În pauza de cafea de dimineață verifici contul și vezi că depunerea făcută ieri seară nu e nicăieri, deși banca ți-a luat banii. Cel mai des, suma stă într-o verificare internă a plății sau a fost trimisă către un cont de joc diferit de cel pe care îl deschizi acum.

Depunerea a plecat din bancă, dar lipsește din sold

Vezi în aplicația bancii că suma a fost debitată, însă în contul de joc soldul a rămas neschimbat.

• Plata e încă în curs de procesare între bancă și procesator.
• Ai depus pe un al doilea cont de joc, deschis cu altă adresă de e-mail.
• Referința plății a fost copiată greșit la depunere.
• Banca a reținut suma pentru o verificare suplimentară.
• Contul de joc nu are datele personale complete.

1. Reîncarcă pagina contului și așteaptă câteva minute înainte de orice alt pas.
2. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc și caută suma respectivă.
3. Compară referința plății din extrasul bancar cu cea din istoric.
4. Verifică dacă ai mai multe conturi de joc și dacă ai depus pe altul.
5. Fă o captură de ecran cu plata din aplicația bancii.
6. Completează în profil numele, adresa și data nașterii exact ca în actul de identitate.
7. Nu repeta depunerea cât timp prima plată e în curs.
8. Notează ora exactă a plății și suma, pentru orice discuție ulterioară.
9. Dacă suma apare în istoric ca refuzată, banii se întorc la sursă.
10. Păstrează capturile până când soldul se actualizează.

Contactează suportul dacă au trecut câteva ore de la plată, banii sunt debitați și suma nu apare nici în istoricul contului.

Jocul se blochează pe telefon

Pe drum spre muncă deschizi jocul în browserul telefonului și pagina rămâne albă sau rulează sacadat.

• Semnalul mobil e slab sau trece des între rețele.
• Browserul are cache-ul plin cu date vechi.
• Au rămas deschise prea multe file.
• O versiune veche a browserului nu susține jocul.
• Un program de blocare a reclamelor oprește scripturile jocului.

1. Treci pe Wi-Fi și reîncarci pagina o singură dată.
2. Închide toate filele și redeschide browserul.
3. Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
4. Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru pagina de joc.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
7. Reîncarcă jocul https://maxbet.eu.com într-o fereastră nouă, fără alte file deschise.
8. Re pornește telefonul dacă ecranul îngheață la încărcare.
9. Dacă jocul pornește dar se oprește singur, notează titlul și ora.

Scrie suportului dacă problema apare doar la un singur joc, în timp ce restul site-ului funcționează.

Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea de retragere apare ca în așteptare și suma rămâne blocată, fără să ajungă în bancă.

• Datele din profil nu corespund cu cele din actul de identitate.
• Cererea a fost făcută cu bonus activ, care cere întâi îndeplinirea condițiilor.
• Contul are documente trimise și încă neaprobate.
• Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
• Există o cerere anterioară încă în procesare.

1. Deschide secțiunea de retrageri și citește starea exactă a cererii.
2. Compară numele și adresa din profil cu actul de identitate.
3. Încarcă documentele cerute, clare și necropate.
4. Verifică dacă ai un bonus activ care blochează retragerea.
5. Joacă doar dacă regulile bonusului cer asta pentru deblocare.
6. Nu trimite a doua cerere pentru aceeași sumă.
7. Folosește aceeași metodă de plată ca la depunere.
8. Notează numărul cererii și data la care ai făcut-o.
9. Menține în cont o singură cerere activă până primești răspuns.

Contactează suportul dacă cererea a trecut de starea de așteptare și a rămas neschimbată.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au intrat

Ai făcut depunerea de bun venit, dar bonusul și rotirile gratuite lipsesc din cont.

• Codul de bonus a fost scris greșit sau lăsat necompletat.
• Depunerea minimă cerută pentru bonus nu a fost atinsă.
• Bonusul a fost deja activat pe un cont anterior.
• Rotirile gratuite se acordă separat, în altă zi decât depunerea.
• Contul nu avea datele personale completate la momentul depunerii.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare ca activă.
2. Compară suma depusă cu pragul cerut pentru pachetul de bun venit.
3. Verifică dacă ai introdus codul bonus Maxbet în câmpul corect, la depunere.
4. Reia pasul de activare doar dacă bonusul nu apare deloc în listă.
5. Confirmă că ești în primul cont de joc, nu într-al doilea.
6. Completează profilul înainte de a cere din nou oferta.
7. Caută rotirile gratuite în secțiunea lor dedicată, nu doar la sold.
8. Notează codul folosit și suma depusă, pentru suport.
9. Nu depune din nou doar ca să obții bonusul, până nu primești un răspuns.
10. Păstrează confirmarea depunerii și captura cu codul introdus.

Scrie suportului dacă bonusul Maxbet nu apare nici după ce codul corect și pragul de depunere sunt îndeplinite.

Cel mai simplu mod de a evita toate aceste situații este să folosești mereu același cont, aceeași metodă de plată și un profil completat corect înainte de prima depunere.