Beim Login bei Duxcasino erscheint oft der Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch aussteht, obwohl alle Dokumente bereits hochgeladen wurden. Meist liegt das an einem schlecht lesbaren Scan oder daran, dass der Name im Konto nicht exakt mit dem im Ausweis übereinstimmt.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ und erhält keine Freigabe, manchmal kommt eine Ablehnungsnachricht per E-Mail.

• Der hochgeladene Ausweis oder Reisepass ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Der Name im Duxcasino-Konto weicht in Schreibweise oder Reihenfolge vom Ausweis ab.
• Ein Adressnachweis fehlt oder ist älter als der geforderte Zeitraum.
• Die Dokumente wurden als Screenshot statt als Foto oder Scan eingereicht.
• Es wurde bereits ein Dokument für eine andere Person im selben Haushalt verwendet.

1. Prüfe, ob Vor- und Nachname im Konto genau der Reihenfolge im Ausweis entsprechen.
2. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Spiegelung.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
4. Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch, nicht als PDF-Screenshot.
5. Für den Adressnachweis nutze eine Rechnung oder einen Kontoauszug mit vollständiger Anschrift.
6. Der Name auf dem Adressnachweis muss mit dem Kontonamen übereinstimmen.
7. Sende keine Dokumente per E-Mail, sondern nutze den vorgesehenen Upload-Bereich.
8. Nach dem Upload warte auf die Prüfung, ohne die Datei mehrfach zu senden.
9. Kontrolliere den Spam-Ordner, falls eine Rückmeldung ausbleibt.
10. Wurde ein Dokument abgelehnt, lade nur dieses eine erneut hoch, nicht alle.
11. Bei einem Umzug aktualisiere zuerst die Adresse im Konto, bevor du einen neuen Nachweis sendest.
12. Verwende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
13. Falls du einen zweiten Vornamen im Ausweis hast, trage ihn im Konto identisch ein.
14. Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist, bevor du eine Auszahlung beantragst.
15. Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor du den Support einschaltest.
16. Kontaktiere den Support nur, wenn nach dem Upload keine Statusänderung erfolgt oder eine Ablehnung ohne Begründung kommt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.

• Der Betrag liegt über dem täglichen oder monatlichen Limit des Kontos.
• Es wurde bereits eine Auszahlung beantragt, die noch nicht abgeschlossen ist.
• Die gewählte Zahlungsart hat ein eigenes Transaktionslimit.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, wodurch niedrigere Limits gelten.
• Ein Bonus bei duxcasino.us.com ist aktiv und begrenzt die Auszahlung des Guthabens.

1. Prüfe im Konto, ob eine offene Auszahlung besteht, und warte auf deren Abschluss.
2. Teile größere Beträge auf mehrere Transaktionen innerhalb der erlaubten Grenzen auf.
3. Wähle eine Zahlungsart, die zu deinem Land und deinem Konto passt.
4. Schließe zuerst die Verifizierung ab, da dann oft höhere Limits gelten.
5. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung einschränkt.
6. Bei einem duxcasino bonus gilt: Gewinne aus Bonusguthaben sind erst nach Erfüllung der Bedingungen auszahlbar.
7. Lies die Bonusbedingungen nicht als Kontrollauftrag, sondern beachte: Ein aktiver Bonus sperrt dein Echtgeld bis zum Abschluss.
8. Wende dich an den Support, wenn du das Limit nicht selbst zurücksetzen kannst.

Login schlägt fehl oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen.
• Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts wurde nicht beachtet.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen nach zu vielen Versuchen gesperrt.

1. Gib die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie du sie bei der Registrierung verwendet hast.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge dem Link in der E-Mail.
4. Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt.
5. Lösche alte gespeicherte Passwörter im Browser.
6. Versuche den Login in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
7. Warte nach der Sperrung, bevor du einen neuen Versuch startest.
8. Kontaktiere den Support, wenn die Sperrung trotz korrekter Daten bestehen bleibt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht die Auszahlung als „ausstehend“ und das Guthaben ist bereits vom Spielerkonto abgebucht.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv und verhindert die Freigabe.
• Die Auszahlung wurde am Wochenende oder an einem Feiertag beantragt.
• Die Zahlungsart erfordert eine zusätzliche Prüfung durch den Anbieter.
• Es gibt eine offene Einzahlung, die noch nicht gutgeschrieben wurde.

1. Prüfe den Status der Verifizierung im Konto.
2. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist, und schließe ihn ab, falls möglich.
3. Warte, bis offene Einzahlungen gutgeschrieben sind, bevor du erneut auszahlst.
4. Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsart geht wie die Einzahlung.
5. Beachte, dass Auszahlungen am Wochenende länger dauern können.
6. Für Spieler aus duxcasino germany gilt: Die Prüfung kann zusätzliche Zeit brauchen, wenn Dokumente fehlen.
7. Frage beim Support nach dem Status, wenn sich nach mehreren Tagen nichts ändert.
8. Kontaktiere den Support nur, wenn der Status unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte Name, Adresse und Dokumente im Konto von Anfang an aktuell und identisch, bevor du eine Auszahlung beantragst.