riktig. Når innskuddet mangler, er det bankens status som avgjør om pengene er sendt. For uttak betyr en ufullstendig verifisering at beløpet blir holdt tilbake. Et aktivt bonusspill kan også blokkere uttaket selv om verifiseringen er i orden. Sjekk derfor alltid statusen i kontoen før du kontakter support.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og lese kampanjevilkårene før du setter inn penger.