Veel spelers denken dat een bonus of uitbetaling vanzelf goedkomt zodra ze niets meer horen, maar ondertussen blijft het saldo staan en zie je geen voortgang in je account. De oorzaak zit meestal in een openstaande stap die je zelf nog kunt afronden, zoals een ontbrekende bevestiging, een niet-geactiveerd aanbod of een document dat nog niet is goedgekeurd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar het bonustegoed of de free spins verschijnen niet in je account.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting viel onder een methode waarvoor het aanbod niet geldt.
• Er staat al een ander aanbod open op je account.
• De registratie is nog niet volledig bevestigd.
• Je gebruikt een ander account dan het account waarop je het aanbod activeerde.

1. Open je account en kijk bij de actieve aanbiedingen of de bonus daar als geactiveerd staat.
2. Controleer of je storting is geboekt en of het bijbehorende aanbod de status actief heeft.
3. Zoek in je profiel naar bonussen die nog op activatie wachten en activeer er één.
4. Sluit de pagina volledig af en meld je opnieuw aan, zodat je account de status opnieuw ophaalt.
5. Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer bevestigd zijn in je profiel.
6. Kijk of er meerdere accounts bestaan en gebruik alleen het account waaraan het aanbod is gekoppeld.
7. Rond eerst een lopende bonus af of laat die verlopen voordat je een nieuwe activeert.
8. Noteer de naam van het aanbod en het moment van je storting, zodat support je verzoek snel kan terugvinden.

Neem contact op met support als het aanbod actief staat maar na je volgende aanmelding nog steeds niet in je saldo verschijnt.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Bij het aanmelden krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je hebt meerdere keren een onjuist wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat er bij registratie is opgeslagen.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
• De beveiligingsstap met 2FA is niet afgerond.
• Een eerdere wijziging van je gegevens is nog niet doorgevoerd.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van ze automatisch te laten invullen.
2. Let op hoofdletters en op een spatie die per ongeluk achter je naam staat.
3. Probeer dezelfde gegevens in een andere browser of in de browser op je telefoon.
4. Wis de cookies van de pagina als de melding blijft terugkomen.
5. Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan en stel dat in.
6. Rond de 2FA-stap af met de codes uit je eigen beveiligingsapp.
7. Wacht tot een eerdere gegevenswijziging is verwerkt voordat je opnieuw probeert.
8. Meld je af op andere apparaten waar je nog bent aangemeld.

Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft terwijl je wachtwoord en 2FA-code wel kloppen.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je uitbetaling staat op in behandeling en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven.

• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• Je opnameverzoek valt onder een lopende bonusvoorwaarde.
• Je hebt sinds je laatste storting niet op dezelfde manier opgenomen.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe.
• De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je accountgegevens.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de status van de opname op.
2. Controleer of er een bonus actief is waaraan je nog moet voldoen.
3. Rond je KYC-stap af als daar nog een document openstaat.
4. Kijk of je opnamebedrag binnen de ruimte valt die voor jouw account geldt.
5. Zorg dat je opnamemethode past bij de methode waarmee je hebt gestort.
6. Annuleer een tweede openstaand verzoek als dat je nieuwe opname tegenhoudt.
7. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met je documenten.
8. Meld je opnieuw aan om de actuele status van je verzoek te zien.
9. Bewaar het referentienummer van je opname voor het gesprek met support.

Neem contact op met support als je opname nog op in behandeling staat terwijl je verificatie is goedgekeurd en er geen bonus meer openstaat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Je hebt een schermafbeelding ingediend in plaats van een foto van het origineel.
• Een uittreksel toont je adres niet of is ouder dan gevraagd.

Bij bwins.eu.com wordt een document pas beoordeeld als alle hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp leesbaar is, dus een nieuwe foto lost vaak meer op dan een bericht aan support.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een egale ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst in beeld zijn.
3. Fotografeer het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
4. Controleer of je naam en adres in je profiel exact gelijk zijn aan het document.
5. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling voordat je een tweede toevoegt.
6. Kies een bewijs van adres waarop je volledige naam en woonadres staan.
7. Vraag een nieuwe afbeelding aan als een document bijna verloopt.
8. Bewaar de bevestiging van je upload tot je verificatie is goedgekeurd.

Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd terwijl je een scherpe foto van het origineel hebt ingediend.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost weinig tijd en geeft meteen richting aan de rest van je stappen. Een bonusvraag los je meestal op door te kijken welke status het aanbod heeft en of er al een ander aanbod openstaat. Bij een loginprobleem bepaalt de browser of een oude sessie je tegenhoudt, dus probeer altijd een tweede browser. Een hangende opname komt vaak voort uit een verificatie die nog niet is goedgekeurd, waardoor het bedrag in afwachting blijft staan. Rond die verificatie af voordat je een nieuw verzoek indient. Bij afgekeurde documenten ligt de oplossing bijna altijd in de kwaliteit van de foto, niet in de gegevens zelf. Wie deze vier controles in deze volgorde doet, weet snel of het probleem bij het account of bij de aanlevering zit.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en activeer een aanbod telkens vóór je storting; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.