Na obrazovke vidíte formulár na uplatnenie promo kódu, no po odoslaní sa bonus nezobrazí. Najčastejšou príčinou je nesprávne zadaný kód alebo nesplnená podmienka pre jeho aktiváciu.

Bonus alebo free spiny sa nepripísali

Po zadaní kódu sa zobrazí hlásenie, že kód je neplatný alebo bonus chýba v prehľade.

• Kód obsahuje preklep alebo medzeru navyše.
• Kód už bol použitý na inom účte.
• Podmienky aktivácie neboli splnené pred vkladom.
• Bonus je viazaný na konkrétny typ vkladu.
• Promo akcia už skončila alebo bola vyčerpaná.

1. Skontrolujte, či ste kód opísali presne vrátane veľkých písmen.
2. Odstráňte medzery na začiatku a konci poľa.
3. Uistite sa, že ste kód zadali pred potvrdením vkladu.
4. Overte, či ste na účte neaktivovali iný bonus.
5. Pozrite sa, či bonus nevisí v sekcii nevyzdvihnutých odmien.
6. Skúste kód zadať znova až po obnovení stránky.
7. Ak ste dostali free spiny, otvorte ich v hre, na ktorú boli určené.
8. Uistite sa, že ste prihlásený na tom istom účte, na ktorom ste kód zadali.
9. Ak používate Boomerang Bet Slovensko casino promo kód, skontrolujte, či je určený pre nových hráčov.
10. Prečítajte si, či bonus nevyžaduje minimálny vklad.
11. Overte, či ste nevybrali peniaze pred aktiváciou bonusu.
12. Ak ste bonus dostali, no hra ho nezobrazuje, skúste inú hru z ponuky.
13. Zapnite si upozornenia na e-mail, aby ste neprehliadli potvrdenie.

Kontaktujte podporu, ak ste kód zadali správne a bonus stále chýba po niekoľkých obnoveniach stránky.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná pre váš účet.

• Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
• Výber prevyšuje zostatok po odpočítaní aktívneho bonusu.
• Na účte je nevyriešená reklamácia alebo blokácia.
• Platba neprešla overením bezpečnostných pravidiel.
• Limit je nastavený na úrovni hráčskeho konta a nedá sa obísť.

1. Skontrolujte zostatok a porovnajte ho so sumou, ktorú chcete vybrať.
2. Zistite, či nemáte aktívny bonus, ktorý viaže prostriedky.
3. Rozdeľte väčší vklad na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
4. Pri výbere skúste sumu znížiť pod limit.
5. Uistite sa, že ste nezadali sumu s nesprávnym počtom núl.
6. Skontrolujte, či na účte nebeží reklamácia.
7. Ak ste menili limit, počkajte na jeho uplatnenie.
8. Pri odmietnutí skúste iný spôsob platby, ak je dostupný.
9. Nezadávajte opakované pokusy v krátkom čase, môžu spustiť kontrolu.
10. Skontrolujte, či váš účet nie je v režime obmedzených funkcií.
11. Ak výber čaká na schválenie, nesnažte sa ho zrušiť a poslať znova.
12. Uistite sa, že ste neporušili pravidlá bonusu pri stávkovaní.
13. Pri opakovanom odmietnutí si poznačte čas a sumu pokusu.
14. Skontrolujte, či nemáte otvorenú sťažnosť, ktorá blokuje platby.

Kontaktujte podporu, ak ste limity dodržali a platba je stále zamietnutá bez vysvetlenia.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba o nesprávnych údajoch alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.

• Zadali ste nesprávne meno alebo heslo.
• Účet sa uzamkol po viacerých neúspešných pokusoch.
• Používate iný prehliadač s uloženými starými údajmi.
• Na účte prebieha bezpečnostná kontrola.
• Prihlásenie blokuje neaktívne overenie e-mailu.

1. Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
2. Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho použili pri registrácii.
3. Skúste obnoviť stránku a prihlásiť sa znova.
4. Vymažte cookies a cache v prehliadači.
5. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v mobile.
6. Ak ste heslo zabudli, použite obnovenie hesla.
7. Po obnovení hesla sa prihláste znova a zmeňte ho na nové.
8. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokácie.
9. Nezadávajte ďalšie pokusy počas uzamknutia.
10. Skontrolujte, či vám neprišiel e-mail s pokynmi na odomknutie.
11. Uistite sa, že ste neaktivovali dvojfaktorové overenie na starom zariadení.
12. Ak používate boomerang bet casino login, skontrolujte, či ste na správnej adrese.
13. Nezdieľajte prihlasovacie údaje s inou osobou.
14. Ak sa prihlásite, hneď skontrolujte, či niekto nezmenil nastavenia účtu.

Kontaktujte podporu, ak účet zostane uzamknutý aj po uplynutí blokácie a vy ste žiadne podozrivé aktivity nevykonávali.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté

V sekcii overenia vidíte stav „čaká“ alebo poznámku, že nahraný dokument nevyhovuje.

• Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
• Dokument je neúplný alebo chýba časť s fotkou.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s účtom.
• Doklad o adrese je starší ako povolený.
• Nahrali ste nesprávny typ dokumentu.

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite si presnú poznámku k odmietnutiu.
2. Nahrajte dokument znova pri dennom svetle.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
4. Odstráňte ochranné fólie alebo obaly z dokladu.
5. Skontrolujte, či je dokument platný.
6. Porovnajte meno a adresu s údajmi na účte.
7. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
8. Nahrajte dokument o adrese z posledného obdobia.
9. Nepoužívajte upravené ani prekreslené fotografie.
10. Každý dokument nahrajte samostatne a v správnom formáte.
11. Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa nahrať ten istý dokument viackrát.
12. Ak systém zobrazí chybu nahrávania, skúste menší súbor.
13. Skontrolujte, či nemáte viacero účtov, ktoré komplikujú overenie.
14. Poznačte si dátum a čas odoslania dokumentov.
15. Ak je stav stále „čaká“, neposielajte ďalšie kópie bez výzvy.

Kontaktujte podporu, ak ste dokumenty nahrali správne a stav sa nezmenil napriek opakovaným pokusom.

Pred každou platbou alebo aktiváciou bonusu si skontrolujte údaje na účte a snažte sa používať rovnaký e-mail, menu a adresu ako v dokladoch.