Du prøver å logge inn, men får bare en feilmelding om at kontoopplysningene er feil. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

Problemer med innlogging og låst konto

Når du åpner innloggingsvinduet, står det at brukernavn eller passord ikke stemmer, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
• E-postadressen er skrevet feil i innloggingsfeltet.
• Nettleseren husker et gammelt passord automatisk.

1. Skriv e-postadressen på nytt og sjekk at den er helt lik den du registrerte deg med.
2. Bruk «glemt passord»-lenken for å sette et nytt passord.
3. Pass på at passordet skrives med samme store og små bokstaver som da du lagde det.
4. Fjern automatisk utfylling i nettleseren før du skriver passordet manuelt.
5. Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, og prøv deretter på nytt.
6. Sjekk om e-posten fra Hugo Casino om kontobekreftelse ligger i innboksen.
7. Se i søppelposten og eventuelt i spamfilteret hvis bekreftelsen mangler.
8. Åpne innloggingssiden i et annet vindu eller en annen nettleser.
9. Skru av nettleserutvidelser som blokkerer skript, og last siden på nytt.
10. Kontroller at mobilen eller datamaskinen er koblet til et stabilt nett.
11. Prøv å logge inn på nytt etter en liten pause, uten å gjenta mange forsøk i rask rekkefølge.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene, eller hvis du ikke mottar e-posten med nytt passord.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at grensen for kontoen er nådd.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett enkeltinnskudd.
• Du har allerede nådd den daglige eller ukentlige grensen din.
• Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
• Kontoen har en egen grense satt av deg selv eller av Hugo Casino.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Prøv med et lavere beløp for å se om det går gjennom.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Se om det finnes en egen grense for uttak i kontoopplysningene dine.
5. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
6. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
7. Kontroller at kontoopplysningene dine er fullstendige.
8. Prøv igjen senere hvis meldingen kommer og går.
9. Noter deg tidspunktet for avvisningen, slik at support kan se hva som skjedde.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
11. Unngå å gjenta det samme forsøket mange ganger på rad.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis ingen av beløpene du prøver, godtas.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spillkontoen viser fortsatt den gamle saldoen.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og Hugo Casino.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettleseren.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til spillkontoen.
• Transaksjonen er stoppet av banken din.

1. Last inn kontosaldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken din.
4. Sjekk om banken viser beløpet som reservert eller som faktisk trukket.
5. Vent litt og sjekk saldoen på nytt, uten å sette inn penger igjen.
6. Undersøk om du brukte samme betalingsmåte som du pleier.
7. Kontroller at betalingen ble fullført helt til bekreftelsessiden.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
9. Noter ned referansenummeret fra banken.
10. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
11. Send opplysningene til support hvis innskuddet fortsatt ikke vises.
12. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support når du har skjermbilde og referansenummer klart, og innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Uttaket vises som «under behandling» eller «pending», og statusen endrer seg ikke.

• Kontoen mangler fullført bekreftelse av identitet.
• Uttaket er satt på pause fordi vilkårene for bonusen ikke er oppfylt.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Uttaket er merket for manuell kontroll.

1. Åpne kontoopplysningene og se om all informasjon er fylt ut.
2. Last opp dokumentene som mangler, hvis du blir bedt om det.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom først.
4. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for uttak.
5. Se etter meldinger fra support i innboksen din.
6. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
8. Prøv å kontakte support via livechat på https://www.hugocasino-no.org/ hvis ingen endring skjer.
9. Oppgi uttaksreferansen når du tar kontakt.
10. Følg med på e-posten du registrerte deg med, for oppdateringer.
11. Ikke sett i gang et nytt uttak mens det første er under behandling.
12. Vent på svar fra support før du eventuelt avbryter uttaket.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket kontoopplysningene og lastet opp det som mangler.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å tilbakestille passordet. Ved avviste innskudd bør du alltid sjekke beløpet mot grensen som gjelder for kontoen din. Mangler et innskudd på saldoen, er det viktig å ikke gjenta betalingen før du har fått svar. Uttak som venter, skyldes ofte at identiteten ikke er bekreftet eller at en bonus fortsatt er aktiv. Når du kontakter support, bør du ha skjermbilde og referansenummer klart. Da kan support se hva som har skjedd og gi deg et konkret svar.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.