Du har nettopp tastet passordet på telefonen i lunsjpausen, men skjermen viser fortsatt «feil passord» eller en låst konto. Det skyldes oftest at innloggingsforsøkene er blokkert midlertidig etter flere feil, eller at nettleseren har lagret gamle data.

Innlogging og låst konto

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil bokstaver, eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig.
3. Bruk e-postadressen du registrerte deg med, ikke et brukernavn.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
5. Bruk «glemt passord»-valget for å få tilsendt en lenke.
6. Åpne lenken fra e-posten i samme nettleser som du logger inn i.
7. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
8. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
9. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
11. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
12. Sjekk at datamaskinens klokke og tidssone er riktige.
13. Skriv inn passordet på nytt uten å lime det inn.
14. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Identitetsverifisering som stopper opp

Du har lastet opp bilder av legitimasjonen, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart, eller fordi navnet ikke stemmer helt med det du oppga.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller kuttet i kantene.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Flere innsendinger har skapt forvirring i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
3. Bruk dokumentet som ble bedt om, ikke et annet.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet er tosidig.
6. Send inn på nytt bare én gang, og vent på svar.
7. Hold deg til én konto og én identitet gjennom hele saken.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er åpen.
10. Hos www.gamdom-no.eu.com behandles dokumentene manuelt, så en ny innsending kan starte saken på nytt.
11. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får varsler om statusen.
12. Les nøye hva som står i avslaget, og rett opp bare det som mangler.
13. Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokumentasjon og fortsatt ikke får svar.

Kontakt support når du har lastet opp nye bilder av riktig dokument og det fortsatt ikke skjer noe med saken.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene blir stående i en lasteskjerm, eller siden hopper tilbake til startsiden. Dette skjer oftest fordi nettleseren har gamle data, eller fordi forbindelsen er ustabil.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet eller trådløsnettet er ustabilt.
• Blokkering av tredjepartsdata stopper spillene.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• En VPN-tilkobling forstyrrer lasting av spill.

1. Oppdater siden helt, og lukk fanen du brukte.
2. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå på tredjepartsdata for siden hvis det er slått av.
4. Bytt fra mobilnett til trådløsnett, eller omvendt.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Start telefonen på nytt før du prøver igjen.
7. Slå av VPN midlertidig og last siden på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
11. Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke hele katalogen.
12. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er stilt riktig.
13. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill i samme kategori.
14. Kontakt support hvis ingen spill laster, og oppgi telefonmodell og nettleser.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og stabil tilkobling, og spillene fortsatt ikke starter.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har fullført innskuddet eller skrevet inn en kode, men bonusen eller free spins dukker ikke opp i saldoen. Dette skyldes oftest at en betingelse ikke er oppfylt, eller at koden er skrevet med feil tegn.

• Innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
• Koden for free spins er skrevet feil eller allerede brukt.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanje.

1. Sjekk om bonusen ligger under «aktive bonuser» i kontoen din.
2. Skriv koden på nytt, med riktig store og små bokstaver.
3. Bekreft at du ikke allerede har brukt samme kode.
4. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
5. Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdigspilt før du prøver igjen.
6. Les hvilket spill free spins gjelder for, og åpne det spillet.
7. Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare i saldoen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Fjern gamle informasjonskapsler hvis siden viser utdatert saldo.
10. Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du brukte koden.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og kampanjenavnet.
12. Send skjermbildet og opplysningene til support i én melding.
13. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support med skjermbilde av koden og innskuddet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Logg inn på kontoen fra samme nettleser og enhet hver gang, og hold dokumentene dine oppdaterte, så unngår du de fleste av disse problemene.