Pēdējā sesijā jūs ievadījāt kodu, bet ekrānā parādījās ziņojums “Bonuss nav piešķirts”. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta akcijas aktivizēšana vai neatbilstošs maksājuma veids.

Bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Jūs redzat, ka bonusa atlikums ir nulle, lai gan piedāvājums bija spēkā.

• Akcijas kods nav ievadīts pareizi (ar lielajiem burtiem).
• Depozīts veikts ar metodi, kas neatbilst akcijas nosacījumiem.
• Lietotājs jau iepriekš izmantojis šo piedāvājumu vienu reizi.
• Bonusa piešķiršana notiek automātiski, bet aizkavējas līdz pat stundai.

1. Pārbaudiet, vai esat ievadījis kodu bez atstarpēm un ar pareiziem burtiem.
2. Atvērsim akcijas lapu un noklikšķiniet uz “Aktivizēt” pirms depozīta.
3. Pārliecinieties, ka depozīta summa atbilst minimālajai prasībai.
4. Izmantojiet maksājuma veidu, kas norādīts akcijas aprakstā.
5. Ja spēlējāt ar bezmaksas griezieniem, pārbaudiet, vai izpildījāt likmju prasības.
6. Pagaidiet vismaz vienu stundu pēc depozīta, kamēr sistēma apstrādā.
7. Pārbaudiet savu e-pastu, tur var būt apstiprinājuma ziņa.
8. Pārliecinieties, ka jūsu konts nav jauns un jau nav saņēmis sveiciena bonusu.
9. Ja spēlējāt no telefona pārlūka, notīriet kešatmiņu un mēģiniet vēlreiz.
10. Reģistrējiet atbalsta dienestam pieprasījumu ar savu spēlētāja ID un darījuma numuru.
11. Uzgaidiet atbildi un iesniedziet akcijas koda ekrānuzņēmumu, ja to pieprasa.

Ja bonuss joprojām nav redzams pēc šiem soļiem, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet savu konta numuru un depozīta datumu.

Izmantojot betway-lv.com.lv, jūs varat pārbaudīt savu bonusu statusu savā profilā.

Verifikācija (KYC) ir bloķēta vai dokumenti ir noraidīti

Jūs redzat statusu “Dokumenti tiek pārbaudīti” jau vairākas dienas, vai arī saņemat paziņojumu par dokumentu noraidīšanu.

• Dokumenta attēls ir izplūdis vai apgriezts.
• Derīguma termiņš dokumentā ir beidzies.
• Vārds un uzvārds dokumentā neatbilst konta datiem.
• Dokuments nav pilnībā redzams (malas nogrieztas).
• Faila formāts ir neatbalstīts (piemēram, HEIC).

1. Pārbaudiet, vai jūsu vārds kontā ir rakstīts tieši tā, kā dokumentā.
2. Nofotografējiet dokumentu dienasgaismā, bez zibspuldzes.
3. Pārliecinieties, ka visas četras malas ir redzamas rāmī.
4. Pārbaudiet, vai derīguma termiņš nav beidzies.
5. Izmantojiet faila formātu JPEG vai PNG, nevis PDF.
6. Augšupielādējiet dokumentu pa vienam, nevis vairākus uzreiz.
7. Pārbaudiet, vai nav atspīdumu vai ēnu uz dokumenta.
8. Ja esat mainījis uzvārdu, pievienojiet laulības vai vārda maiņas apliecību.
9. Pagaidiet 24 stundas pēc atkārtotas iesniegšanas.
10. Pārbaudiet e-pastu, kurā var būt norādīts, kāpēc dokumentu noraidīja.
11. Ja izmantojat pasi, atveriet to un nofotografējiet lapu ar datiem.
12. Iesniedziet arī vienu dokumentu par dzīvesvietu, ja to prasa.

Sazinieties ar atbalsta dienestu tikai tad, ja pēc visiem mēģinājumiem dokuments joprojām tiek noraidīts bez paskaidrojuma.

Nevarat pieteikties vai konts ir bloķēts

Jūs ievadāt paroli, bet ekrānā redzat “Nepareiza parole” vai “Konts ir bloķēts uz laiku”.

• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi 10 minūšu laikā.
• Caps Lock ir ieslēgts.
• Parole satur liekas atstarpes.
• E-pasta adrese ievadīta ar kļūdu.
• Konts var būt bloķēts drošības apsvērumu dēļ.

1. Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
2. Izvēlieties “Aizmirsu paroli” un izveidojiet jaunu.
3. Pārbaudiet, vai e-pasta adrese ir pareizi uzrakstīta.
4. Pagaidiet 15 minūtes, ja redzat paziņojumu par bloķēšanu.
5. Iztīriet pārlūka kešatmiņu un mēģiniet vēlreiz.
6. Izmantojiet privāto pārlūkošanas režīmu.
7. Pārbaudiet, vai jūsu interneta savienojums ir stabils.
8. Ja saņēmāt kodu uz e-pastu, ievadiet to 30 minūšu laikā.
9. Pārliecinieties, ka lietojat pareizo vietni, nevis citu domēnu.
10. Ja izmantojāt sociālo tīklu pieteikšanos, pārbaudiet, ka tas nav atslēgts.
11. Atiestatiet paroli un pēc tam iespējojiet 2FA, lai aizsargātu kontu.

Kontakti ar atbalstu ir nepieciešami tikai tad, ja pēc paroles atiestatīšanas joprojām nevarat pieteikties.

Depozīts vai izmaksa ir noraidīta limita dēļ

Jūs mēģināt veikt maksājumu, bet redzat paziņojumu “Ieguldījuma summa pārsniedz limitu” vai “Izmaksa nav iespējama, jo limits ir sasniegts”.

• Dienas vai nedēļas depozīta limits ir sasniegts.
• Izmaksas limits ir pārāk zems jūsu vēlmēm.
• Maksājuma metodei ir savs limits.
• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Bonusa aktīvā likme samazina pieejamo izmaksu.

1. Pārbaudiet, vai esat iespējojis savus limitus spēlētāja profilā.
2. Palieliniet limitu vai uz laiku atspējojiet to, ja nepieciešams.
3. Pārbaudiet, vai minimālā izmaksas summa ir sasniegta.
4. Veiciet depozītu ar citu maksājuma metodi, ja iespējams.
5. Pabeidziet KYC verifikāciju, lai atceltu izmaksu ierobežojumus.
6. Sadaliet izmaksu vairākos mazākos pieprasījumos.
7. Pārbaudiet, vai jums nav aktīvo bonusu ar likmju prasībām.
8. Izmaksājiet tikai laimēto summu, nevis bonusu.
9. Pagaidiet līdz nākamajai dienai, ja limits ir dienas.
10. Pārbaudiet, vai izvēlētā metode nav bloķēta jūsu reģionā.
11. Mēģiniet izmaksāt uz bankas kontu, nevis e-maku, ja tas ir iespējams.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits neatbilst jūsu paredzamajam darījumam un nevarat to mainīt.

Vienkāršākais veids, kā novērst lielāko daļu šo problēmu, ir vienmēr pabeigt konta verifikāciju pirms pirmā depozīta un pārbaudīt savus iestatītos limitus.