Waar je vroeger bij je oude casino met één klik binnen was, blijft het scherm bij LalaBet nu hangen of verschijnt een foutmelding. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een klein verschil tussen je wachtwoord en wat je intypt.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord wijkt af door een hoofdletter of een spatie die per ongeluk is meegetypt.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor de beveiliging het account tijdelijk blokkeert.
• De sessie is verlopen omdat je op een ander apparaat of in een andere tab bent ingelogd.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in dat je eerder hebt opgeslagen.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
2. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het door de browser te laten aanvullen.
3. Laat je wachtwoord tijdelijk zien met het oogje naast het veld, zodat je ziet wat er staat.
4. Controleer of je geen hoofdletter of leesteken extra hebt toegevoegd.
5. Wis de opgeslagen inloggegevens van de site in je browser.
6. Probeer het opnieuw met een rustige pauze tussen de pogingen, zodat de blokkade kan aflopen.
7. Gebruik de herstellink voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
8. Open de site in een privévenster om uitgesloten opslag uit te sluiten.
9. Meld je op een ander toestel aan om te zien of het probleem aan je browser ligt.

Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet

Je hebt je aangemeld, maar in je saldo of bij je bonussen staat niets van de actie die je verwachtte.

• De storting is pas later bijgeschreven dan de bonusactie toestaat.
• Je hebt de bonus niet aangevraagd of de code niet ingevuld tijdens het storten.
• De eerste storting was lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
• Je had al eerder een account of een bonus gebruikt, waardoor je niet meer in aanmerking komt.
• De gratis spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas bij dat spel.

1. Open je account en kijk bij het onderdeel met bonussen of de actie daar staat vermeld.
2. Controleer of je storting goed is verwerkt en of het bedrag klopt.
3. Ga na of je de bonushoeveelheid of code correct hebt ingevuld tijdens het storten.
4. Kijk of de actie alleen voor nieuwe spelers geldt en of je daar al aan voldoet.
5. Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld en controleer je tegoed daar.
6. Meld je af en weer aan, zodat je account de bonusstatus opnieuw ophaalt.
7. Wacht tot de verwerking van de storting is afgerond voordat je opnieuw een aanvraag doet.
8. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet, zodat je die later kunt laten zien.
9. Vraag de support om te controleren of je storting aan de actievoorwaarden voldoet.

Neem contact op met de support als je storting is verwerkt en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of uittreksel en krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd, waarna de beoordeling blijft hangen.

• De foto is onscherp of een rand van het document valt buiten het kader.
• Gegevens op het document komen niet exact overeen met je accountgegevens.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een schermafbeelding of bewerkte afbeelding ingestuurd in plaats van een foto.
• Een deel van het adresbewijs ontbreekt of is onleesbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig in beeld zijn.
3. Vergelijk je naam en adres met de gegevens in je account en pas die eerst aan als ze afwijken.
4. Controleer of het document nog geldig is en de datum duidelijk leesbaar is.
5. Stuur een originele foto en geen schermafbeelding of bewerkte afbeelding.
6. Upload het adresbewijs als apart bestand met je volledige naam en adres erop.
7. Dien de documenten opnieuw in via je account bij LalaBet https://lalabet-nl.eu.com, zodat de beoordeling opnieuw start.
8. Vraag de support welke stap nog ontbreekt als je na het opnieuw indienen geen bericht krijgt.

Neem contact op met de support als je documenten duidelijk leesbaar zijn en de beoordeling toch niet verder komt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

De pagina blijft wit, het spel blijft op een laadscherm staan of de knoppen reageren niet meer in de mobiele browser.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van de browser bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de site tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.
• De browser is sterk verouderd en ondersteunt een deel van de site niet.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer het opnieuw.
2. Sluit alle tabbladen en open de site in één vers tabblad.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel de blokkeerder tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie of gebruik een andere browser.
6. Start je telefoon opnieuw op om het geheugen leeg te maken.
7. Open een spel in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
8. Probeer een ander spel om te bepalen of het probleem bij de site of bij één spel zit.
9. Test dezelfde site op een ander toestel om te zien of het aan je telefoon ligt.

Neem contact op met de support als de site bij andere spelers wel werkt en bij jou op elk toestel blijft hangen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem zit de oplossing vaak in het veld zelf: typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters. Een vergrendeling door mislukte pogingen verdwijnt meestal vanzelf als je even wacht. Voor een ontbrekende bonus telt vooral of je storting en de code goed zijn doorgekomen. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van je foto of het document wordt goedgekeurd. Blijft de site op je telefoon hangen, dan wijst dat meestal op cache of netwerk. Werk je deze punten één voor één af, dan weet je snel waar het misgaat.

Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en log telkens met dezelfde gegevens in, dan voorkom je de meeste blokkades en mislukte bonussen.