Klokken er 07:15, og du sjekker telefonen på vei til jobb: Casinozer login viser «Verifisering pågår» og du får ikke spilt. Det skyldes oftest at identitetsdokumentene er uklare eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du ser «KYC pågår» eller en melding om at dokumentet ikke godtas, og spillingen er låst.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller gjenskinn i hjørnene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser feil adresse.
• Dokumentet er beskåret, eller hele arket vises ikke.
• Du har lastet opp samme fil flere ganger, og saken står i kø.

1. Logg inn på Casinozer login og åpne profilen din.
2. Finn statusen for KYC og se hvilket dokument som mangler.
3. Ta et nytt bilde av legitimasjonen i dagslys, uten gjenskinn.
4. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Sjekk at navnet du skrev ved registrering, er identisk med dokumentet.
7. Send inn på nytt og gi saken tid før du laster opp flere filer.
8. Unngå å sende samme dokument to ganger; det gjør køen lengre.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er låst etter at du har lastet opp på nytt og bekreftet navnet ditt.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins mangler i saldoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert.
• Du valgte en innskuddsmetode som ikke gir bonus.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye tilbud blokkeres.
• Innskuddet var under minstekravet for tilbudet.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.

1. Åpne Casinozer login og gå til bonusoversikten.
2. Se om velkomstbonusen står som aktiv, brukt eller utløpt.
3. Sjekk om free spins ligger i en egen seksjon og må aktiveres.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort mens bonusen var aktivert.
5. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for tilbudet.
6. Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdigspilt før du prøver igjen.
7. Test Casinozer bet med et lite beløp for å se om bonusen reagerer.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden før du kontakter support.

Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at den var aktivert, kan Casinozer bonus support sjekke om innskuddet ditt ble registrert på feil kampanje.

Uttak som står som «pending» lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen står som «pending» og pengene er ikke på vei.

• KYC er ikke fullført, og uttaket venter på manuell kontroll.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Uttaksbeløpet er over en grense som krever ekstra godkjenning.
• Det er mange uttak i kø, og saken behandles manuelt.

1. Logg inn og sjekk om KYC er fullført og godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Sjekk om uttaket er delt opp i flere mindre beløp.
5. Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt; det kan starte køen på nytt.
6. Vent på e-post eller varsel om at uttaket er godkjent.
7. Kontakt support med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har bekreftet at KYC er godkjent og ingen aktiv bonus blokkerer uttaket.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Innskuddet er over grensen som gjelder for kontoen din.
• Uttaket er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for uttak.
• Kontoen har en personlig grense satt av deg selv.
• Innskuddsmetoden har en egen grense som er lavere enn Casinozer sin.

1. Åpne profilen og se hvilke grenser som gjelder for kontoen.
2. Sjekk om du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
3. Del uttaket i flere mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
4. Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden har egen grense.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
6. Juster den personlige grensen i innstillingene hvis du vil endre den.
7. Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen.
8. Kontakt support hvis grensen ser feil ut for kontoen din.

Kontakt support når du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å vente unødig.

De fleste problemene løses ved å sjekke statusen i profilen før du kontakter support. Når du har lastet opp dokumenter på nytt, bør du vente på svar før du prøver igjen. Hvis du har en aktiv bonus, kan den blokkere uttak selv om innskuddet er registrert. Grenser kan være satt både av deg og av metoden du bruker. Et skjermbilde av feilmeldingen gjør det lettere for support å hjelpe deg. Casinozer application brukes bare i nettleseren på mobilen, så du trenger ikke laste ned noe.

En praktisk vane som forebygger de fleste problemene: fullfør KYC og bekreft navnet ditt før du gjør ditt første innskudd, og aktiver bonusen bevisst hver gang.