Je ziet een leeg bonusveld of een melding dat je free spins niet zijn bijgeschreven, terwijl je storting wel is afgerond. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van de actie nog niet is vervuld of de activatie niet is afgerond.

Bonus of free spins niet ontvangen

Na je storting blijft het bonusbedrag op nul staan en de free spins verschijnen niet in je account.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je storting binnenkwam.
• Je hebt een stortingsmethode gebruikt die buiten de actie valt.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe actie niet start.
• De inzetvereisten van de actie zijn nog niet gehaald.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als geannuleerd of verlopen staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd, want die volgorde telt.
3. Rond een lopende bonus eerst af, zodat er ruimte komt voor een nieuwe.
4. Kijk na of je storting meetelt voor de actie; niet elke methode doet dat.
5. Herhaal de activatie alleen als de actie nog openstaat en je nog geen storting deed.
6. Speel de free spins pas nadat ze zichtbaar in je account staan.
7. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht met de status erop.
8. Noteer het tijdstip van je storting en van je activatie.
9. Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld, want een half profiel houdt een bonus soms tegen.
10. Rond de inzetvereisten af binnen de looptijd die bij de actie hoort.
11. Start geen tweede bonus zolang de eerste nog loopt.
12. Gebruik één account per persoon, want dubbele profielen blokkeren bonussen.
13. Wacht even nadat je de actie hebt aangevraagd en ververs het bonusoverzicht.
14. Neem contact op met de support als de actie actief staat maar na je storting leeg blijft.

Neem contact op met de support zodra je de storting en de activatie samen kunt aantonen en de bonus nog steeds ontbreekt.

Spellen laden niet op de telefoon

Op je telefoon blijft het spelscherm zwart of het laden stopt halverwege.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een blokkade door een extensie of privémodus.
• Tijdelijke drukte op de spelserver.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel de privémodus uit en sta cookies toe voor de site.
6. Zet blokkerende extensies tijdelijk uit.
7. Start de browser volledig opnieuw op.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit of bij de hele site.
9. Wis de cache van je browser als het laden blijft hangen.
10. Log uit en weer in om je sessie te vernieuwen.
11. Houd bij welk spel en welk tijdstip het misgaat.
12. Probeer het later opnieuw als de drukte op de server voorbij is.
13. Test of andere sites op je telefoon wel laden; zo niet, dan zit het probleem in je verbinding.
14. Vraag de support om hulp als één spel bij herhaling niet opent terwijl de rest werkt.

Bij https://circus-casino.gr.com werkt mobiel spelen via de browser van je telefoon, dus een trage verbinding of een oude browserversie merk je daar het eerst. Neem contact op met de support als de site op andere toestellen wel laadt maar op jouw telefoon niet.

Uitbetaling blijft in behandeling staan

Je uitbetaling staat al langer op in behandeling en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• Een lopende bonus houdt je saldo vast tot de inzetvereisten zijn gehaald.
• Je hebt na het aanvragen van de uitbetaling opnieuw gespeeld.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op je eigen naam, maar de gegevens wijken af.
• Er loopt een extra controle omdat je eerder een storting terugboekte.

1. Open je transactieoverzicht en lees de status van de aanvraag.
2. Controleer of je profiel compleet is, met naam en adres gelijk aan je betaalgegevens.
3. Rond een lopende bonus eerst af voordat je opnieuw een uitbetaling aanvraagt.
4. Speel niet verder nadat je de uitbetaling hebt aangevraagd.
5. Dien geen tweede aanvraag in voor hetzelfde bedrag.
6. Kijk of je saldo nog bonusgeld bevat dat eerst moet worden omgezet.
7. Zorg dat je betaalmethode op jouw naam staat.
8. Verzamel de gevraagde documenten in één keer en lever ze compleet aan.
9. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
10. Noteer het tijdstip van je aanvraag en van je laatste inzet.
11. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog verwerkt wordt.
12. Vraag geen uitbetaling aan tijdens een actieve bonusronde.
13. Houd je bankgegevens gelijk aan de gegevens in je profiel.
14. Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je profiel compleet is en er geen bonus loopt.

Neem contact op met de support zodra je alles hebt aangeleverd en de aanvraag nog steeds op in behandeling staat.

Storting of uitbetaling geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt en de transactie stopt.

• Je hebt zelf een dag- of weeklimiet ingesteld.
• Het bedrag past niet bij de ruimte die nog over is in je limiet.
• Een nieuwe limietverlaging gaat pas later in.
• De gekozen methode kent een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een eerdere aanvraag.

1. Open je limietinstellingen en kijk hoeveel ruimte er nog over is.
2. Verlaag het bedrag en dien de transactie opnieuw in.
3. Splits een grotere storting op in meerdere transacties binnen je limiet.
4. Weet dat een verhoging van je limiet pas later ingaat; plan je storting daarop.
5. Kijk of de gekozen methode een eigen maximum heeft en kies een andere als dat kan.
6. Rond eerst een openstaande aanvraag af voordat je een nieuwe doet.
7. Probeer geen omweg via een andere methode om je limiet te omzeilen.
8. Controleer of je limiet per dag of per week geldt, want dat scheelt in je planning.
9. Noteer welk bedrag je probeerde en welke melding je kreeg.
10. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
11. Dien de transactie opnieuw in met een bedrag dat past.
12. Neem geen tweede account om meer te kunnen storten.
13. Bewaar de melding als bewijs van wat er misging.
14. Neem contact op met de support als je limiet leeg is maar de melding blijft komen.

Neem contact op met de support als je binnen je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Rond één actie per keer af en zorg dat je profiel en betaalgegevens kloppen voordat je stort of opneemt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.