Ser du at saldoen din ikke oppdateres etter at du har satt inn penger, slik den gjorde på det forrige casinoet? Oftest skyldes dette at betalingen din er registrert hos banken, men ennå ikke bekreftet av casinoet.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men de dukker ikke opp i casinobalansen din.

• Betalingen kan være under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du kan ha valgt feil betalingsmetode, for eksempel kredittkort i stedet for bankoverføring.
• Casinoet kan ha satt innskuddet på en bonus med omsetningskrav som skjuler saldoen.
• Det kan være en teknisk feil i betalingssystemet.
• Beløpet kan være for høyt eller for lavt i forhold til den øvre eller nedre grensen.

Følg disse stegene for å få oversikt:

1. Sjekk om betalingen står som fullført i nettbanken eller betalingsappen din.
2. Logg ut av kontoen din, og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Se i transaksjonshistorikken på casinoet om innskuddet er registrert som ventende.
4. Vent noen minutter før du prøver å sette inn igjen, for å unngå dobbeltinnskudd.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode for din konto.
6. Skriv ned transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
7. Se om det finnes en egen fane for innskudd i menyen på casinoet.
8. Prøv å laste inn siden på nytt i en annen nettleser.
9. Hvis saldoen fortsatt er uendret, ta kontakt med kundestøtte og oppgi referansenummeret.

Kontakt støtte hvis innskuddet ikke vises etter at banken har bekreftet betalingen, og ha transaksjonsdetaljene klare.

Innlogging blokkert etter flere forsøk

Du ser meldingen om at kontoen er låst, eller at passordet ikke godtas etter noen mislykkede forsøk.

• Feil passord kan ha blitt skrevet inn flere ganger.
• Kontoen kan være sperret på grunn av sikkerhetsrutiner.
• Du kan ha glemt å aktivere totrinnsbekreftelse (2FA) på ny enhet.
• Nettleseren din kan lagre en gammel passordkombinasjon.
• Det kan være et problem med brukernavnet eller e-postadressen du oppgir.
• Du kan ha flere kontoer, noe som kan føre til sperring.

For å komme inn på kontoen din igjen:

1. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å få en tilbakestillingslenke.
2. Sjekk søppelmappen for e-post fra casinoet.
3. Prøv å logge inn på https://billybetscasino.co.no/ via en vanlig nettleser, ikke en app.
4. Kontroller at du skriver inn riktig e-postadresse og passord, uten ekstra mellomrom.
5. Skru av eventuelle passordhjelpere som kan overskrive informasjonen.
6. Rydd nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Prøv en annen nettleser eller enhet i stedet.
8. Hvis du har aktivert 2FA, sjekk at du godkjenner på riktig enhet.
9. Vent en kort stund før du prøver på nytt, for ikke å forlenge sperringen.

Kontakt støtte hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha prøvd alle stegene, og oppgi en gyldig e-postadresse for kontoen din.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på telefonen

Du ser at siden henger, eller at spillene ikke åpner når du bruker mobiltelefonen.

• Nettverkstilkoblingen din kan være ustabil eller treg.
• Nettleseren din kan være utdatert eller ha for lite minne.
• Mobiloperatøren kan blokkere eller filtrere innhold fra nettcasino.
• For mange åpne faner kan tappe enheten for ressurser.
• Spillene kan kreve mer prosessorkraft enn telefonen din har.

Slik fikser du mobilproblemene:

1. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se hvilken som fungerer.
2. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
4. Tøm buffer og hurtigminne i nettleserinnstillingene.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Sjekk at operativsystemet ditt er oppdatert.
7. Prøv å åpne casinoets nettsted i et privat nettleservindu.
8. Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen er generell.
9. Kontakt internettleverandøren din hvis problemet bare oppstår på ett nettverk.

Kontakt støtte hvis problemet vedvarer på flere nettverk, så sjekker de om serveren deres har feil.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp etter at du registrerte deg eller satt inn første gang.

• Bonusen kan kreve at du bruker en bestemt bonuskode under innskuddet.
• Du kan ha valgt å ikke motta bonusen i registreringsskjemaet.
• Innskuddsbeløpet kan være for lavt til å aktivere bonusen.
• Spillene du spilte kan ha vært unntatt fra bonusens betingelser.
• Bonusen kan ha utløpt før du rakk å aktivere den.
• Kontoen din kan ha blitt merket som duplikat, noe som gjør at bonusen ikke utbetales.

For å få bonusen du har krav på:

1. Logg inn og sjekk bonussiden din for aktive eller ventende tilbud.
2. Les vilkårene for bonusen du valgte, for å se hvilke krav som gjelder.
3. Bekreft at innskuddet ditt oppfyller minimumsbeløpet som kreves.
4. Se om du må aktivere bonusen manuelt i casinomiljøet.
5. Kontroller at du ikke har brukt en betalingsmetode som utelukker bonusen.
6. Spill et spill som teller med i bonusens omsetningskrav, for eksempel spilleautomater.
7. Vent noen minutter etter innskudd før du sjekker bonusen igjen.
8. Hvis gratisspinnene ikke kommer, se under «Kampanjer» eller «Gaver» i menyen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere eventuelle bonuser.
10. Kontakt støtte med brukernavnet ditt og tidspunktet for innskuddet, så finner de ut om bonusen ble aktivert.

Kontakt støtte hvis bonusen mangler etter at du har fulgt stegene, og oppgi registreringsdato og innskuddsdato.

Et praktisk tips: Ta vare på transaksjonsreferanser og skjermbilder av feilmeldinger, så løser du de fleste problemer raskere med kundestøtten.