Du ser meldingen «Utbetaling under behandling» i kassen, og beløpet har ligget urørt lenger enn du forventet. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren venter på en bekreftelse fra banken din.

Utbetalingen din er forsinket

Du har bedt om utbetaling, men saldoen på kontoen din er ennå ikke oppdatert.

• Betalingsmetoden krever ekstra sjekk hos banken eller e-lommeboken.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen ennå.
• Det er flere utbetalinger til samme kort eller konto som står i kø.
• Betalingsleverandøren har teknisk vedlikehold i helgen.
• Du har ulike valutaer på spillkontoen og utbetalingskontoen.

1. Åpne kassen og se etter statusen «Behandles» eller «Venter».
2. Sjekk e-posten din for en lenke til å bekrefte utbetalingen.
3. Gå til profilen din og kontroller at navn og adresse stemmer med betalingskortet.
4. Legg til en annen utbetalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
5. Vent en time og oppdater siden i nettleseren på telefonen din.
6. Undersøk om betalingsleverandøren din har driftsstans.
7. Se om du har fått en feilmelding i kassen med en kode.
8. Bekreft at du ikke har aktive bonusløp som stopper utbetalingen.
9. Logg ut av kontoen og logg inn på nytt før du prøver igjen.
10. Prøv å dele utbetalingen i to mindre beløp hvis det er mulig.
11. Bytt til en annen betalingsmetode som bankoverføring.
12. Kontroller at mottakerens navn på kontoen er identisk med ditt.
13. Vent til neste virkedag hvis du utbetalte fredag ettermiddag.
14. Ta vare på kvitteringen fra betalingsleverandøren.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter to virkedager, og ha utbetalingsnummeret klart.

Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du fullførte innskuddet, men bonustilbudet vises ikke på kontoen din.

• Du brukte ikke riktig bonuskode da du satte inn penger.
• Innskuddsbeløpet var under minimumskravet for bonusen.
• Kampanjen gjaldt bare spill i bestemte spilleautomater.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som utelukker den nye.
• Betalingen din ble registrert manuelt etter en feil.

1. Gå til bonusseksjonen og se etter aktive eller tildelte bonuser.
2. Sjekk om du skrev koden med store bokstaver nøyaktig slik den står i tilbudet.
3. Finn bekreftelsen på innskuddet og sammenlign beløpet med kravet i kampanjen.
4. Les hvilke spill som teller for omsetningskravet før du spiller.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
6. Prøv å velge bonusen manuelt før neste innskudd.
7. Se om gratisspinnene er knyttet til et spesifikt spill.
8. Kontroller at kontoen din er verifisert, for noen bonuser krever det.
9. Avslutt en gammel bonus hvis du har en, siden aktive bonuser kan blokkere nye.
10. Bekreft at innskuddet ditt ble gjennomført med samme metode som kampanjen krever.
11. Ta skjermbilde av kampanjen og innskuddsbekreftelsen.
12. Vent noen minutter, da bonuser kan krediteres med forsinkelse.
13. Sjekk e-posten din for en bonusbekreftelse.
14. Prøv å bruke casino Lukki sin bonus med en annen innskuddsmetode hvis du har flere.
15. Kontakt kundestøtten med skjermbildene dine, og be om en vurdering.

Kontakt kundestøtten innen 24 timer hvis bonusen ikke er der etter alle stegene, og oppgi kampanjenavnet.

Identitetsbekreftelsen (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du lastet opp passet ditt, men får beskjed om at dokumentet er ugyldig.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Du lastet opp et skjermbilde av dokumentet i stedet for et bilde av originalen.
• Navnet på dokumentet ditt skiller seg fra profilen din.
• Adressebeviset er eldre enn det som er kravet.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten blits.
2. Legg hele dokumentet innenfor rammen i kameraet.
3. Kontroller at alle fire hjørner er synlige på bildet.
4. Se at fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
5. Bruk et dokument som ikke er utløpt, og sjekk datoen.
6. Last opp dokumentet direkte fra kamerarullen, ikke fra en skjerm.
7. Skriv navnet ditt nøyaktig som i passet, inkludert mellomnavn.
8. For adressebevis, bruk en strømregning eller kontoutskrift som er under maksalderen.
9. Sørg for at adressen på regningen er identisk med adressen i profilen din.
10. Prøv et annet dokument hvis passet ditt ikke godkjennes.
11. Vent 24 timer før du laster opp på nytt for å unngå dobbeltarbeid.
12. Sjekk e-posten for detaljert årsak til avvisningen.
13. Kontakt støtten hvis du har endret navn og dokumentet er gammelt.
14. Bekreft at KYC-prosessen er fullført for hele kontoen, ikke bare for et spill.

Kontakt kundestøtten hvis du får avvisning mer enn to ganger, og spør om nøyaktig hva som mangler.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du skriver riktig passord, men får meldingen «Feil brukernavn eller passord».

• Du har caps lock eller feil tastaturspråk aktivert.
• Passordet ditt inneholder et tegn som ikke lagres riktig.
• Kontoen din er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Du bruker e-postadressen feil, for eksempel med ekstra mellomrom.
• Du har en annen lenke til lukki casino login enn den offisielle.

1. Sjekk at e-postadressen din er skrevet uten mellomrom.
2. Slå av caps lock og prøv igjen.
3. Bruk «Glemt passord» for å få en tilbakestillingslenke.
4. Vent 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
5. Bekreft at du ikke limer inn passordet med ekstra tegn.
6. Prøv å skrive passordet manuelt i stedet for å lime inn.
7. Oppdater nettleseren på telefonen din og tøm hurtigbufferen.
8. Forsøk å logge inn via den offisielle nettsiden i en privat fane.
9. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig.
10. Bruk en annen nettleser hvis problemet fortsetter.
11. Kontroller at du ikke bruker en gammel lenke som er lagret i bokmerker.
12. Logg inn på et annet nettverk, for eksempel uten wifi.
13. Se om du har fått en e-post med en bekreftelseskode som må angis.
14. Vent til neste dag hvis kontoen er låst på grunn av sikkerhetstiltak.
15. Kontakt kundestøtten med en forespørsel om å låse opp kontoen, og ha ID-en din tilgjengelig.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter 24 timer, og spør om ytterligere sikkerhetskontroll.

For å unngå de fleste problemene, hold alltid profilen din oppdatert med korrekte opplysninger og bekreft e-postadressen din med en gang du oppretter kontoen hos Lukki Casino app.