Det første jeg gjorde var å trykke på innloggingsfeltet uten å ha brukernavnet klart, og da måtte jeg begynne på nytt med e-posten foran meg. Neste gang gikk det greit, fordi jeg visste hvilket felt som kom først. Mitt helhetsinntrykk er at innloggingen er ryddig, men at den straffer deg litt hvis du ikke er forberedt.

Registrering og første innlogging

Jeg startet med å fylle ut navn, adresse og fødselsdato i skjemaet, og systemet godtok opplysningene uten omskrivinger. Første gang jeg skulle logge inn, brukte jeg e-posten jeg registrerte meg med, og det fungerte som forventet. Pass på at navnet ditt står nøyaktig slik det gjør i banken, ellers kan uttaket stoppe senere. Etterpå landet jeg rett på hovedsiden, og Bet365 logg inn viste meg en tydelig innloggingsboks med egne felt for brukernavn og passord.

Passordet mitt måtte være langt nok og inneholde både tall og bokstaver, så jeg lagde et nytt på stedet i stedet for å gjenbruke et gammelt. Jeg skrev det inn to ganger, og skjemaet godtok det først da begge feltene var helt like. Et vanlig feilgrep er å kopiere passordet med et mellomrom på slutten, og da får du bare en feilmelding. Jeg lagret passordet i nettleseren etterpå, slik at jeg slapp å skrive det hver gang.

Da jeg skulle logge inn andre gang, ba siden meg bekrefte identiteten min med et ekstra steg på telefonen. Det tok litt tid første gang, men etterpå husket innretningen meg og hoppet over det. Hvis du bytter telefon eller nettleser, må du regne med å gjøre dette steget på nytt. Det er verdt å gjøre ferdig med en gang, fordi det ellers dukker opp midt i en økt.

Jeg prøvde også å logge inn med feil passord med vilje, og da fikk jeg en melding om at noe var galt uten at kontoen ble låst med en gang. Etter flere forsøk ble innloggingen midlertidig stengt, og jeg måtte vente før jeg kunne prøve igjen. Det lærte meg å bruke passordhjelperen i nettleseren framfor å gjette. Nå sjekker jeg alltid at caps lock er av før jeg taster.

Spillene jeg prøvde

Inne på kontoen fant jeg et spillutvalg som er delt inn i sport, casino og live-spill, og jeg begynte med casino-delen. Hver spillkategori har egne filtre, så du kan sortere etter leverandør eller spilltype. Jeg testet noen automater og et par bordspill, og alle åpnet i nettleseren uten ekstra nedlasting. Det jeg sjekker først, er om spillet viser innsatsen tydelig før du bekrefter.

Spillene har en egen informasjonsknapp der du ser hvordan spillet er bygget opp og hvilke regler som gjelder. Jeg brukte den på hver nye automat for å forstå hvordan gevinstene faller. Det er lett å hoppe rett inn uten å lese, men da vet du ikke hva du faktisk spiller på. Ta deg tid til den knappen første gang du åpner et spill du ikke kjenner.

Live-delen har egne bord med en ekte dealer på skjermen, og der merket jeg at videoen kan henge litt på svakt nett. Du bør sjekke at forbindelsen er stabil før du setter deg ved et bord med høyere innsats. Jeg byttet til et bord med lavere innsats da bildet hakket, og det gikk bedre. Det er også greit å vite at innsatsen din gjelder selv om bildet fryser et sekund.

Noen spill er merket som begrenset når det gjelder bonusvilkår, og det betyr at de ikke teller med på samme måte. Hvis du har en aktiv kampanje på kontoen, bør du velge spill som er merket som tellende. Jeg fant dette ut ved å åpne vilkårene for kampanjen min, ikke ved å gjette. Sjekk merkingen før du setter i gang, så slipper du å bli overrasket.

Slik virker det på mobilen

Jeg åpnet nettleseren på telefonen og skrev inn adressen manuelt, og siden tilpasset seg skjermen uten å be meg laste ned noe. Bet365 mobile fungerer altså som en vanlig nettside, ikke som et eget program. Innloggingsfeltene var store nok til å treffe med tommelen, og tastaturet kom opp av seg selv. Det eneste jeg savnet, var at siden husket meg mellom øktene.

Jeg testet å snu telefonen sidelengs, og spillsiden tilpasset seg slik at boardet fikk mer plass. Det hjalp på bordspillene, men automater ble litt mindre oversiktlige. For meg fungerte det best å holde telefonen loddrett og scrolle i stedet for å zoome. Hvis du har en eldre telefon, kan du oppleve at animasjonene går tregere.

En del av dere vil lete etter en bet365 casino app, men jeg fant ingen egen app i butikkene da jeg lette. Løsningen ble å legge nettadressen til på hjemskjermen, så den åpnes som et ikon. Da slipper du å skrive adressen hver gang og havner rett på innloggingssiden. Det er en enkel snarvei som fungerer godt nok for meg.

