Du har fullført et innskudd, men beløpet vises ikke på saldoen din, eller bonusen er borte. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, og at systemet derfor holder igjen beløpet eller bonusen.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleseren, ikke selve kontoen din.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillene.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt til et stabilt wifi og prøv igjen.
2. Slå mobildata av og på for å tvinge en ny tilkobling.
3. Åpne nettstedet i en fane uten utvidelser.
4. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
8. Skru telefonen helt av og på.
9. Logg inn på nytt og åpne et enkelt spill.
10. Test om andre nettsteder laster normalt.
11. Prøv en annen enhet for å se om problemet følger telefonen.
12. Skriv ned hvilken side som feilet og hva som sto på skjermen.
13. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt. Grensene gjelder både for en enkelt transaksjon og for hvor mye kontoen din kan håndtere.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet er under minstebeløpet for metoden.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
• Betalingen er satt på pause av utstederen.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er truffet.
2. Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
3. Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen i kontoen din.
5. Bekreft at betalingsmetoden er godkjent for innskudd og uttak.
6. Fjern midlertidige sperrer hos banken eller utstederen.
7. Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg.
8. Kontroller at valutaen i kontoen samsvarer med betalingen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Noter beløpet og metoden du brukte.
12. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke er tydelig oppgitt noe sted.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, mens spillsaldoen fortsatt er uendret. Dette skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling eller at den ikke er knyttet til kontoen din.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller utstederen.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller referanse.
• Betalingen ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
• Kontoen din er sperret for innskudd i påvente av bekreftelse.
• Beløpet er trukket fra banken, men aldri mottatt av casinoet.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din.
3. Sammenlign beløpet med det banken viser.
4. Se etter en eventuell reservasjon i banken som kan forsvinne av seg selv.
5. Bekreft at du brukte riktig kontoreferanse.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og kontohistorikken.
8. Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene.
9. Forklar hvilken metode og hvilket beløp det gjelder.
10. Følg opp saken til beløpet er synlig eller tilbakeført.
11. Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
12. Kontakt banken hvis casinoet ikke kan se betalingen i det hele tatt.

Velkomstbonusen eller free spins er ikke kreditert

Du har oppfylt innskuddet, men casino days velkomstbonus eller casino days free spins er ikke lagt til på kontoen. Sjekk først om du faktisk har valgt tilbudet i det du satte inn penger.

1. Logg inn på Casino Days bonus og åpne kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
2. Bekreft at du valgte velkomstbonusen eller free spins før innskuddet ble sendt.
3. Se om bonusen ligger som en egen saldo og ikke på hovedbalansen.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
5. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
6. Åpne free spins i spillet de gjelder, ikke i andre spill.
7. Sjekk at innskuddet er større enn minstebeløpet for tilbudet.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du godtok.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

• Bonusen ble ikke valgt da innskuddet ble gjort.
• Innskuddet er under minstebeløpet for tilbudet.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill.
• Omsetningskravet er allerede brutt ved spill på feil spill.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe går galt.

Hver rad peker på en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter kundestøtten. Når du har funnet årsaken, blir det lettere å beskrive saken. Ta vare på skjermbilder av det du ser. Da slipper du å gjenta de samme stegene senere. De fleste saker løses ved at du bekrefter kontoen og velger riktig tilbud.

Logg inn på casino days casino og fullfør identitetsbekreftelsen og velg bonusen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.