»Zakaj mi Fezbet noče sprejeti pologa?« je vprašanje, ki ga igralec pogosto vidi skupaj z zavrnjenim pologom ali dvigom. Najpogostejši vzrok je omejitev na računu ali neizpolnjen pogoj za izplačilo, ki ga je treba najprej preveriti.

Zavrnjeni pologi in dvigi zaradi omejitev

Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže sporočilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitve na računu. Vzroki so lahko različni, od nedokončanega preverjanja do omejitev, povezanih z odgovorno igro.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato sistem ne dovoli dviga.
• Na računu je aktivna omejitev, ki jo je igralec nastavil sam ali je bila določena ob registraciji.
• Podatki o plačilni metodi se ne ujemajo z imenom na računu.
• Polog presega najvišji znesek, ki ga metoda dovoljuje za posamezno transakcijo.
• Dvig je bil poskušen, preden so bili izpolnjeni pogoji za izplačilo, povezani z bonusom.

1. Odprite razdelek za svoj račun in preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
2. Če ni, naložite manjkajoče dokumente in počakajte na potrditev.
3. Preverite, ali imate aktivno omejitev pri odgovorni igri, in jo po potrebi prilagodite.
4. Primerjajte ime in priimek na plačilni metodi z imenom v profilu.
5. Poskusite z manjšim zneskom, ki ne presega omejitve posamezne transakcije.
6. Preverite, ali je bonus še aktiven in ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
7. Počakajte, da se morebitni prejšnji dvig zaključi, preden vložite novega.
8. Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in je transakcija še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.

Ne morem se prijaviti ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok več neuspešnih poskusov prijave ali pozabljeno geslo.

• Napačno uporabniško ime ali geslo, pogosto zaradi tipkarske napake.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave je sprožilo začasno zaklepanje.
• Račun je bil zaprt na lastno željo ali zaradi suma zlorabe.
• Prijava poteka iz druge naprave ali omrežja, kar sistem označi kot tvegano.
• Pozabljeno geslo, ki ga igralec poskuša obnoviti z napačnim e-poštnim naslovom.

1. Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime in geslo, brez presledkov na začetku ali koncu.
2. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-poštnem sporočilu.
3. Če e-poštnega sporočila ni, preverite mapo z neželeno pošto.
4. Poskusite se prijaviti v brskalniku na telefonu, ne v aplikaciji, saj mobilna igra poteka prek brskalnika.
5. Počakajte, da začasna zaklepnitev poteče, in ne ponavljajte poskusov v hitrem zaporedju.
6. Preverite, ali je račun morda zaprt; v tem primeru je treba stopiti v stik s podporo.
7. Za pomoč pri prijavi in dostopu do računa lahko obiščete https://fezbetcasino.si in uporabite obrazec za stik.
8. Ob ponovni prijavi ne uporabljajte javnih omrežij, ki jih delijo druge osebe.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti samodejnega odklepa.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrtiljak ali sporočilo o napaki pri nalaganju igre. Vzrok je najpogosteje povezava ali nastavitve brskalnika.

• Šibka ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik in piškotki brskalnika so zastareli ali poškodovani.
• Brskalnik je posodobljen, a so vključeni blokatorji ali razširitve, ki ovirajo delovanje.
• Igra se poskuša naložiti v aplikaciji, čeprav mobilna igra poteka v brskalniku.
• Strežnik igre je začasno nedosegljiv.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo, da izključite težavo s povezavo.
2. Ponovno naložite stran in počakajte, da se vsebina naloži do konca.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Znova odprite brskalnik in se prijavite v svoj račun.
5. Izklopite blokatorje oglasov in razširitve, ki bi lahko motile delovanje strani.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
7. Preklopite na stabilno omrežje, na primer Wi-Fi, in znova naložite igro.
8. Zaprite druge zavihke, ki porabljajo pomnilnik, in poskusite znova.
9. Če se napaka ponovi pri več igrah, zabeležite, kdaj se pojavi, in se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko se nobena igra ne naloži niti po menjavi brskalnika in omrežja.

Preverjanje identitete je zaustavljeno ali dokumenti zavrnjeni

V razdelku za preverjanje je status še vedno v obdelavi ali pa je dokument označen kot neustrezen. Najpogosteje je vzrok slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali prekrita s svetlobo.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali ni več veljaven.
• Naložena je napačna vrsta dokumenta glede na zahtevo.
• Preverjanje čaka na dodatno potrditev, ki je igralec še ni opravil.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je označen kot neustrezen.
2. Posnemite novo fotografijo pri dnevni svetlobi, brez odsevov in s celotnim dokumentom v kadru.
3. Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu berljivi in enaki kot v profilu.
4. Naložite dokument v zahtevani obliki, na primer kot fotografijo ali skeniran prikaz.
5. Počakajte na obvestilo o izidu preverjanja in ne nalagajte istih dokumentov večkrat zapored.
6. Če je bil dokument zavrnjen zaradi poteka, priložite veljavnega.
7. Preverite, ali je prišlo do spremembe imena ali naslova, in po potrebi priložite dokazilo.
8. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste dokument naložili.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in skladni s profilom, preverjanje pa kljub temu ostane zaustavljeno.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opiše stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu, in prvi ukrep, ki ga lahko izvede brez stika s podporo. Pri zavrnjenem pologu je najpomembneje, da se ime na plačilni metodi ujema z imenom v profilu, saj se v nasprotnem primeru transakcija ne izvede. Pri dvigu je treba najprej zaključiti preverjanje identitete, ker brez tega izplačilo ni mogoče. Pri prijavi je koristno, da se izognete več zaporednim poskusom, ker lahko vsak neuspeh podaljša začasno zaklepanje. Pri nalaganju iger na telefonu je redno čiščenje predpomnilnika najbolj zanesljiv ukrep. Pri preverjanju identitete pa je treba poskrbeti, da je dokument v celoti viden in berljiv, saj nezadostna fotografija povzroči zavrnitev. Isti koraki veljajo tudi, ko igralec uporablja fezbet casino prek brskalnika na telefonu.

Največ težav prepreči reden pregled podatkov v profilu in dokumentov, preden jih potrebujete za polog ali dvig.