Po kliknutí na tlačidlo vkladu alebo výberu sa zobrazí hláška o odmietnutej transakcii a peniaze sa nepohnú. Najčastejšie ide o nesúlad medzi údajmi účtu a platobnou metódou alebo o nedokončené overenie hráča.

Odmietnutý vklad alebo výber pre limity

Hráč vidí správu, že transakcia prekročila povolený limit alebo že ju systém zamietol. Príčiny bývajú tieto:

• suma je vyššia alebo nižšia, než povoľuje zvolená metóda,
• denný alebo týždenný súčet už dosiahol strop účtu,
• účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti,
• platobná metóda nepatrí hráčovi na účte,
• na konte je nedostatok alebo metóda nepodporuje daný typ operácie.

Postupujte takto:

1. Zmeňte sumu na hodnotu, ktorú metóda povoľuje, a skúste transakciu znovu.
2. Skontrolujte, či ste dnes už neposlali viac platieb, než dovoľuje strop účtu.
3. Dokončite overenie totožnosti, ak ho systém ešte žiada.
4. Použite metódu, ktorá je na účte vedená na vaše meno.
5. Ak vklad neprešiel, uistite sa, že na konte je dostatok prostriedkov a metóda podporuje vklad.
6. Pri výbere overte, že metóda podporuje výplatu a účet je plne overený.
7. Po úprave sumy alebo metódy odošlite transakciu znova a sledujte stav.

Kontaktujte podporu, ak transakcia zlyhá aj po splnení všetkých podmienok a limitov.

Zablokovaný účet po neúspešných prihláseniach

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý. Možné príčiny:

• nesprávne heslo alebo preklep v mene,
• príliš veľa pokusov o prihlásenie za sebou,
• zmena hesla na inom zariadení,
• podozrenie na prístup z cudzieho zariadenia,
• nedokončené overenie účtu.

Riešenie krok za krokom:

1. Skontrolujte, či máte správne meno účtu a či nie je zapnutý caps lock.
2. Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania prehliadača.
3. Ak účet ostáva uzamknutý, použite obnovenie hesla cez e-mail.
4. Po obnovení sa prihláste z rovnakého zariadenia a siete.
5. Ak sa prihlásite na bet-365.sk, uistite sa, že používate zabezpečené pripojenie a správnu adresu.
6. Odhláste sa zo starých relácií v inom prehliadači alebo na starom telefóne.
7. Po prihlásení skontrolujte, či účet nežiada ďalšie overenie.

Obráťte sa na podporu, ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla a uzamknutie trvá.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Hráč vidí potvrdenie o platbe, no zostatok na účte sa nezmenil. Príčiny:

• platba je ešte spracúvaná medzi bankou a kasínom,
• vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom,
• metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie,
• transakcia čaká na overenie hráča,
• platba bola zadaná cez sprostredkovateľa, ktorý ju ešte neposlal.

Čo urobiť:

1. Skontrolujte potvrdenie o platbe vo svojej banke a odložte si ho.
2. Porovnajte sumu a účet príjemcu s údajmi, ktoré ste zadali pri vklade.
3. Počkajte na dokončenie spracovania a obnovte stránku účtu.
4. Skontrolujte históriu transakcií na účte, či sa vklad neobjavil ako čakajúci.
5. Ak vklad prešiel cez sprostredkovateľa, overte, či ho naozaj odoslal.
6. Dokončite overenie, ak ho účet žiada.
7. Ak sa zostatok nezmenil, pripravte si potvrdenie a kontaktujte podporu.

Kontaktujte podporu, keď máte potvrdenie o odpísaní peňazí a vklad sa na zostatku neobjavil.

Výber visí dlhšie, než hráč čaká

Stav výberu ostáva na čakaní a peniaze neprichádzajú. Príčiny:

• výber čaká na overenie totožnosti,
• na účte je aktívna bonusová podmienka,
• hráč menil platobnú metódu oproti vkladu,
• prebieha kontrola podozrivej aktivity,
• výber je zadaný na účet, ktorý nepatrí hráčovi.

Postup:

1. Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
2. Overte, či účet nemá nedokončené overenie totožnosti.
3. Zistite, či na účte nebeží bonus s podmienkou, ktorá blokuje výber.
4. Uistite sa, že výber smeruje na metódu na vaše meno, ideálne tú, ktorou ste vkladali.
5. Počkajte na dokončenie kontroly a sledujte zmeny stavu.
6. Ak sa stav nemení, pripravte si prehľad transakcií.
7. Kontaktujte podporu s konkrétnym číslom výberu.

Obráťte sa na podporu, ak výber ostáva v rovnakom stave a vy ste splnili všetky podmienky účtu.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvou kontrolou.

Prvá kontrola v tabuľke je vždy najrýchlejším krokom, preto ju robte skôr než čokoľvek iné. Pri vklade je to samotná suma a metóda, pri výbere stav overenia. Zablokované prihlásenie zvyčajne vyrieši obnovenie hesla. Chýbajúci vklad na zostatku sa najčastejšie spracúva medzi bankou a kasínom. Visiaci výber súvisí s podmienkami bonusu alebo s kontrolou účtu. bet365 slovakia rozlišuje tieto prípady podľa stavu transakcie, preto ho vždy uvádzajte pri kontakte s podporou.

Jedna praktická rada na záver: pred každým vkladom alebo výberom skontrolujte, či účet nemá otvorené overenie a či suma sedí s limitom metódy, čím predídete väčšine týchto problémov.