På mobilen er det ekstra viktig å logge ut når du låner bort telefonen eller legger den fra deg på et offentlig sted. Jeg bruker alltid å logge ut manuelt, selv om nettleseren husker økten. Skjermen låser seg, men en åpen økt kan fortsatt brukes av den som tar telefonen. Ta for vane å lukke fanen når du er ferdig.

Kontakt med kundestøtten

Jeg trengte hjelp til å forstå hvorfor et spill ikke telte med i kampanjen min, og da brukte jeg live-chatten på siden. Den lå bak en knapp nederst, og jeg måtte velge emne før jeg kom gjennom. Første gang valgte jeg feil kategori og ble sendt videre til en annen kø. Velg emnet som ligner mest på problemet ditt, så går det raskere.

Chatten svarte på norsk, og rådgiveren spurte etter kontonummeret mitt for å se saken. Jeg fikk forklart hvilke spill som telte, og hvorfor valget mitt ikke gjorde det. Svaret var konkret, men jeg måtte lese det et par ganger for å henge med. Det hjalp å ha skjermbildet av spillet klart før jeg skrev.

Du kan også sende e-post, men da må du regne med at det tar lengre tid før du får svar. Jeg brukte e-post en gang for et spørsmål som ikke hastet, og det fungerte greit. Skriv kort om hva som skjedde, og legg ved så mye informasjon du kan om kontoen. Unngå å sende samme sak flere ganger, for det kan bare forsinke behandlingen.

For spørsmål om identitet og uttak må du være forberedt på å sende inn dokumentasjon. Jeg lastet opp bilder av legitimasjonen min via kontoen, og da ble saken behandlet videre. Pass på at bildene er tydelige og ikke klippet, ellers blir de avvist. Det er lurt å gjøre dette før du trenger et uttak, ikke etterpå.

Der den gjør det bra

Det er noen sider ved innloggingen og bruken som jeg satte pris på fra første økt, og som jeg merket meg gjennom flere besøk.

• Innloggingsboksen er tydelig plassert øverst, så du finner den uten å lete. Det sparer deg for feiltrykk når du er utålmodig.
• Det ekstra identitetstrinnet på telefonen gir en trygghet når du logger inn fra et nytt sted. Du merker at kontoen ikke er åpen for hvem som helst.
• Mobilversjonen i nettleseren krever ingen nedlasting, så du er i gang med en gang. Det passer når du bare har telefonen for hånden.
• Spillene har egne informasjonssider med regler, så du kan sette deg inn før du satser. Det gjør det lettere å velge spill du forstår.
• Chatten svarer på norsk og ser på kontoen din direkte, så du slipper å forklare alt fra bunnen. Det ga meg et konkret svar på en gang.
• Du kan legge innloggingen til på hjemskjermen, så du slipper å skrive adressen hver gang. Det gjør mobilbruken mer som en fast snarvei.
• Feil passord gir en tydelig melding før kontoen stenges, så du rekker å rette opp. Det gjorde at jeg ikke mistet tilgangen unødig.

Det som irriterte meg

Noen ting gikk ikke like knirkefritt, og dem ville jeg visst om før jeg begynte å bruke kontoen fast.

• Jeg måtte gjøre identitetstrinnet på nytt da jeg byttet telefon, og det kom midt i en økt. Det føltes unødvendig når jeg allerede var innlogget på den gamle.
• Chatten krevde at jeg valgte riktig emne først, og en feil kategori sendte meg bakerst i køen. Det tok tid før jeg forstod hvorfor svaret drøyde.
• Live-videoen hakket på svakt nett, og innsatsen gjaldt selv om bildet stoppet. Det er ubehagelig når du ikke ser hva som skjer på bordet.

Min samlede vurdering

Jeg vil anbefale dette stedet til deg som vil ha alt på ett sted og som gjerne logger inn fra både pc og telefon. Innloggingen er ryddig når du først har satt opp kontoen og gjort identitetstrinnet ferdig. Spillutvalget dekker både sport og casino, så du trenger sjelden å bytte side. Bare vær forberedt på at passordet og navnet må stemme helt fra start.

Du bør se deg om etter noe annet hvis du forventer en egen app i butikken, for her er det nettleseren som gjelder. Likevel fungerer bet365 fint på en moderne telefon når du legger adressen til på hjemskjermen. Den som ofte spiller på svakt nett, kan bli irritert over hakkingen i live-delen. Sett innsatsen deretter, så blir opplevelsen jevnere.

For deg som vil ha rask hjelp, er chatten det beste valget, men du må velge riktig emne. E-post passer bedre for spørsmål du ikke har hastverk med. Jeg merket at det lønner seg å ha skjermbilder og kontoinformasjon klart før du kontakter dem. Da slipper du flere runder fram og tilbake.

Til slutt: hvis du vil ha en enkel innlogging og et bredt spillutvalg uten nedlasting, passer dette godt. Har du behov for et eget app-ikon fra butikken eller svært stabil live-video hele tiden, bør du lete videre. For meg veide det positive tyngst, og jeg fortsetter å bruke kontoen min. Det viktigste rådet jeg kan gi, er å fullføre identitetstrinnet med en gang.