Če ste v Betano casinoju pričakovali enako gladko izkušnjo kot v prejšnji igralnici, pa se ob prijavi soočite z drugačnim zaslonom, je najpogostejši vzrok neujemanje med stanjem na vašem računu in pogoji, ki veljajo za posamezno akcijo ali transakcijo. Ta razkorak se največkrat pokaže kot manjkajoči bonus, prazno stanje po pologu ali nedokončan postopek preverjanja.

Welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi, da je bonus ali brezplačne vrtljaje aktiviral, a se ta ne prikaže v denarnici ali v razdelku s ponudbami. Vzroki so lahko različni, zato je smiselno preveriti vsakega po vrsti.

• Bonus še ni aktiviran, ker je treba vnesti kodo ali potrditi ponudbo v razdelku z bonusom.
• Polog, ki je pogoj za bonus, še ni knjižen ali je bil izveden pred aktivacijo ponudbe.
• Igralec je že izkoristil podobno ponudbo in nima pravice do nove.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ne igra.
• Ponudba je potekla, ker je bil bonus aktiviran prepozno.

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je ponudba tam vidna in ali je bila sploh aktivirana.
2. Če je za aktivacijo potrebna koda, jo vnesite natanko tako, kot je zapisana, brez presledkov.
3. Preverite, ali je bil pogojni polog izveden po aktivaciji bonusa in ne pred njo.
4. Poglejte, ali je bonus vezan na določeno igro; če je, jo odprite in preverite stanje.
5. Preverite, ali so bili brezplačni vrtljaji morda že porabljeni v prejšnji seji.
6. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da se stanje ponovno naloži.
7. Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, počakajte, da se stanje osveži v sistemu.
8. Preverite, ali je vaš račun popolnoma preverjen; nedokončan KYC lahko zadrži pripis bonusa.
9. Če ste bonus prejeli, a se ne prikaže v igri, poskusite z drugo igro iz iste skupine.
10. Zabeležite datum in uro aktivacije ter morebitno kodo, da boste imeli podatke pri roki.
11. Če po vseh korakih bonusa ni, se obrnite na podporo in priložite te podatke.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili aktivacijo, polog in morebitno kodo ter je bonus še vedno odsoten.

Igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo pravilno

Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrtljivi krogec ali prekinjeno igro, čeprav je povezava stabilna. Težava je največkrat v brskalniku ali v nastavitvah naprave, ne v sami igri.

• Zastarela različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
• Predpomnilnik in piškotki, ki so ostali od prejšnje seje.
• Podatki o mobilnem omrežju se med igro prekinejo.
• V brskalniku je odprtih preveč zavihkov ali je naprava preobremenjena.
• Igra je optimizirana za drugačen način prikaza, kot ga uporablja telefon.

1. Osvežite stran in poskusite znova naložiti igro.
2. Zaprite druge zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik naprave.
3. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
4. V nastavitvah brskalnika preverite, ali je JavaScript omogočen.
5. Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran ali pa odprite igro v anonimnem načinu.
6. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
7. Poskusite igro odpreti v drugem brskalniku na istem telefonu.
8. Če se igra ne naloži v nobenem brskalniku, poskusite z drugo igro istega ponudnika.
9. Preverite, ali je naprava povezana s stabilnim omrežjem in ali je dovolj prostega pomnilnika.
10. Če se težava ponovi, zabeležite ime igre in uro poskusa.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje ter se igra še vedno ne naloži.

Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju

Igralec vidi, da je banka potrdila polog, v Betano casinoju pa stanje ostaja nespremenjeno. Najpogosteje gre za časovni zamik med banko in igralniškim sistemom ali za nedokončano transakcijo.

• Polog je bil izveden, a še ni knjižen v igralniškem sistemu.
• Podatki za polog so bili vneseni napačno, zato je transakcija zavrnjena.
• Polog je bil izveden na račun, ki ni povezan z igralniškim računom.
• Pri pologu je prišlo do prekinitve povezave med potrjevanjem.
• Igralec je uporabil način pologa, ki ni podprt za njegov račun.

1. Preverite zgodovino transakcij v svoji banki in v igralnici ter primerjajte znesek in datum.
2. Počakajte, da se stanje osveži, in nato znova naložite stran.
3. Preverite, ali je bil polog izveden na pravi račun in z istimi podatki, kot so na vašem profilu.
4. Odprite razdelek s transakcijami v igralnici in poglejte, ali je polog tam zabeležen kot neuspešen.
5. Če je polog označen kot neuspešen, ga poskusite ponoviti z enakim zneskom.
6. Preverite, ali je vaš način pologa še vedno na voljo za vaš račun.
7. Ne ponavljajte pologa večkrat zapored, dokler ne dobite jasnega stanja.
8. Shranite potrdilo o pologu iz banke, da ga boste lahko posredovali.
9. Če se stanje ne spremeni niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.
10. V sporočilu navedite datum, znesek in način pologa ter priložite potrdilo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo banke o bremenitvi, na stanju v igralnici pa ni spremembe.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da so bili dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. V Betano casinoju je za nadaljevanje ključno, da so dokumenti berljivi in da se podatki ujemajo.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali slabo osvetljena.
• Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
• Poslana je napačna vrsta dokumenta glede na zahtevo.
• Postopek je v teku in še ni bil pregledan.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zahtevan.
2. betanocasino.si/ omogoča, da dokument naložite v pravilnem formatu; poskrbite, da bo fotografija ostro in v celoti vidna.
3. Preverite, ali se ime in naslov na dokumentu ujemata s profilom.
4. Če se ne ujemata, posodobite profil ali priložite dokument, ki dokazuje spremembo.
5. Posnemite dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
6. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni prekritih delov.
7. Naložite dokument v formatu, ki ga sistem sprejme, in počakajte na potrditev.
8. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
9. Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati, da ne podaljšate postopka.
10. Če je postopek v teku, počakajte na obvestilo in ne pošiljajte novih dokumentov.
11. Na podporo se obrnite, ko ste odpravili napako in je dokument znova zavrnjen brez razloga.

Na podporo se obrnite, ko ste dokument ponovno naložili po odpravi napake in je ta še vedno zavrnjen.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga je mogoče opraviti brez čakanja na odgovor podpore. Pri bonusih je odločilno zaporedje: najprej aktivacija, šele nato polog. Pri nalaganju iger na telefonu je treba najprej preizkusiti drug brskalnik, saj se tako izloči težava v napravi. Pri pologu je treba vedno shraniti potrdilo banke, ker je to edini dokaz o bremenitvi. Pri KYC je treba dokument fotografirati v celoti in ostro, brez odseva. Če prvi korak ne odpravi težave, je naslednji korak vedno stik s podporo z jasnimi podatki.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da pred vsako akcijo preverite, ali je vaš profil popoln in ali so vsi pogoji za bonus ali polog izpolnjeni v pravem vrstnem redu.