Du tippst auf „Einzahlen“ oder „Bonus aktivieren“ und statt der Bestätigung erscheint eine Fehlermeldung oder der Guthabenstand bleibt unverändert. Meist liegt das an einer Bedingung, die vor der Aktion nicht erfüllt wurde, etwa eine fehlende Bestätigung der E-Mail-Adresse.

Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung zeigt das Konto weiterhin nur das eingezahlte Guthaben, und der Bonusbereich bleibt leer.

• Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert wurde.
• Die E-Mail-Adresse oder das Profil ist noch nicht bestätigt.
• Es läuft bereits ein anderer Bonus, der einen zweiten ausschließt.
• Die Einzahlungsart ist für die Aktion nicht vorgesehen.

1. Melde dich im Konto an und öffne den Bereich mit den aktiven Aktionen.
2. Prüfe, ob dort ein Bonus als aktiv markiert ist.
3. Sieh nach, ob die E-Mail-Bestätigung im Profil noch aussteht.
4. Warte, bis eine laufende Aktion beendet ist, bevor du eine neue startest.
5. Achte beim nächsten Versuch darauf, den Code ohne Leerzeichen zu setzen.
6. Aktiviere den Bonus, bevor du die Einzahlung auslöst.
7. Nutze für die Einzahlung eine im Aktionsbereich genannte Methode.
8. Lade die Kontoseite nach der Zahlung neu und prüfe den Bonusstand.
9. Für Freispiele: öffne das im Aktionsbereich genannte Spiel direkt aus dem Konto.
10. Leere den Zwischenspeicher des Browsers, falls der Bonusstand nicht aktualisiert wird.
11. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Zahlung und bestätigtem Profil weiter fehlt.

Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Bildschirm bleibt eine Ladeanzeige stehen, oder ein Spiel öffnet sich und bricht sofort ab.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzarten.
• Der Browser-Zwischenspeicher enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
• Eine ältere Browserversion unterstützt die Spielseite nicht.

1. Lade die Seite im Browser des Telefons neu, nicht in einem eingebetteten Fenster.
2. Wechsle von移动数据 zu WLAN oder umgekehrt und teste erneut.
3. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
4. Lösche Zwischenspeicher und Cookies für die Seite.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Domain.
6. Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
7. Öffne das Spiel direkt aus dem Konto statt über einen Lesezeichen-Link.
8. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
9. Starte das Telefon neu, wenn mehrere Spiele hängen bleiben.
10. Melde dich beim Support, wenn ein einzelnes Spiel dauerhaft abbricht, während andere laufen.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Zahlungsvorgang bricht mit dem Hinweis ab, dass ein Limit erreicht sei.

• Der Betrag liegt über dem für das Konto hinterlegten Limit.
• Für die gewählte Zahlungsart gilt eine eigene Obergrenze.
• Ein selbst gesetztes Einzahlungslimit blockiert den Betrag.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Prüfung möglich ist.
• Mehrere offene Auszahlungsaufträge summieren sich über die Grenze.

1. Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die dort hinterlegten Limits.
2. Vergleiche den Betrag mit der Grenze, die für dein Konto gilt.
3. Setze ein selbst gewähltes Limit nur bewusst herab, da es danach gilt.
4. Wähle eine Zahlungsart, deren Grenze zum Betrag passt.
5. Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine Aufträge auf, um Grenzen zu umgehen.
6. Prüfe, ob eine offene Auszahlung den nächsten Auftrag blockiert.
7. Schließe zuerst laufende Vorgänge ab, bevor du einen neuen startest.
8. Bei https://www.totalcasino-de.eu.com/ findest du die Bedingungen zu Limits je Zahlungsart im Konto.
9. Reduziere den Betrag auf die Höhe, die im Konto als möglich angezeigt wird.
10. Kontaktiere den Support, sobald ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenze dennoch abgelehnt wird.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird erneut angefordert.

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
• Eine Ecke des Ausweises ist abgeschnitten.
• Es fehlt ein Dokument, das die Adresse bestätigt.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Prüfe das Ablaufdatum, bevor du das Bild hochlädst.
4. Vergleiche die Schreibweise des Namens im Profil mit dem Dokument.
5. Lade nur Dateien in einem gängigen Bildformat hoch.
6. Sorge dafür, dass die Adresse auf dem Nachweis zum Profil passt.
7. Reiche fehlende Dokumente einzeln und vollständig ein.
8. Lade ein abgelehntes Dokument neu hoch, statt es mehrfach zu senden.
9. Warte, bis der Status wechselt, bevor du erneut hochlädst.
10. Melde dich beim Support, wenn nach einem klaren, vollständigen Upload keine Änderung eintritt.

Prüfe vor jeder Einzahlung kurz Profil, aktive Aktionen und Limits im Konto; so erkennst du die meisten Ursachen, bevor Geld oder Bonus betroffen sind.