Du starrst auf eine Auszahlungsseite, die seit Tagen „in Bearbeitung“ zeigt, und der Betrag ist noch nicht auf deinem Konto. Meist liegt das an einer offenen Prüfung deiner Angaben oder an einer Zahlungsmethode, die noch nicht bestätigt wurde.

Auszahlung hängt in Bearbeitung

Der Auszahlungsstatus springt nicht auf „abgeschlossen“, und dein Kontostand zeigt den Betrag weiter als reserviert an. Prüfe zuerst, ob alle Bedingungen erfüllt sind, bevor du etwas Neues beantragst.

• Deine Identität oder Adresse ist noch nicht bestätigt.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Die Auszahlungssumme liegt über dem, was ohne weitere Prüfung freigegeben wird.
• Die gewählte Zahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlung überein.
• Ein technischer Fehler hat die Anfrage nicht an das System übergeben.

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und notiere den genauen Status, den du siehst.
2. Prüfe, ob unter deinen Angaben ein offener Punkt zur Bestätigung steht.
3. Lies im Bonusbereich nach, ob eine Umsatzbedingung noch offen ist.
4. Stelle sicher, dass du die Auszahlung auf dieselbe Methode anforderst, mit der du eingezahlt hast.
5. Br’eche die Auszahlung nicht ab, wenn du sie nicht wirklich ändern willst – ein Abbruch kann die Warteschlange zurücksetzen.
6. Schau nach, ob eine E-Mail mit einer Rückfrage im Postfach liegt, auch im Spam-Ordner.
7. Antworte auf eine solche Rückfrage vollständig, statt eine neue Auszahlung zu starten.
8. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist; fehlende Nachweise halten jede Auszahlung an.
9. Lade fehlende Dokumente nur einmal hoch, doppelte Uploads verzögern die Sichtung.
10. Warte nach dem Hochladen auf eine Statusänderung, bevor du erneut hochlädst.
11. Kontrolliere, ob du eine offene Bonusaktion versehentlich mit einer Auszahlung kombinierst.
12. Beantworte Rückfragen des Supports sachlich und mit den angeforderten Angaben.
13. Notiere dir Datum und Status jeder Auszahlungsanfrage, damit du den Verlauf belegen kannst.
14. Wende dich an den Support, wenn nach vollständiger Verifizierung und ohne offenen Bonus weiterhin „in Bearbeitung“ steht.

Bei admiral-bet.de.com findest du im Konto den aktuellen Status und kannst fehlende Nachweise direkt nachreichen, ohne eine neue Anfrage zu starten. Ein freebet aus einer Aktion kann die Auszahlung blockieren, bis die Bedingungen erfüllt sind – prüfe das vor der nächsten Anfrage.

Kontaktiere den Support, sobald alle Nachweise vorliegen und der Status sich nicht ändert.

Login gesperrt nach Fehlversuchen

Beim Einloggen erscheint eine Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort nicht akzeptiert wird. Häufig hast du dich mehrfach vertippt oder dein Passwort wurde geändert.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
• Du nutzt ein altes Passwort aus einem gespeicherten Login.
• Dein Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
• Ein Gerätewechsel hat eine Sicherheitsabfrage ausgelöst.

1. Warte einen Moment, bevor du den nächsten Versuch startest, statt sofort erneut zu tippen.
2. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und ob deine Tastatur das richtige Layout verwendet.
3. Gib die E-Mail-Adresse genau so ein, wie du sie bei der Registrierung verwendet hast.
4. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, wenn der Login weiter scheitert.
5. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-E-Mail nur in dem Browser, in dem du dich einloggen willst.
6. Setze ein neues Passwort, das du nicht schon bei anderen Diensten verwendest.
7. Bestätige nach dem Login deine E-Mail-Adresse, falls das System danach fragt.
8. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser, damit nicht das alte Passwort automatisch eingesetzt wird.
9. Prüfe, ob dein Konto eine offene Verifizierung hat, die den Login einschränkt.
10. Melde dich im mobilen Browser am Telefon an, wenn der Desktop-Browser Probleme macht.
11. Deaktiviere testweise einen Werbeblocker, der die Login-Seite stören kann.
12. Starte den Browser neu und versuche den Login erneut, bevor du weitere Schritte gehst.
13. Nutze die Passwort-Zurücksetzung erneut, falls die erste E-Mail nicht angekommen ist.
14. Prüfe deinen Spam-Ordner auf die Zurücksetzungs-E-Mail, bevor du sie erneut anforderst.
15. Kontaktiere den Support, wenn du trotz Zurücksetzung und bestätigter E-Mail keinen Zugang erhältst.

Kontaktiere den Support, sobald die Zurücksetzung nicht funktioniert und du sicher bist, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist.

Seite und Spiele laden am Handy nicht

Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht, obwohl die Internetverbindung steht. Oft liegt es am mobilen Browser, an einer instabilen Verbindung oder an einer blockierten Ressource.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.
• Ein Spiel lädt eine externe Ressource, die nicht erreichbar ist.

1. Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt die App zu wechseln – die Nutzung erfolgt über den Browser.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser-Einstellungen.
4. Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser auf dem Telefon.
5. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade erneut.
6. Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen belegen.
7. Starte das Telefon neu, wenn mehrere Seiten gleichzeitig hängen.
8. Prüfe, ob eine Systemaktualisierung für dein Telefon ansteht.
9. Lade das Spiel einzeln, statt mehrere Spiele parallel zu öffnen.
10. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
11. Vermeide den Wechsel zwischen Netzen während eines laufenden Spiels.
12. Prüfe, ob dein Browser im Energiesparmodus Hintergrundprozesse stoppt.
13. Notiere, bei welchem Spiel und in welchem Browser der Fehler auftritt.
14. Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel in jedem Browser hängt.

Kontaktiere den Support, sobald der Fehler in mehreren Browsern und Netzen bei demselben Spiel auftritt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Kasino bleibt der Betrag aus. Meist ist die Gutschrift noch nicht verarbeitet oder eine Referenz fehlt.

• Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter angekommen.
• Die Referenznummer fehlt oder ist falsch.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Ein Bonus wurde nicht aktiviert, obwohl du ihn erwartet hast.
• Die Zahlungsmethode hat die Transaktion storniert.

1. Prüfe den Status der Einzahlung im Konto, bevor du eine neue startest.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem, was du eingegeben hast.
3. Suche in deiner Bank nach der Referenznummer der Transaktion.
4. Gib die Referenznummer nur weiter, wenn der Support danach fragt.
5. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist; eine offene Prüfung hält Einzahlungen zurück.
6. Lies nach, ob für die Einzahlung eine Bonusaktion aktiv war, die eine Gutschrift verzögert.
7. Warte auf die Verarbeitung, statt sofort eine zweite Einzahlung zu senden.
8. Starte keine doppelte Einzahlung, nur weil das Guthaben noch nicht sichtbar ist.
9. Prüfe deinen Spam-Ordner auf eine Bestätigung der Einzahlung.
10. Schau nach, ob die Zahlungsmethode die Transaktion als storniert meldet.
11. Halte Screenshot von Bankabbuchung und Kasino-Status bereit.
12. Kontaktiere den Support mit Betrag, Methode und Referenznummer, wenn die Abbuchung bestehen bleibt.
13. Frage beim Support nach, ob eine Verifizierung die Gutschrift blockiert.
14. Reiche fehlende Nachweise nur einmal und vollständig ein.
15. Wende dich an den Support, wenn nach der Prüfung der Zahlungsmethode und deines Kontos keine Gutschrift erfolgt ist.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und im Konto kein passender Vorgang erscheint.

Bestätige deine Angaben und deine E-Mail-Adresse direkt nach der Registrierung, dann laufen Auszahlungen und Einzahlungen seltener in eine Prüfung.