Statt der gewohnten Auszahlung wie beim alten Anbieter bleibt der Betrag bei Cazimbode.de auf „in Bearbeitung“ stehen, während der Kontostand schon belastet ist. Meist liegt das an einer noch offenen Verifizierung, die vor jeder Auszahlung abgeschlossen sein muss.

Eine Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „in Bearbeitung“

Der Spieler sieht einen belasteten Kontostand, aber keinen Zahlungseingang, und der Status wechselt seit Tagen nicht.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht freigegeben und blockiert die Freigabe.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt, sodass das Guthaben gesperrt bleibt.
• Die Auszahlungsmethode wurde für Einzahlungen noch nie genutzt oder läuft auf einen anderen Namen.
• Ein zuvor abgelehnter Dokumentenupload wartet noch auf eine erneute Prüfung.
• Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und die erste Buchung hängt in der Warteschlange.

1. Öffne den Transaktionsverlauf und prüfe, ob der Betrag wirklich vom Spielguthaben abgezogen wurde.
2. Notiere dir den Status und den Zeitpunkt der Anfrage, ohne sie erneut abzusenden.
3. Gehe in den Kontobereich und sieh nach, ob dort ein offener Verifizierungshinweis steht.
4. Lies im Bonusbereich nach, ob für das aktive Angebot noch Umsatzbedingungen offen sind.
5. Vergleiche den Namen auf dem Konto mit dem Namen auf dem verwendeten Zahlungsmittel.
6. Stelle sicher, dass nur eine Auszahlungsanfrage gleichzeitig läuft.
7. Lade fehlende Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch, statt sie per E-Mail zu schicken.
8. Prüfe deinen Posteingang samt Spamordner auf Rückfragen des Supports zur Buchung.
9. Warte eine Bearbeitungsrunde ab, bevor du den Status erneut kontrollierst.
10. Sammle Screenshots von Kontostand, Status und gegebenenfalls der Fehlermeldung.
11. Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach abgeschlossener Verifizierung unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.

Die Verifizierung hängt fest oder ein Dokument wird abgelehnt

Der Spieler hat Ausweis oder Adressnachweis hochgeladen, bekommt aber nur die Meldung, das Dokument sei nicht akzeptabel, ohne dass der Grund genannt wird.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt, sodass Angaben nicht lesbar sind.
• Die Ecken des Ausweises sind abgedeckt oder das Licht verdeckt die Ausweisnummer.
• Der Adressnachweis ist zu alt oder zeigt nicht den Namen, der im Konto hinterlegt ist.
• Der Kontoinhaber und der Name auf dem Dokument stimmen nicht exakt überein.
• Es wurde eine Datei in einem Format hochgeladen, das die Prüfung nicht verarbeitet.

1. Öffne den Verifizierungsbereich und sieh nach, welche Dokumente als offen oder abgelehnt markiert sind.
2. Lege alle Dokumente flach auf eine dunkle Unterlage und achte auf gleichmäßiges Licht.
3. Fotografiere den Ausweis vollständig, sodass alle vier Ecken und alle Angaben sichtbar sind.
4. Verwende für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und deine Anschrift klar zeigt.
5. Prüfe vor dem Upload, ob Vorder- und Rückseite tatsächlich scharf abgebildet sind.
6. Lade nur die Datei hoch, die als abgelehnt markiert wurde, und nicht das gesamte Paket erneut.
7. Schreibe bei jedem Upload kurz dazu, welches Dokument du einreichst und was du korrigiert hast.
8. Vermeide es, denselben Upload mehrfach hintereinander abzusenden, weil das die Prüfung nur verzögert.
9. Kontaktiere den Support von cazimbode.de, wenn nach einem erneuten Upload weiterhin keine Rückmeldung kommt und kein Grund genannt wurde.
10. Halte Namen und Kontonummer für Rückfragen bereit, damit die Zuordnung schnell gelingt.
11. Warte die Prüfung ab, bevor du eine neue Auszahlung anstößt, da sonst eine weitere Blockade entsteht.

Der Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und bekommt statt des Kontos nur eine Fehlermeldung oder den Hinweis, das Konto sei vorübergehend gesperrt.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen unbemerkt anders gesetzt wurde.
• Die Tastaturbelegung des Geräts wurde gewechselt und verschiebt Sonderzeichen.
• Mehrere Fehlversuche haben eine automatische Sperre ausgelöst.
• Das Passwort wurde geändert und auf einem anderen Gerät noch nicht aktualisiert.
• Der Browser speichert eine alte Zugangskombination und füllt das Feld falsch aus.

1. Schließe alle geöffneten Fenster des Anbieters und öffne die Seite neu.
2. Tippe das Passwort von Hand ein, statt es aus dem Passwortspeicher zu übernehmen.
3. Prüfe die Tastaturbelegung und schalte Sonderzeichen kurz sichtbar, um Tippfehler zu erkennen.
4. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten für die Seite im Browser.
5. Versuche den Login in einem privaten Fenster oder einem anderen Browser.
6. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du dir bei der Kombination nicht sicher bist.
7. Setze ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
8. Melde dich mit einem ruhigen, stabilen Internetzugang an, nicht über einen öffentlichen Hotspot.
9. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre nicht verlängert wird.
10. Schreibe den Support an, wenn die Sperre auch nach einer Wartezeit und einem neuen Passwort bestehen bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt, sieht aber weder Bonusguthaben noch Freispiele in seinem Kontobereich.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert und der Code nicht im vorgesehenen Feld eingetragen.
• Die Einzahlung wurde mit einem Zahlungsmittel geleistet, das vom Angebot ausgeschlossen ist.
• Es besteht bereits ein aktives Angebot, sodass das neue nicht zusätzlich gutgeschrieben wird.
• Der Bonus ist an eine Verifizierung geknüpft, die noch nicht abgeschlossen ist.
• Der cazimbo bonus wurde erst nach der Einzahlung eingetragen und erreicht das Guthaben nicht mehr.

1. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob dort ein aktives oder abgelaufenes Angebot eingetragen ist.
2. Vergleiche die Einzahlung im Transaktionsverlauf mit den Bedingungen des Angebots.
3. Prüfe, ob du den Bonuscode vor dem Absenden der Einzahlung eingetragen hast.
4. Sieh nach, ob ein anderes Angebot noch aktiv ist und das neue deshalb nicht greift.
5. Schließe die Verifizierung ab, falls der Bonus daran gebunden ist.
6. Öffne ein privates Browserfenster auf dem Handy, um auszuschließen, dass eine alte Seite angezeigt wird.
7. Lade die Seite neu, statt den Kontobereich in mehreren Tabs parallel zu öffnen.
8. Hebe einen Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs für die Rückfrage auf.
9. Trage den Code nur einmal ein und vermeide doppelte Eingaben beim selben Angebot.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, das Angebot aktiv war und der Bonus dennoch fehlt.

Der beste Schutz vor allen vier Fällen ist ein Konto mit vollständigem Namen, einem einzigen Zahlungsmittel auf denselben Namen und abgeschlossener Verifizierung, bevor die erste Auszahlung beantragt wird.