Na zaslonu vidite sporočilo, da je bila vaša prijava zavrnjena ali da bonus še ni na voljo, čeprav ste vse opravili. Najpogostejši vzrok je neujemanje med podatki v obrazcu in podatki v vašem računu ali pa je bil bonus že predhodno unovčen.

Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Po prijavi ali nakazilu se na zaslonu prikaže obvestilo, da je bonus na čakanju, ali pa ga sploh ni med dobroimetjem.

• V obrazcu za registracijo ste vnesli napačno promo kodo ali je niste vnesli.
• Bonus ste poskusili prevzeti dvakrat ali ste ga že izkoristili v preteklosti.
• Vaš depozit je bil izveden z načinom, ki ni upravičen do bonusa.
• Ob registraciji niste označili polja za sprejem bonusa.
• Na računu že imate aktivno ponudbo, ki izključuje novo.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven ali neizkoriščen.
2. Poiščite polje za promo kodo in jo vnesite točno tako, kot je bila poslana.
3. Preverite, ali ste ob registraciji potrdili strinjanje s prejemom bonusa.
4. Če ste bonus že prevzeli, ga ne poskušajte znova aktivirati.
5. Preverite, ali je bil vaš depozit izveden z načinom, ki je izključen iz bonusa.
6. Počakajte, da se morebitni obstoječi bonus zaključi, preden zahtevate novega.
7. Osvežite stran in se znova prijavite, da osvežite stanje na računu.
8. Če se bonus še vedno ne prikaže, preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za aktivacijo.
9. Ne odpirajte več računov; podvojitev računa prepreči dodelitev bonusa.
10. Preverite, ali je bonus vezan na prvi depozit in ali ste ga izvedli v skladu s ponudbo.
11. Po vsakem koraku zabeležite, kaj ste storili, da boste lažje opisali težavo.
12. Če je bonus še vedno nedosegljiv, se obrnite na podporo in navedite datum ter znesek depozita.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse zgoraj navedene korake in bonusa še vedno ni mogoče prevzeti.

Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjene dokumente

V obrazcu za preverjanje identitete se prikaže obvestilo, da je dokument zavrnjen ali da postopek še ni zaključen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali manjka podpis.
• Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom, navedenim ob registraciji.
• Poslali ste kopijo, namesto da bi sledili zahtevi po fotografiji.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Preverite, ali je fotografija ostri in vsi podatki berljivi.
3. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da ni odseva.
4. Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom v vašem profilu.
5. Če se ime razlikuje, posodobite profil ali pojasnite razliko podpori.
6. Preverite, ali je dokument še veljaven in ali vsebuje podpis.
7. Poskrbite, da je naslov na dokumentu enak naslovu v vašem računu.
8. Če ste poslali več dokumentov, počakajte, da se obdela vsak posebej.
9. Ne pošiljajte novih dokumentov, dokler prejšnji postopek ni zaključen.
10. Preverite, ali je bila zahteva poslana v pravi obliki, na primer kot fotografija in ne kot skeniran dokument.
11. Po oddaji počakajte na obvestilo o izidu preverjanja, preden pošljete novega.
12. Če je postopek zavrnjen brez jasnega razloga, shranite zaslonsko sliko sporočila.
13. Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo in priložite jasno fotografijo dokumenta.

Na podporo se obrnite, kadar je dokument zavrnjen večkrat zapored in ne morete ugotoviti, kateri podatek se ne ujema.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

V pregledu izplačil vidite status »v obdelavi« ali »na čakanju«, dobroimetje pa je še vedno rezervirano.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano pred zaključkom prometa bonusa.
• Na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki na računu.
• Zahteva je bila oddana večkrat, kar zadrži obdelavo.

1. Preverite status izplačila v razdelku za zgodovino transakcij.
2. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za promet bonusa.
4. Preverite, ali je način izplačila enak tistemu, s katerim ste nakazali.
5. Ne oddajajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
6. Počakajte na obvestilo o更多 informacijah, če je bila zahteva označena kot nepopolna.
7. Preverite, ali so vsi dokumenti, ki jih zahteva postopek, že naloženi.
8. Če ste prejeli dodatno vprašanje, odgovorite nanj v celoti.
9. Shranite kopijo potrdila o izplačilu za svojo evidenco.
10. Če je izplačilo označeno kot zadržano, poiščite razlog v sporočilu na zaslonu.
11. Preverite, ali je bil vaš račun blokiran zaradi nedokončanega preverjanja.
12. Počakajte, da se stanje posodobi, preden ukrepate znova.
13. Če se status ne spremeni, se obrnite na captaincooks-si.com in navedite številko zahteve.

Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v stanju čakanja in so vsi pogoji za izplačilo izpolnjeni.

Depozit je bil bremenjen, a ni prikazan na dobroimetju

Na bančnem izpisku vidite bremenitev, v vašem računu pa se stanje ni povečalo.

• Prenos še ni bil potrjen s strani ponudnika plačil.
• Depozit je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Način plačila ni podprt za depozit v vaši državi.
• Na računu je aktivno preverjanje, ki zadrži polog.
• Transakcija je bila preklicana, a bremenitev še ni razveljavljena.

1. Preverite stanje na bančnem izpisku in v zgodovini transakcij na računu.
2. Počakajte, da se morebitni postopek prenosa zaključi.
3. Preverite, ali ste depozit izvedli na račun, ki je povezan z vašim profilom.
4. Prepričajte se, da je način plačila podprt za depozite.
5. Če je bil depozit zavrnjen, preverite, ali je bila bremenitev razveljavljena.
6. Ne pošiljajte novega depozita, dokler prejšnji ni razjasnjen.
7. Shranite potrdilo o plačilu ali zaslonsko sliko bremenitve.
8. Preverite, ali je vaš račun v postopku preverjanja identitete.
9. Če je depozit označen kot neuspešen, počakajte na povračilo.
10. Počakajte, da se stanje osveži, in se znova prijavite.
11. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na ponudnika plačil in preverite stanje transakcije.
12. Šele nato se obrnite na podporo casinoja in priložite dokazilo o plačilu.
13. V sporočilu navedite znesek, datum in način plačila.

Na podporo se obrnite, ko je depozit bremenjen in v vašem računu ni zabeležen.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak od naštetih vzrokov lahko preverite sami, preden se obrnete na podporo. Pri bonusu je najpomembneje, da se koda in pogoji ujemajo z vašo prijavo. Pri dokumentih je ključna jasna fotografija, na kateri so vsi podatki berljivi. Pri izplačilih je treba počakati, da se preverjanje zaključi, in ne odpirati novih zahtev. Pri depozitih je treba ločiti med bremenitvijo na banki in dejanskim pologom na račun. Če se težava ponovi, zabeležite datum in znesek vsake transakcije.

Največ težav preprečite tako, da ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate.