Du sammenligner Betsafe med kasinoet du brukte før, og der dukket saldoen opp med en gang, mens her står innskuddet fortsatt ikke på kontoen. Den vanligste årsaken er at innskuddet er registrert hos banken, men ennå ikke bekreftet i selve kasinosystemet.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Du ser pengene forsvinne fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen står urørt. Slik finner du ut hvor innskuddet har blitt av.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet er gjort fra en annen konto enn den som er registrert hos Betsafe.
• En pågående kontroll av spillerens identitet holder innskuddet tilbake.
• Siden er lastet på nytt før bekreftelsen rakk å komme fram.
• En tidligere transaksjon er avvist og beløpet er på vei tilbake til banken.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som mottatt eller under behandling.
2. Last siden på nytt og logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er registrert på spillekontoen.
5. Bruk samme betalingsmåte neste gang, slik at koblingen til kontoen er tydelig.
6. Se i innboksen om det ligger en melding om at dokumentasjon mangler.
7. Last opp det som etterspørres av identitetsbekreftelse, dersom en slik forespørsel står åpen.
8. Vent til transaksjonen har fått status som fullført før du prøver på nytt.
9. Unngå å gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
10. Ta vare på skjermbilde av både kontoutskrift og transaksjonshistorikk.

Kontakt support når innskuddet står som fullført i banken, men fortsatt mangler på spillekontoen etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir liggende uten å bli behandlet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke til banken. Hos https://betsafes.eu/ går et uttak gjennom flere kontroller før det sendes videre, og det er der det oftest stopper.

• Identiteten din er ikke ferdig bekreftet.
• Du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må spilles ferdig.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Banken din har ikke sluppet beløpet inn på kontoen ennå.
• Flere uttak etter hverandre utløser en ekstra gjennomgang.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Finn fram statusen for identitetsbekreftelsen din.
3. Last opp gyldig legitimasjon dersom en slik forespørsel står ubesvart.
4. Se om det ligger etBonus med aktive vilkår knyttet til saldoen din.
5. Spill ferdig eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
6. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte ved innskudd.
7. Avbryt uttaket dersom du heller vil bruke en annen metode.
8. Sjekk at kontoopplysningene er skrevet helt likt som i banken.
9. Se i e-posten om kasinoet har bedt om noe mer fra deg.
10. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdig behandlet.
11. Ta skjermbilde av statusen før du kontakter support.

Kontakt support når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt står uendret uten forklaring.

Spill som ikke laster i mobilnettleseren

Du åpner betsafe casino mobile i nettleseren på telefonen, men spillet henger i lasteskjermen eller stopper midt i en runde. Det skyldes oftest nettverket eller en gammel versjon av siden som ligger lagret.

• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har lagret en utdatert versjon av siden.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• Spillets egen leverandør har en midlertidig feil.
• Nettleseren er for gammel for spillene som brukes.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv spillet på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Åpne nettleseren i privat modus og logg inn på nytt.
6. Slå på og av flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
8. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
9. Sjekk om telefonen har plass til å laste innholdet.
10. Start telefonen på nytt og åpne siden én gang til.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har tømt nettleseren og prøvd et annet nettverk.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonuseoversikten. Ofte henger det sammen med at innskuddet ikke ble koblet til kampanjen.

• Du satte inn penger uten å ha en aktiv bonus.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Innskuddet kom inn etter at tilbudet var avsluttet for din del.
• Du har tidligere hatt en konto eller brukt samme tilbud.
• Gratisspinnene ligger klare i en egen oversikt og er ikke aktivert.

1. Åpne bonuseoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ubrukt eller avsluttet.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort mens bonusen var aktiv.
3. Finn fram kampanjekoden du brukte og sammenlign tegn for tegn.
4. Se om gratisspinnene må aktiveres manuelt før de kan brukes.
5. Bekreft at innskuddet er registrert på kontoen før du leter etter bonusen.
6. Logg ut og inn igjen slik at bonusoversikten hentes på nytt.
7. Les hvilke spill som teller mot eventuelle vilkår, og bruk et av dem.
8. Unngå å ta ut penger før bonusen er synlig og aktivert.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Noter kampanjenavnet og når du registrerte deg.
11. Ta kontakt før du setter inn mer penger i håp om at bonusen da dukker opp.

Kontakt support når innskuddet er registrert, kampanjekoden var riktig og bonusen fortsatt ikke vises i oversikten.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene og hva du sjekker først.

Hvert problem har en egen status å se etter, og den ligger på ulike steder i kontoen. Ved innskudd er det transaksjonshistorikken som avgjør om pengene er mottatt eller bare reservert. Ved uttak er det dokumentkontrollen som stopper flyten, ikke selve beløpet. På mobil er det nesten alltid nettleseren som holder igjen innholdet. For bonus er det koblingen mellom innskuddet og kampanjen som må stemme. Når du vet hvilken status du ser etter, slipper du å gjette.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke samme betalingsmetode til innskudd og uttak, slik at kontrollene er unnagjort før du ber om penger.