Du tror at du har oppfylt alle vilkårene for velkomstbonusen, men bonusen vises som låst eller mangler når du logger inn. Den vanligste årsaken er at omsetningskravet ikke er fullført eller at et spill som ikke teller mot kravet er brukt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense. Dette skjer ofte fordi du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut, eller fordi bonusvilkår begrenser uttak.
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for kontoen din.
- Bonusen du bruker har et maksbeløp for uttak.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt mens bonusen er aktiv.
- Du har ikke fullført omsetningskravet for bonusen.
- Logg inn på kontoen din og se hvilken bonus som er aktiv. Sjekk om den har et maksbeløp for uttak.
- Finn ut hvor mye du har satt inn og tatt ut den siste tiden. Dette kan påvirke grensen din.
- Spill ferdig omsetningskravet før du prøver å ta ut penger. Bonusen viser hvor mye som gjenstår.
- Prøv et mindre beløp for innskudd eller uttak. Noen ganger er det bare beløpet som er over grensen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har egne grenser. Sjekk hvilke metoder som er tilgjengelige for deg.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og bonusvilkårene, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er feil eller fordi kontoen er midlertidig sperret.
- Feil passord eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn på feil nettsted.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og passord. Pass på store og små bokstaver.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet, og skriv det inn manuelt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet. Følg lenken du får på e-post.
- Vent litt hvis kontoen er låst. Prøv igjen etter en stund, eller bruk tilbakestillingsfunksjonen.
- Skriv inn adressen til Casimba login direkte i nettleseren i stedet for å bruke en lagret lenke.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og ventet, men fortsatt ikke får logget inn.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
På mobilen hender det at spillsiden henger, eller at spill ikke starter selv om nettet virker. Dette skyldes ofte nettleseren, en dårlig forbindelse eller at spillsiden trenger mer plass enn telefonen gir.
Mange spillere opplever at Casimba bonus fungerer fint på datamaskinen, men ikke på telefonen. Da er det ofte nettleseren som er problemet.
- Nettleseren på telefonen er utdatert.
- Du har mange faner åpne, eller lite ledig minne.
- Spillet krever mer plass enn skjermen gir.
- Nettforbindelsen er ustabil.
- Spillet er ikke laget for mobil.
- Oppdater nettleseren på telefonen. Lukk alle faner du ikke bruker.
- Slå på flymodus i noen sekunder, og slå det av igjen. Dette nullstiller nettforbindelsen.
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
- Prøv et annet spill på samme side. Hvis det fungerer, er det bare det ene spillet som ikke støttes på mobil.
- Start telefonen på nytt. Dette frigjør minne og lukker programmer som kjører i bakgrunnen.
Kontakt support hvis nettsiden til Casimba casino ikke laster i det hele tatt, eller hvis ingen spill starter på mobilen etter at du har prøvd disse stegene.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva årsaken vanligvis er, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Du har nådd en innskuddsgrense | Se hvilken bonus som er aktiv |
| Uttak avvises | Omsetningskravet er ikke fullført | Sjekk hvor mye som gjenstår av bonusen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord»-funksjonen |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller dårlig nett | Oppdater nettleseren og start telefonen på nytt |
| Bonusen vises ikke | Omsetningskravet er ikke oppfylt | Se hvilke spill som teller mot kravet |
Hvis innskuddet avvises, er det nesten alltid en grense som er nådd. Uttak avvises oftest fordi bonusen ikke er ferdig omsatt. Innloggingsproblemer skyldes oftest feil passord eller en midlertidig låst konto. Når spill ikke laster på mobil, er nettleseren eller nettet den vanligste årsaken. Hvis bonusen mangler, har du kanskje brukt spill som ikke teller mot omsetningskravet. En bonus kan også være knyttet til en bestemt innskuddsmetode, og da hjelper det å sjekke hvilken metode du brukte.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese bonusvilkårene før du setter inn penger, og notere deg hvilke spill som teller og hvor mye som må omsettes.