Po zadaní hesla sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte, hoci ste si istí, že heslo je správne. Najčastejšou príčinou je nesúlad znakov v hesle alebo viac neúspešných pokusov za sebou, ktoré účet dočasne zablokujú.

Prihlásenie zlyhá a účet sa uzamkne

Obrazovka ostane na prihlasovacom formulári s chybovou hláškou a tlačidlo prihlásenia nereaguje. Príčiny bývajú tieto:

• heslo obsahuje znak, ktorý klávesnica na telefóne zapísala inak,
• do poľa sa dostal prázdny znak na konci skopírovaného hesla,
• na účte je iné e-mailové prihlásenie, než ktoré zadávate,
• po viacerých neúspešných pokusoch sa účet dočasne uzamkol,
• prehliadač drží starú prihlasovaciu reláciu a blokuje nové prihlásenie.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, či máte zapnuté rovnaké rozloženie klávesnice ako pri vytváraní hesla.
2. Napíšte heslo ručne, nie cez kopírovanie, a odstráňte medzery na konci.
3. Skúste prihlásenie v režime bez sledovania alebo v inom prehliadači.
4. Vymažte cookies a starú prihlasovaciu reláciu v nastaveniach prehliadača.
5. Overte, že e-mail v prihlasovacom poli nemá preklep v doméne.
6. Ak účet zablokoval počet pokusov, počkajte na koniec blokácie a neskúšajte ďalšie prihlásenia.
7. Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý máte v profile.
8. Po obnovení hesla sa prihláste na telefóne cez mobilný prehliadač.

Na podporu sa obráťte, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet ostane uzamknutý aj po uplynutí blokácie.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade vidíte na účte len svoj vklad a bonusová položka chýba. Časté príčiny sú tieto:

• bonus treba aktivovať pred vkladom, nie po ňom,
• vklad bol vykonaný bez bonusového kódu,
• boli uplatnené free spiny z admiral-casino.eu.com a pripísanie sa očakáva v inej časti účtu,
• vklad prišiel na účet bez splnenia podmienky pre bonus,
• bonus bol už na účte použitý predtým.

Riešenie krok za krokom:

1. Otvorite históriu transakcií a zistite, či je vklad označený ako bonusový.
2. Pozrite sa do sekcie ponúk, či tam bonus nečaká na aktiváciu.
3. Zadaný bonusový kód porovnajte s tým, ktorý patrí k ponuke.
4. Ak ste vklad urobili pred aktiváciou bonusu, vklad sa do bonusu nezapočíta.
5. Pri free spinoch skontrolujte, či sú naviazané na konkrétnu hru, ktorú treba otvoriť.
6. Po pripísaní bonusu zistite, aké podmienky musíte splniť pred výberom.
7. Ak sa bonus neobjavil, neposielajte ďalší vklad a počkajte na odpoveď podpory.
8. Na podporu sa obráťte vtedy, keď bonus chýba aj po správnej aktivácii a vklade.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo doklady zamietli

V sekcii overenia vidíte stav čaká alebo zamietnuté pri nahranom dokumente. Za tým býva:

• fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk,
• na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu,
• údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile,
• bol nahraný neplatný alebo poškodený doklad,
• chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese.

Čo urobiť:

1. Nahrajte doklad znova pri dennom svetle a bez blesku.
2. Zachyťte celý doklad vrátane všetkých rohov.
3. Skontrolujte, či je text na snímke čitateľný pri zväčšení.
4. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v profile s dokladom.
5. Ak sa údaje líšia, opravte profil ešte pred ďalším nahraním.
6. Nahrajte obe strany dokladu, ak to formulár vyžaduje.
7. Použite formát súboru, ktorý formulár prijíma.
8. Po odoslaní už nenahrávajte ďalšie verzie, kým beží kontrola.

Podporu kontaktujte, keď je dokument zamietnutý opakovane aj po novom nahraní a údaje v profile sú správne.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

Banka potvrdí odoslanie platby, no zostatok v online casino admiral sa nezmenil. Príčiny bývajú tieto:

• platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom,
• vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí kasínu,
• platba bola zadaná s inou sumou, než ste zamýšľali,
• vklad je zablokovaný pri overení totožnosti,
• transakcia sa zobrazila v inej mene, než očakávate.

Postup:

1. Otvorite históriu vkladov na účte a zistite, či je platba v stave spracovania.
2. Skontrolujte v bankovníctve, či platba odišla a v akej mene.
3. Porovnajte sumu v banke so sumou, ktorú ste zadali v kasíne.
4. Overte, či bol vklad odoslaný na správne údaje príjemcu.
5. Ak je na účte blokované overenie KYC, vklad sa pripíše až po jeho dokončení.
6. Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
7. Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad reklamácie.
8. Podporu kontaktujte, keď platba v banke odišla a na účte sa neobjaví ani po spracovaní.

Do správy pre podporu uveďte dátum, sumu a priložte potvrdenie z banky, aby sa platba dala dohľadať.

Pred každou akciou si najprv skontrolujte údaje v profile a stav overenia, pretože väčšina zaseknutých prihlásení, bonusov aj vkladov pramení práve z nesúladu medzi zadanými údajmi a stavom účtu.