Med zadnjo sejo ste morda zaprli brskalnik pred zaključkom nalaganja ali napačno vnesli geslo, kar je pustilo znak za napako ali zaklenjen zaslon. Najpogostejši vzrok je nezavedna napaka pri vnosu ali nedokončan postopek preverjanja.

Preverjanje identity se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet ali da preverjanje še poteka.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Naložena je bila kopija namesto fotografije izvirnika.
• Dokument je potekel ali manjka kakšen rob.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov ob registraciji.

1. Odprite profil in preverite, ali so osebni podatki enaki kot na dokumentu.
2. Odstranite stare naložene datoteke, da ne povzročajo zmede.
3. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Izberite vrsto dokumenta, ki ustreza vaši državi.
6. Naložite fotografijo sprednje strani, nato še hrbtne, če je zahtevana.
7. Počakajte, da se nalaganje zaključi, preden zaprete stran.
8. Preverite, ali so bile vse datoteke pravilno priložene.
9. Oddajte obrazec in zabeležite čas oddaje.
10. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored, saj to podaljša obdelavo.
11. Če prejmete zavrnitev, odprite razlog in ga odpravo v novi fotografiji.
12. Preverite, ali je vaš e-poštni predal poln in ali so sporočila morda v mapi z vsiljeno pošto.
13. Počakajte na odgovor, preden znova nalagate dokumente.
14. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente ponovno naložili in ste prejeli novo zavrnitev brez jasnega razloga.

Izplačilo ostaja v čakanju dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij vidite status v čakanju, sredstva pa še niso knjižena.

• Preverjanje identity še ni zaključeno.
• Ob izplačilu je bil uporabljen drug način, kot je bil uporabljen pri pologu.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom v profilu.
• Obstaja aktivna bonus ponudba, ki zahteva izpolnitev pogojev.
• Na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje.

1. Odprite zgodovino transakcij in zabeležite status zahteve.
2. Preverite, ali je preverjanje identity zaključeno.
3. Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot v profilu.
4. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak načinu pologa.
5. Poiščite morebitne aktivne bonuse in preverite, ali so pogoji izpolnjeni.
6. Če je zahteva v čakanju zaradi bonusa, dokončajte zahtevane pogoje.
7. Ne odpirajte nove zahteve za izplačilo, dokler prejšnja ni zaključena.
8. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa.
9. Če je bil dokument zavrnjen, ga popravite in znova naložite.
10. Preverite, ali je bila zahteva morda preklicana.
11. Zabeležite datum in uro vsake spremembe statusa.
12. Če se status ne spremeni, pripravite podatke o transakciji.
13. Stopite v stik s podporo šele, ko ste preverili vse našteto in je zahteva še vedno v čakanju.

Na podporo se obrnite, ko je minilo več kot običajno in ste preverili vse pogoje, a status ostaja nespremenjen.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi nalaganja.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Blokator oglasov ali razširitev prekine nalaganje.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga telefon trenutno ponuja.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drug omrežni vir.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Zaprite druge zavihke, da sprostite pomnilnik.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Izklopite način varčevanja s podatki v nastavitvah brskalnika.
6. Začasno onemogočite blokator oglasov.
7. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
8. Preverite, ali je stran https://grandmondialcasino-si.com dosegljiva brez prekinitve.
9. Znova zaženite brskalnik in poskusite znova.
10. Prepričajte se, da ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
11. Ne nalagajte več iger hkrati.
12. Če se težava ponovi, zabeležite ime igre in čas.
13. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava splošna.
14. Če se nobena igra ne naloži, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno vneseno uporabniško ime ali geslo.
• Vklopljena tipka Caps Lock ali napačna razporeditev tipkovnice.
• Samodejno izpolnjevanje je shranilo staro geslo.
• Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
• Pozabljeno geslo ali spremenjen e-poštni naslov.

1. Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je izbrana prava tipkovnica za vaš jezik.
4. Poskusite z drugim brskalnikom ali na telefonu.
5. Če se prikaže zaklep, počakajte, da poteče ali sledite navodilom na zaslonu.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
7. Preverite, ali ste potrditveno e-pošto prejeli v mapi z vsiljeno pošto.
8. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih.
9. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom.
10. Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova večkrat zapored.
11. Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu še vedno veljaven.
12. Zabeležite morebitno sporočilo o napaki.
13. Stopite v stik s podporo, če ponastavitev ne deluje.

Na podporo se obrnite, ko ste izvedli ponastavitev gesla in se še vedno ne morete prijaviti.

Največ težav preprečite tako, da po vsaki seji preverite, ali so vsi dokumenti naloženi in potrjeni, ter da v brskalniku ne shranjujete gesla za casino.