Klokken er 7.15, og du tjekker saldoen på mobilen i bussen, men beløbet er ikke dukket op, selvom banken trak dem for flere minutter siden. Det sker oftest, fordi indbetalingen stadig er under behandling mellem bank og spilsystem.

Indbetaling trukket i banken men ikke på saldoen

Du ser et trukket beløb på bankkontoen, men Casino House-saldoen står uændret. Årsagerne kan være flere:

• Betalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet i spilsystemet.
• Indbetalingen er afvist og på vej retur til din konto.
• Du har indbetalt fra en anden konto end den, der er registreret på din profil.
• Der er en uafsluttet indbetaling, som du har forsøgt igen.
• Din profil er ikke færdig med de oplysninger, der kræves for at hæve og indsætte.

Sådan griber du det an:

1. Lad være med at indbetale igen med det samme, mens du tjekker sagen.
2. Åbn din transaktionshistorik i Casino House og find posten.
3. Se, om posten står som behandlet, afventende eller afvist.
4. Sammenlign beløb og tidspunkt med din bankoversigt.
5. Tjek, at du brugte den samme konto, som er registreret på profilen.
6. Undersøg, om du har to indbetalinger, der overlapper hinanden.
7. Se, om dine profiloplysninger er komplette, så systemet kan matche dig.
8. Log ud og ind igen for at få en frisk visning af saldoen.
9. Gem et screenshot af både bankpost og transaktionshistorik.
10. Vent med at sende sagen videre, til posten har fået en fast status.

Kontakt support, hvis beløbet stadig mangler, når bankposten er endelig, og indbetalingen ikke optræder som afvist eller behandlet i din historik.

Spil og sider der ikke loader på telefonen

Du ser en hvid side, et spil der bliver ved at spinne, eller en fejlmeddelelse, når du åbner Casino House i telefonens browser. Årsagerne kan være:

• Mobilnettet skifter mellem wifi og data.
• Browseren har gamle data eller en udløbet session.
• En blokeringsfunktion eller udvidelse stopper indholdet.
• Telefonen har for lidt ledig hukommelse.
• Siden er åbnet som et gammelt faneblad.

Prøv disse trin:

1. Opdater siden helt fra bunden i browseren.
2. Luk fanebladet og åbn Casino House igen.
3. Skift til et stabilt netværk, hvis du er i bevægelse.
4. Slå wifi fra og til, og prøv igen.
5. Ryd browserens cache og cookies for siden.
6. Start en privat fane og log ind der.
7. Slå blokeringsfunktioner eller udvidelser fra midlertidigt.
8. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
9. Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
10. Opdater telefonens browser til nyeste version.
11. Undgå at have mange faner åbne samtidig med spil.

Kontakt support, hvis fejlen følger dig på flere netværk og i flere browsere, og du har et screenshot af meddelelsen.

Login der fejler eller konto der låses

Du ser, at login afvises, eller at kontoen låses efter flere forkerte forsøg. Årsagerne kan være:

• Forkert brugernavn eller adgangskode er indtastet.
• Der er tastefejl på grund af mobilens autoudfyld.
• For mange forsøg i træk har låst kontoen midlertidigt.
• Du er logget ind på en anden enhed eller et gammelt faneblad.
• Din profil mangler bekræftelse af oplysninger.

Sådan kommer du videre:

1. Stop med at gentage login med det samme.
2. Tjek, at du bruger det rigtige brugernavn.
3. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for autoudfyld.
4. Se, om Caps Lock eller sprogskift er slået til.
5. Prøv at nulstille adgangskoden via login-siden.
6. Log ud på andre enheder, hvis du kan.
7. Luk gamle faneblade med Casino House.
8. Vent et øjeblik og prøv login igen.
9. Skriv adgangskoden et stille sted og kopier den ind.
10. Undersøg, om din profil venter på bekræftelse.
11. Tag et screenshot af fejlmeddelelsen.

Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst, eller hvis du ikke modtager den nødvendige hjælp til at komme ind igen.

Udbetaling der bliver ved at være afventende

Du ser en udbetaling med status som afventende, selvom du har ventet længere end forventet. Årsagerne kan være:

• Profiloplysninger mangler at blive bekræftet.
• Der er uafsluttede indbetalinger eller spil i gang.
• Udbetalingen er sendt tilbage til behandling.
• Der er flere udbetalinger, der overlapper hinanden.
• En bonus er stadig aktiv og skal afsluttes først.

Gør følgende:

1. Åbn udbetalingshistorikken og se den præcise status.
2. Tjek, om der står noget om manglende oplysninger.
3. Sørg for, at din profil er fuldt udfyldt.
4. Afslut eller annuller ikke udbetalingen i utide.
5. Se, om du har aktive bonusser, der skal afsluttes.
6. Undersøg, om en tidligere udbetaling stadig er i gang.
7. Lad være med at oprette en ny udbetaling oveni.
8. Gem et screenshot af status og tidspunkt.
9. Tjek, at modtagerkontoen matcher din profil.
10. Log ind igen for at se en opdateret status.
11. Vent til status ændrer sig, før du sender en ny anmodning.

Hvis du har spørgsmål til Casino House bonus og hvordan en aktiv bonus påvirker din udbetaling, kan du læse om reglerne for bonussen på Casino House, inden du kontakter support. Kontakt support, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter at alle oplysninger er komplette, og der ikke er aktive bonusser eller overlappinger.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvad du tjekker først.

De fleste sager løses ved at finde den præcise post i historikken og sammenligne den med banken. Skriv tidspunkt og beløb ned, så support hurtigt kan finde sagen. Brug mobilens browser, når du tjekker status, så du ser samme visning som på computeren. Undgå at gentage indbetalinger eller udbetalinger, mens en post er under behandling. Ved login er det ofte nok at skrive adgangskoden manuelt og lukke gamle faneblade. Ved udbetaling er det vigtigste at sikre, at profilen er komplet og bonussen afsluttet.

Den mest effektive vane er at tjekke status i transaktionshistorikken, lige efter du har indbetalt eller bedt om udbetaling, så du opdager en afventende post, før du prøver igen.