Je ziet een uitbetalingsverzoek dat al dagen op dezelfde status blijft staan, of een melding dat een storting niet is toegestaan. Meestal komt dat doordat een controle nog loopt of een voorwaarde van je bonus nog niet is vervuld.

Een uitbetaling die blijft hangen op de status in behandeling

Het bedrag staat nog op in behandeling en je saldo is al verlaagd, maar het geld is nog niet bijgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je hebt na je laatste storting nog niet genoeg gespeeld volgens de bonusvoorwaarden.
• Je opname-instantie is anders dan de instantie waarmee je hebt gestort.
• Er loopt een controle op meerdere accounts of op oneigenlijk spel.
• De gekozen uitbetaalmethode staat niet op naam van de speler.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname de status in behandeling heeft of al is goedgekeurd.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd in je profiel.
3. Kijk na of er een bonus actief was toen je opnam en of die al is vrijgespeeld.
4. Stort en neem op met een betaalmethode die op jouw naam staat.
5. Rond een lopende verificatie eerst af; zonder afgeronde controle blijft de opname staan.
6. Speel een actieve bonus volledig vrij voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
7. Kijk of je niet per ongeluk een tweede account hebt gebruikt.
8. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
9. Zorg dat je saldo niet leeg is door nog lopende inzetten.
10. Maak een schermafbeelding van de status, met datum en bedrag, voor je het gesprek aangaat.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van al deze punten nog steeds niet wijzigt.
12. Meld bij dat contact meteen je accountgegevens en het referentienummer van de opname.

Neem contact op met support zodra je documenten zijn goedgekeurd en de status nog altijd niet is veranderd.

Spellen die op de telefoon niet laden of blijven hangen

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit, of een spel stopt halverwege met een foutmelding.

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde browserversie of een volle cache.
• Een pop-upblokkering die het spellenvenster tegenhoudt.
• Te veel open tabbladen waardoor het geheugen van je toestel vol raakt.
• Een spel dat niet geschikt is voor het kleine scherm.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
2. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Sta pop-ups toe voor de site, anders opent het spelvenster niet.
6. Herstart je telefoon en probeer het spel daarna nog eens.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
9. Test dezelfde pagina op een ander toestel of netwerk.
10. Vermijd openbare netwerken die spelverkeer blokkeren.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Neem contact op met support als hetzelfde spel op meerdere toestellen blijft vastlopen.

Neem contact op met support wanneer het probleem bij meerdere spellen optreedt en je browser alles al heeft doorlopen.

De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet in je account.

• De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of op een ander account van jou.
• De bonus wacht op een bevestiging in je account.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je bij het storten de juiste bonuscode hebt gebruikt.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
4. Lees in je account welke storting als eerste geldt; alleen die komt in aanmerking.
5. Controleer of je al eerder een welkomstactie hebt gebruikt.
6. Zoek de bonus op in je transactieoverzicht, soms staat die als aparte regel.
7. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog niet is bijgeschreven.
8. Rond je accountverificatie af; sommige bonussen komen pas daarna vrij.
9. Controleer of je storting niet is geannuleerd of teruggestort.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
11. Neem contact op met support als de bonus na jouw controle nog ontbreekt.
12. Geef bij dat contact de gebruikte code en het tijdstip van je storting door.

Neem contact op met support als de bonus niet verschijnt terwijl je storting is goedgekeurd en je code klopte.

Een storting of opname die wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt de melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag valt buiten de grenzen die voor jouw account gelden.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Het opnamebedrag is hoger dan wat op dit moment kan worden uitgekeerd.
• Er staat een tijdelijke beperking op het account door een lopende controle.

1. Kijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
2. Verlaag het bedrag tot binnen de grens die je ziet.
3. Splits een grote opname op als de methode per transactie een maximum heeft.
4. Controleer of je een zelf ingestelde limiet hebt bereikt.
5. Probeer een andere betaalmethode die op jouw naam staat.
6. Rond een lopende verificatie af voordat je het opnieuw probeert.
7. Speel een actief bonusbedrag vrij als dat de opname tegenhoudt.
8. Neem geen omweg via een account van iemand anders; dat leidt tot blokkering.
9. Lees de melding precies en noteer welke limiet wordt genoemd.
10. Probeer het na het wijzigen van het bedrag opnieuw.
11. Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen de grens valt.
12. Bij Comeon kun je via Comeon officiële site terecht voor hulp bij een geblokkeerde transactie of een limiet die niet klopt.

Neem contact op met support wanneer je bedrag binnen je limieten valt en de weigering blijft terugkomen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf doet.

Bij een opname die blijft staan is de verificatie bijna altijd de remmende factor, niet de uitbetaling zelf. Een spel dat niet laadt wijst vaker op de browser dan op het spel. Ontbrekende bonussen komen meestal door een code die niet is gebruikt of door een eerdere actie op hetzelfde account. Bij een geweigerde storting ligt het antwoord vaak in je eigen limiet. Kijk bij comeon sports en bij het casino naar dezelfde accountgegevens, want een verschil tussen beide kan een controle uitlokken. Wie zijn documenten vooraf goed regelt, voorkomt de meeste van deze meldingen.

Rond je verificatie af en stort alleen met een methode op jouw eigen naam; dat voorkomt de meeste vertragingen en weigeringen.