«Innskuddet har forlatt banken, men saldoen på Boabet er uendret.» Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles i nettbanken eller hos betalingsleverandøren, og at den derfor ikke er synlig i casinoets system ennå.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i nettbanken, men saldoen i Boabet casino er uendret. Årsakene kan være flere:

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort med en annen konto enn den som er registrert hos Boabet.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd i casino boabet.
• En bonus eller kampanje krever at innskuddet først blir godkjent manuelt.
• Du har skrevet feil referanse eller betalingsmetode er ikke støttet.

Gjør dette for å få klarhet:

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
2. Sjekk nettbanken: er beløpet kun reservert, eller faktisk trukket?
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldooppdatering.
4. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er registrert på kontoen din.
5. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som du kan vise til.
6. Kontroller at innskuddet er over minstegrensen som gjelder for metoden du brukte.
7. Dersom du brukte en bonus, sjekk at innskuddet er innenfor kampanjens vilkår.
8. Prøv en annen betalingsmetode med et lite beløp for å se om det fungerer.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken og av saldoen i casinoet.
10. Send disse bildene til Boabet app sin kundestøtte sammen med kontonavnet ditt.
11. Oppgi transaksjons-ID, beløp og tidspunkt for innskuddet i meldingen.
12. Følg med på svaret og ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
13. Dersom beløpet ikke dukker opp etter at støtten har bekreftet at det er mottatt, ber du om en manuell etterforskning.

Kontakt kundestøtten med en gang beløpet er trukket fra banken og du har ventet til neste dag uten at saldoen er oppdatert.

Spill som ikke laster eller fryser på mobilen

Du åpner spillet i mobilnettleseren, men skjermen blir stående på lasting eller spillet fryser. Dette kan skyldes:

• Ustabilt nettverk eller dårlig mobildekning.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
• En popup-blokkering stopper spillet fra å åpne.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.

Prøv disse stegene:

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater siden i nettleseren med en hard innlasting.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for casinoets nettsted.
4. Slå av popup-blokkering for nettstedet midlertidig.
5. Lukk andre faner og apper som ikke brukes.
6. Åpne spillet i en ny fane i stedet for i en innebygd visning.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Sjekk om spillet fungerer i en annen kategori eller i et annet spill.
9. Slå av VPN eller proxy dersom du bruker det.
10. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
11. Dersom bare ett bestemt spill feiler, noter spillets navn og tidspunktet.
12. Rapporter feilen til kundestøtten med navn på spillet og hva som skjer.
13. Dersom ingen spill laster, oppgi det i meldingen slik at de kan sjekke kontoen.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd to nettlesere og et stabilt nett, og problemet vedvarer.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist fordi det er over eller under en grense. Vanlige årsaker:

• Beløpet er over maksgrensen for metoden eller for kontoen din.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak eller innskudd.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for transaksjoner.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens den blir kontrollert.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet du prøver.

Slik håndterer du det:

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om beløpet ligger over maksgrensen for metoden du bruker.
3. Del opp uttaket i mindre beløp dersom det er tillatt.
4. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet.
5. Vent til neste dag dersom du har nådd en daglig grense.
6. Kontroller at du ikke har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
7. Dersom kontoen er begrenset, se om det står informasjon på kontosiden.
8. Unngå å gjenta det samme avviste beløpet flere ganger.
9. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
10. Send meldingen til kundestøtten og spør hvilken grense som gjelder for deg.
11. Oppgi hvilken metode og hvilket beløp du prøvde.
12. Følg instruksjonene du får for å justere beløpet eller metoden.
13. Dersom grensen skyldes en kontroll av kontoen, får du beskjed om hva som må gjøres.

Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avvisning.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Årsaker kan være:

• Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Store og små bokstaver er ikke skrevet inn riktig.
• For mange mislykkede forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
• SSL-sertifikatet eller nettleserens sikkerhetsinnstillinger blokkerer innloggingen.

Gjør følgende:

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Se i søppelposten etter e-posten med tilbakestillingslenke.
5. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen.
6. Åpne nettstedet i en annen nettleser eller i et privat vindu.
7. Sjekk at URL-en begynner med https og at det er et gyldig SSL-sertifikat.
8. Slå av VPN dersom du bruker det, og prøv på nytt.
9. Dersom du har byttet e-postadresse, kontakt kundestøtten for å oppdatere den.
10. Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, da kan låsen forlenges.
11. Kontakt kundestøtten med kontonavnet ditt og forklar hva som skjer.
12. Oppgi om du har tilgang til e-postadressen som er registrert.
13. Følg instruksjonene for å låse opp eller tilbakestille kontoen.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst over lengre tid.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp. Et reservert beløp er ikke det samme som et gjennomført innskudd. For mobilspill er det nettleseren som gjelder, ikke en egen app. For grenser er det beløpet og metoden du valgte som avgjør om transaksjonen går gjennom. Ved innlogging er det ofte autofyll som legger inn gamle opplysninger. Ved låst konto er det antall forsøk som teller, ikke nødvendigvis feil passord. Husk at SSL-sertifikatet må være gyldig for at innloggingen skal fungere trygt.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å oppdatere saldoen og sjekke nettbanken før du gjør et nytt innskudd, og å skrive inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.