Når du trykker på uttaksknappen og beløpet blir stående som «behandles» i flere dager, kan det skyldes at kontoen din ikke er fullstendig verifisert. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen mangler eller at et dokument er utløpt.

Uttak som blir stående som behandles

Du ser at uttaket står som «behandles» eller «pending» i kontohistorikken, men det kommer aldri tilbake til saldoen og heller ikke til banken.

• Kontoen er ikke fullstendig verifisert.
• Du har et aktivt bonusspill med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du har brukt til innskudd.
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen din.
• Du har flere uttak som er slått sammen til én behandling.

1. Logg inn på kontoen din og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Sjekk om du har et aktivt bonusspill. Hvis du har det, må omsetningskravet oppfylles før uttaket kan behandles.
3. Kontroller at mottakeren av uttaket er den samme som du satte inn med.
4. Se etter om det ligger en ubehandlet verifisering i kontoprofilen din.
5. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, i kontoprofilen.
6. Vent på at behandlingen fullføres, og følg med i kontohistorikken.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er «behandles» etter at du har lastet opp manglende dokumenter og ventet i rimelig tid.

Velkomstbonus og free spins som ikke kommer

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.

• Du har ikke angitt en gyldig comeon bonus code der det kreves.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
• Bonusen er knyttet til et spill du ikke har åpnet ennå.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk at du skrev inn bonusen nøyaktig slik den er oppgitt, uten ekstra mellomrom.
3. Se hvilken innskuddsmetode du brukte. Noen metoder gir ikke bonus.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
5. Åpne bonusen og se om free spins er knyttet til en bestemt spillautomat.
6. Start spillet som bonusen gjelder, for å aktivere free spins.
7. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support med kontonavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fulgt stegene over.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig hos Comeon

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret og innskuddet står ikke i kontohistorikken.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
• Du har brukt en metode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
• Du har skrevet inn feil kontoinformasjon.
• Det er en forsinkelse i kommunikasjonen mellom banken og casinoet.

1. Vent litt og oppdater kontohistorikken for å se om innskuddet dukker opp.
2. Sjekk bankappen for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
3. Se om innskuddsmetoden du brukte er blant de som godtas.
4. Logg inn på https://www.comeon-no.co.no/ og se om innskuddet ligger som «ventende» i kontohistorikken.
5. Hvis innskuddet ikke vises, ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
6. Send skjermbildet til support sammen med kontonavnet ditt.
7. Ikke gjenta innskuddet før support har svart, for å unngå dobbelt trekk.

Kontakt support med dokumentasjon på banktrekket hvis innskuddet ikke er synlig i kontohistorikken etter at du har ventet.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense på kontoen.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Du har satt en lavere uttaksgrense enn beløpet du prøver å ta ut.
• Du har nylig endret grensene, og endringen trer i kraft etter en viss tid.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen.

1. Gå til ansvarlig spill-seksjonen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene dine.
3. Hvis du nettopp har senket en grense, må du vente til endringen trer i kraft.
4. Senk beløpet til det ligger innenfor grensen.
5. Hvis du har nådd en innskuddsgrense, kan du ikke omgå den ved å bytte betalingsmetode.
6. Se etter meldinger på kontoen om midlertidige begrensninger.
7. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår hvorfor beløpet avvises.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt avvises uten at du forstår hvorfor.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For uttak er verifisering ofte det som stopper behandlingen, så start der. For bonus er det viktig at du aktiverer tilbudet før du setter inn penger, og at du bruker en kvalifiserende metode. Når et innskudd mangler, er bankutskriften det viktigste beviset du kan vise support. Grenseavvisninger løses nesten alltid ved å justere beløpet eller vente til en endring trer i kraft. Free spins krever at du åpner riktig spill, ellers blir de liggende ubrukt. Husk at comeon norge har egne vilkår for bonus og grenser som gjelder for spillere i Norge.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen av kontoen din og aktivere eventuell bonus før du setter inn penger.