Du tror at innskuddet er tapt fordi banken har trukket pengene, men beløpet vises ikke på spillkontoen. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles eller at det er knyttet til feil konto.

Verifisering med KYC som ikke blir godkjent

Du har sendt inn dokumenter, men status står fortsatt som “under behandling” eller dokumentene blir avvist uten forklaring.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten blits.
2. Sørg for at alle hjørner og tekst er synlige.
3. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
5. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
6. Unngå å beskjære bildet før du laster det opp.
7. Kontroller at filen er i et vanlig format som JPG eller PDF.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
10. Ikke send inn flere like dokumenter mens saken er under behandling.
11. Skriv en kort melding i saken om hva du har lastet opp.
12. Hold deg til ett språk i dokumentene.
13. Følg med på e-post og status i kontoen din.
14. Hvis du har sendt inn feil dokument, last opp riktig type.
15. Ta kontakt med support hvis status ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har prøvd på nytt med tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke inn på kontoen, og etter flere forsøk får du beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Problemer med engangskode eller 2FA.
• Nettleseren bruker gammel cache eller blokkerer informasjonskapsler.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

1. Sjekk at du skriver passordet med riktig store og små bokstaver.
2. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker.
3. Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
6. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
7. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
8. Sjekk at engangskoden er gyldig og ikke utløpt.
9. Skriv inn engangskoden manuelt hvis du bruker autofyll.
10. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
11. Ikke prøv å logge inn igjen mens låsen varer.
12. Bruk samme enhet og nettverk som du vanligvis bruker.
13. Slå av VPN hvis du bruker det under innlogging.
14. Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt.
15. Hvis du har fått ny telefon, sett opp 2FA på nytt.
16. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at låsen er over.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ny innlogging, men kontoen fortsatt er stengt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken har trukket beløpet, men spillkontoen viser fortsatt samme saldo som før innskuddet.

• Innskuddet behandles fortsatt hos banken eller bison-casino.co.no.
• Du har brukt en annen konto enn den du trodde.
• Innskuddet ble avvist i systemet og er under retur.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
• Det er en midlertidig forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på nytt for å tvinge en oppdatering av saldoen.
4. Se etter en transaksjonslogg i kontoen din.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode.
6. Hvis beløpet er reservert, kan det forsvinne fra reservasjonen uten at det blir et innskudd.
7. Hvis beløpet er trukket, men ikke synlig, ta vare på kvitteringen.
8. Ikke gjenta innskuddet før du vet hvor det første beløpet er blitt av.
9. Hvis du har brukt feil konto, kontakt support med transaksjonsdetaljene.
10. Hvis innskuddet ble avvist, vil beløpet normalt returneres til banken.
11. Sjekk at du ikke har overskredet en personlig innskuddsgrense.
12. Bruk samme valuta i banken og på kontoen for å unngå feil.
13. Hvis du mistenker en feil, ikke start en ny transaksjon før saken er avklart.
14. Ta skjermbilde av transaksjonen og saldoen.
15. Send inn en sak med kvittering og transaksjons-ID.
16. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har ventet og sjekket loggen.

Kontakt support når du har kvittering på at beløpet er trukket, men saldoen ikke er oppdatert.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense.

• Du har nådd en personlig innskuddsgrense.
• Beløpet overstiger en maksgrense for uttak.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for metoden.
• Du har nylig endret grensene dine, og de trer i kraft senere.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk hvilke grenser du har satt for deg selv i kontoinnstillingene.
3. Hvis du har nådd en personlig grense, må du vente til den nullstilles.
4. Hvis grensen gjelder uttak, kan du dele opp uttaket i mindre beløp.
5. Hvis du har endret grenser nylig, vent til endringen er aktiv.
6. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
7. Bruk en annen uttaksmetode hvis det er tillatt.
8. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak som til sammen overstiger grensen.
9. Hvis du ønsker å øke en grense, må du følge prosedyren for det.
10. Hvis grensen er satt av sikkerhetshensyn, kan den ikke heves umiddelbart.
11. Ikke prøv å omgå grensen ved å bruke flere kontoer.
12. Hvis du har fått avslag på uttak, sjekk at du har fullført verifiseringen.
13. Vent med nye uttak til det forrige er behandlet.
14. Ta skjermbilde av avslaget og noter tidspunktet.
15. Hvis du mener grensen er feil, kontakt support med dokumentasjon.
16. Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor grensen slår inn.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.

Hold kontoinformasjonen din oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det, så unngår du de fleste forsinkelsene.