“Ditt konto är tillfälligt låst” eller “inloggningen misslyckades” — det är texten du ser på skärmen. Den vanligaste orsaken är att flera felaktiga lösenordsförsök har spärrat kontot tillfälligt.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du skriver in dina uppgifter men kommer inte vidare, och efter några försök möts du av ett låst konto.

• Fel lösenord eller stavfel i användarnamnet.
• För många försök på kort tid utlöser en spärr.
• Du använder ett annat land eller nätverk än vanligt.
• Ett gammalt sparat lösenord ligger kvar i webbläsaren.
• Kontot är redan öppet i en annan flik eller enhet.

1. Stäng alla flikar med casinot och öppna sidan på nytt i telefonens webbläsare.
2. Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
3. Kontrollera att tangentbordet inte byter språk och att versaler är av.
4. Skriv lösenordet långsamt och kontrollera varje tecken innan du skickar.
5. Vänta ut spärren om kontot är låst, i stället för att fortsätta försöka.
6. Rensa sparade lösenord för sidan i webbläsarens inställningar.
7. Stäng av webbläsartillägg som blockerar skript och ladda om sidan.
8. Prova ett annat nätverk, till exempel mobil data i stället för wifi.
9. Använd funktionen för glömt lösenord och följ instruktionerna i meddelandet.
10. Logga in på nytt och kontrollera att du hamnar på rätt konto.

Hör av dig till supporten om kontot fortfarande är låst efter att spärren borde ha gått ut. Har du glömt både användarnamn och lösenord kan du behöva hjälp att hitta kontot, och då är https://leoncasinos.se/ supportväg via sidan det snabbaste alternativet.

Identitetskontroll som fastnar eller underkänns

Du har skickat in dina handlingar men statusen står stilla eller visar att de inte godkänns.

• Bilden är suddig, beskuren eller tagen i motljus.
• Handlingens kanter syns inte i bilden.
• Namnet på handlingen stämmer inte med kontots uppgifter.
• Handlingen har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
• Samma dokument har skickats flera gånger i olika format.

1. Ta en ny bild i dagsljus med handlingen liggande platt på ett bord.
2. Se till att alla fyra hörn och hela texten syns i bilden.
3. Fota framsidan och baksidan separat om båda efterfrågas.
4. Jämför namnet på handlingen med namnet du registrerade.
5. Kontrollera att handlingen är giltig vid inskickandet.
6. Skicka bara en version av varje dokument, i det format som efterfrågas.
7. Undvik blixt och skuggor som döljer ansikte eller text.
8. Vänta på besked innan du skickar in nya bilder.
9. Ladda upp dokumenten igen endast om du fått ett tydligt avslag.
10. Svara direkt om du får en fråga om en uppgift som saknas.

Kontakta supporten om du fått avslag utan förklaring eller om samma dokument underkänts flera gånger. Identitetskontrollen måste vara godkänd innan uttag kan behandlas, så den påverkar hela ditt konto.

Välkomstbonus eller free spins som saknas

Du har registrerat dig och gjort din insättning, men bonusen eller free spins syns inte i kontot.

• Insättningen gjordes innan du valde bonusen.
• Bonusen kräver en kod som inte angavs.
• Insättningen ligger under det belopp som krävs.
• Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
• Free spins kopplas till ett visst spel som du inte öppnat.

1. Öppna din bonushistorik och se om bonusen står som aktiv eller avslutad.
2. Kontrollera att insättningen bokfördes innan du aktiverade bonusen.
3. Leta efter ett fält för bonuskod i kassan och ange den där.
4. Läs vilket lägsta belopp som gäller för att bonusen ska utlösas.
5. Kontrollera att du inte redan tagit emot en välkomstbonus på kontot.
6. Öppna spelet som free spins gäller och se om antalet syns där.
7. Logga ut och in igen så att saldot uppdateras.
8. Ladda om sidan i telefonens webbläsare utan att byta nätverk.
9. Vänta en stund och öppna bonussidan på nytt.
10. Skriv ner vilken bonus, vilket belopp och vilken tid det gäller.

Hör av dig till supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen bokförts. Bonus leon casino gäller bara när du aktiverar erbjudandet före insättningen, så ordningen spelar roll.

Insättning eller uttag som avvisas på grund av gränser

Du försöker sätta in eller ta ut pengar men får besked om att beloppet ligger utanför gränsen.

• Beloppet ligger över eller under kontots gränser.
• Du har nått en daglig eller veckovis gräns.
• Insättningen överstiger det som återstår av en bonus.
• Uttaget är större än vad som får tas ut i ett steg.
• Kontots identitetskontroll är ännu inte klar.

1. Öppna kassan och läs vilka gränser som visas för ditt konto.
2. Jämför beloppet du skrev med den gräns som gäller.
3. Dela upp ett stort uttag i flera mindre om gränsen kräver det.
4. Prova insättningen igen med ett lägre belopp.
5. Kontrollera att identitetskontrollen är godkänd innan du begär uttag.
6. Se om en aktiv bonus begränsar hur mycket du kan ta ut.
7. Vänta till nästa dag om en daglig gräns redan är nådd.
8. Logga ut och in igen så att kassan visar rätt saldo.
9. Undvik att skicka samma begäran flera gånger, det kan skapa dubbletter.
10. Skriv upp belopp, tidpunkt och vilket besked du fick.
11. Prova en annan webbläsare i telefonen om kassan beter sig märkligt.

Kontakta supporten om gränsen verkar fel eller om ett uttag avvisats trots att beloppet ligger inom ramen. Spelar du via leon casino app i mobilen gäller samma gränser som på datorn, eftersom det är kontot och inte enheten som styr.

Skriv upp dina inloggningsuppgifter på ett ställe och kontrollera namn och adress redan vid registreringen — då stämmer uppgifterna när identitetskontrollen och bonusen ska granskas.