Az utolsó munkamenetben véletlenül rossz összeget írtál be a befizetés mezőbe, és azóta a tranzakció állapota nem változik a számlán. A legtöbb esetben ez azért fordul elő, mert a rendszer a megadott adatokat ellenőrzi, és amíg ez nem zárul le, a művelet függőben marad.
Függő kifizetés heteken át
A játékos a tranzakciólistán a kifizetés mellett „függőben” feliratot lát, és az összeg nem kerül jóváírásra. A leggyakoribb okok:
- a számla adatai és a banki adatok nem egyeznek teljesen;
- a kifizetés előtt még nem zártad le a folyamatban lévő bónuszos játékot;
- a befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanahhoz a személyhez tartozik;
- a dokumentumok feltöltése félbemaradt;
- a kifizetési kérés egy korábbi, visszavont kérés után duplikálódott.
Így járd végig a lépéseket:
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a pontos státuszt.
- Hasonlítsd össze a számlán szereplő nevet a banki adatokkal, betűről betűre.
- Ellenőrizd, van-e aktív bónuszod, ami a kifizetést feltételhez köti.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó játékfeltételek teljesültek-e.
- Ha bónuszos játékot hagytál félbe, zárd le a köröket.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, amivel befizettél.
- Nézd át a feltöltött dokumentumok listáját, van-e hiányzó elem.
- Ha korábban visszavontál egy kérést, indíts újat a visszavont helyett.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési cím a profilban helyesen szerepel-e.
- Nézd meg a postafiókodat, érkezett-e értesítés a kifizetésről.
- Ha minden adat helyes, és a státusz napokig nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz minden adat ellenőrzése után is függőben marad.
Elutasított tranzakció limitek miatt
A játékos a befizetés vagy kifizetés mellett elutasítási üzenetet lát, és az összeg nem mozdul. Az Energycasino promo code beírásakor is gyakori, hogy a fiókhoz tartozó limitek miatt a művelet nem indul el. A lehetséges okok:
- a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított keretet;
- a napi vagy havi összesített forgalom elérte a felső határt;
- a bónuszfeltételekhez tartozó összeghatár nem teljesül;
- a kifizetési mód saját kerete szűkebb, mint a befizetési módé;
- a fiók korábbi tranzakciói miatt ideiglenes korlátozás él.
Ezekkel a lépésekkel oldhatod meg:
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd a tranzakciós limitek részt.
- Hasonlítsd össze a tervezett összeget a megadott kerettel.
- Nézd meg, hogy a napi és havi összesítés hogyan alakul.
- Ha bónuszt használsz, ellenőrizd az ahhoz tartozó összeghatárt.
- Válassz olyan kifizetési módot, amelynek a kerete elég a kért összeghez.
- Oszd fel a kifizetést több részletre, ha a mód ezt engedi.
- Ellenőrizd, hogy a EnergyCasino fiókodban nincs-e érvényben ideiglenes korlátozás.
- Ha az Energycasino no deposit bonus code-ot használtál, nézd meg, hogy a kódhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
- Indítsd újra a tranzakciót a limithez igazított összeggel.
- Ha az elutasítás ismétlődik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a limitek módosítása nem lehetséges, vagy az elutasítás okát nem látod a fiókodban.
Akadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos a dokumentumfeltöltésnél „ellenőrzés alatt” vagy „elutasítva” státuszt lát, és a kifizetés addig nem indul el. A leggyakoribb okok:
- a feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik;
- a személyi igazolvány lejárt, vagy a széle nem látszik;
- a lakcímigazolás régebbi, mint amit a fiók elfogad;
- a név a dokumentumon és a fiókban eltér, például ékezet vagy házassági név miatt;
- a feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg teljesen.
Az ellenőrzés akkor halad tovább, ha ezt a sorrendet követed:
- Nyisd meg a fiók dokumentumok részét, és nézd meg az elutasítás okát.
- Készíts új fotót jó megvilágításnál, egyenes felületről.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden adat látszik.
- Fotózd le az okmány mindkét oldalát, ha azt kérik.
- A lakcímigazolás legyen friss, és a neved egyezzen a fiókkal.
- Ha a neved eltér, csatolj olyan dokumentumot, amely a változást igazolja.
- Töltsd fel a fájlokat egyenként, és várd meg mindegyik visszajelzését.
- Ellenőrizd a fájlformátumot és a méretet, hogy a feltöltés ne szakadjon meg.
- Nézd meg a postafiókodat, érkezett-e hiánypótlási kérés.
- Ha minden dokumentum megfelel, és a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többször is feltöltötted, és az elutasítás oka nem derül ki.
Befizetés elhagyta a bankot, de nincs a mérlegen
A játékos a banki alkalmazásban látja a terhelést, a játékegyenlegen viszont nem jelenik meg az összeg. A lehetséges okok:
- a banki átutalás még feldolgozás alatt áll;
- a befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiók adataitól;
- a tranzakció a banknál sikeres, de a visszajelzés nem érkezett meg;
- a befizetés ugyanabban a percben kétszer indult el;
- a kártyás befizetést a bank biztonsági okból visszatartja.
Ezt a sorrendet kövesd:
- Nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy csak függőben.
- Nyisd meg a játékegyenleg tranzakciós listáját, és keresd meg a bejegyzést.
- Hasonlítsd össze a befizetett összeget a banki terheléssel.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél használt adatok egyeznek-e a fiók adataival.
- Ha kétszer indult el a művelet, ellenőrizd, hogy csak egyszer terhelt a bank.
- Várd meg a bank feldolgozását, és frissítsd az egyenleget.
- Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a mérleg frissüljön.
- Nézd meg a postafiókodat, érkezett-e értesítés a befizetésről.
- Ha a banki terhelés végleges, és az egyenlegen napokig nincs nyoma, írj az ügyfélszolgálatnak.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki terhelés végleges, és a befizetés a fiókban semmilyen nyomot nem hagy.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat megmutatja, melyik hibánál mit érdemes elsőként megnézni.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függő kifizetés | Adategyezés vagy nyitott bónuszfeltétel | Tranzakciós előzmények és bónusz státusza |
| Elutasított tranzakció | Limitek vagy bónuszhoz tartozó összeghatár | Fiókbeállítások tranzakciós limit része |
| Akadt KYC | Homályos vagy hiányos dokumentum | Dokumentumok rész és az elutasítás oka |
| Eltűnt befizetés | Banki feldolgozás vagy adategyezés | Banki terhelés státusza |
| Bónuszkód nem működik | A kód feltételei nem teljesülnek | A bónuszhoz tartozó feltételek a fiókban |
A táblázat sorai nem helyettesítik a fiókban látható adatokat, csak a keresés irányát adják meg. A függő kifizetésnél mindig a legutolsó tranzakciós bejegyzést nézd meg, mert a korábbiak már lezárultak. Az elutasított tranzakciónál a limit és a bónuszfeltétel együtt is okozhat hibát, ezért mindkettőt nézd át. A KYC-nél a legtöbb elutasítás a kép minőségén múlik, nem a dokumentum típusán. Az eltűnt befizetésnél először mindig a banki oldal a mérvadó, mert a játékegyenleg csak a visszajelzés után frissül. A bónuszkódnál a kód beírása önmagában nem elég, ha a fiókban a feltétel nem teljesül.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt egyszer átnézed a fiók adatait, a limiteket és az aktív bónusz feltételeit.