Du sitter på bussen og sjekker saldoen før du betaler for kaffen, men innskuddet du gjorde for ti minutter siden vises ikke. Det skyldes oftest at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er registrert i casinoets system.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men beløpet dukker ikke opp på spillkontoen. Sjekk om du brukte riktig brukernavn og om nettleseren viste en feilmelding. Hos casinolo.eu.com/ kan et innskudd bli stående i en mellomtilstand mens systemet venter på svar fra banken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du førte over til feil mottaker eller med feil referanse.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.
• Casinoet har en kontroll av kontoen din som ikke er ferdig.

1. Vent noen minutter og last inn siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er trukket eller reservert.
3. Logg inn på casinoet og sjekk om innskuddet står som behandlet eller avvist.
4. Bruk samme nettleser som da du satte inn, og ikke bytt enhet.
5. Prøv en annen nettleser eller telefon for å se om saldoen oppdateres.
6. Ta skjermbilde av både bankutskrift og saldoen i casinoet.
7. Send skjermbildene til kundestøtten med tidspunkt og beløp.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke vises på saldoen etter at du har ventet og lastet siden på nytt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er høyere enn det som er tillatt, eller at du har nådd en grense. Det kan skyldes at du har satt en egen grense i kontoen, eller at casinoet har en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut om gangen. Grensene varierer med kundeforholdet ditt.

• Du har satt en innskudds- eller tapsgrense som du selv må endre.
• Beløpet overstiger casinoets grense per transaksjon.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for utbetaling akkurat nå.
• Kontoen din er under kontroll, og grensen gjelder midlertidig.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoinnstillingene og se om du har satt en egen grense.
3. Hvis du har en egen grense, kan du senke den, men ikke heve den med en gang.
4. Del opp beløpet i mindre beløp hvis casinoets grense per transaksjon er årsaken.
5. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
6. Sjekk at du ikke har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
7. Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
8. Noter hva du prøvde og hvilken feilmelding du fikk.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke selv har satt grensen, eller hvis du mener at grensen er feil for din konto.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner casinoet i telefonens nettleser, men siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte en dårlig forbindelse, en nettleser som blokkerer innhold, eller at en gammel versjon av siden ligger i hurtigbufferen.

• Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren blokkerer skript eller informasjonskapsler.
• Hurtigbufferen inneholder en gammel versjon av siden.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• En annen app bruker mye av nettverket i bakgrunnen.

1. Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om det hjelper.
2. Last siden på nytt og vent til den er ferdig lastet.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleseren og prøv igjen.
4. Slå på informasjonskapsler og skript i nettleserens innstillinger.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt og åpne casinoet på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har skjermbilde av feilmeldingen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest at passordet huskes feil, at store og små bokstaver blandes, eller at kontoen låses midlertidig etter for mange forsøk. Hos casino casinolo kan også en kontokontroll føre til at innloggingen stenges midlertidig.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som tastes feil.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Casinoet har en pågående kontokontroll.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Slå av Caps Lock og sjekk tastaturoppsettet.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
5. Følg lenken du får på e-post, og lag et nytt passord.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Logg ut av alle enheter før du prøver igjen.

Kontakt kundestøtten hvis tilbakestillingen ikke virker, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke stemmer.

For innskudd er det bankens reservasjon som oftest skaper forsinkelsen, ikke casinoet. Grenser kan være satt av deg selv eller av casinoet, og du ser forskjell på om grensen ligger i kontoinnstillingene eller kommer som en melding ved betaling. Mobilproblemer løses oftest med en annen forbindelse eller en ryddet nettleser. Innlogging handler nesten alltid om passordet eller om at kontoen er midlertidig låst. Ved kontokontroll kan innloggingen være stengt til kontrollen er ferdig. Noter hva du ser på skjermen, slik at du kan beskrive feilen presist.

Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter tidspunktet før du gjør noe annet – da har du alt du trenger for å løse saken raskt, enten feilen ligger i banken, i nettleseren eller i kontoen din.