Jūs noklikšķināsit uz pieslēgšanās pogas, bet ekrāns parāda kļūdu vai paziņojumu, ka konts ir bloķēts. Visbiežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas, kas aktivizē īslaicīgu aizsardzību.

Pieslēgšanās kļūda vai bloķēts konts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem ekrānā parādās ziņa, ka piekļuve ir liegta vai konts ir īslaicīgi bloķēts.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Iespējots lielo burtu režīms vai nepareiza tastatūras valoda.
• Pārlūkā saglabāta veca parole.
• Konts ir atvērts citā ierīcē vai pārlūkā.
• Pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.

1. Aizveriet visas atvērtās lapas ar spēļu zāli.
2. Atveriet pārlūku privātajā režīmā.
3. Ievadiet lietotājvārdu ar roku, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
4. Pārbaudiet, vai parolei nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
5. Pārliecinieties, ka tastatūras izkārtojums atbilst rakstzīmēm, ko ievadāt.
6. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu.
7. Atjaunošanas e-pastu meklējiet arī mēstuļu mapē.
8. Ja saite neienāk, pārbaudiet, vai e-pasta adrese kontā ir pareiza.
9. Pēc paroles maiņas pieslēdzieties vienā ierīcē.
10. Neatveriet vairākas sesijas vienlaikus.
11. Ja lietojat VPN, izslēdziet to uz brīdi un mēģiniet vēlreiz.
12. Notīriet pārlūka sīkfailus, kas saistīti ar spēļu zāli.
13. Pārbaudiet, vai ierīces datums un laiks ir pareizs.
14. Ja konts joprojām bloķēts, nogaidiet un nemēģiniet atkārtoti bez pārtraukuma.
15. Pierakstiet kļūdas tekstu, lai to varētu nosaukt atbalstam.
16. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja piekļuve nav atjaunota pēc gaidīšanas.

Vērsieties pie atbalsta, ja konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas un paroles atjaunošanas.

KYC pārbaudes aizkavēšanās vai noraidīti dokumenti

Konts tiek turēts pārbaudes statusā, un augšupielādētie dokumenti tiek noraidīti bez skaidra iemesla.

• Dokumenta mala ir nogriezta vai foto ir neskaidrs.
• Dokumentā redzams atspīdums vai vājš apgaismojums.
• Vārds vai uzvārds atšķiras no konta datiem.
• Augšupielādēts vecs vai beidzies derīguma termiņš dokuments.
• Trūkst otras puses vai adreses pierādījuma.

1. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
2. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un stūri.
3. Neizmantojiet zibspuldzi, lai izvairītos no atspīduma.
4. Pārbaudiet, vai foto nav izplūdis.
5. Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar tiem, kas norādīti kontā.
6. Ja dati atšķiras, vispirms atjauniniet profila informāciju.
7. Augšupielādējiet dokumentu atsevišķi, nevis vienā failā ar citiem.
8. Izmantojiet formātu, ko pieņem augšupielādes logs.
9. Ja tiek prasīts adreses pierādījums, izvēlieties dokumentu ar skaidri salasāmu adresi.
10. Pārliecinieties, ka adreses dokuments nav vecāks par prasīto.
11. Pēc augšupielādes nogaidiet apstiprinājumu e-pastā.
12. Ja saņemat noraidījumu, izlasiet iemeslu un labojiet tikai to.
13. Neaugšupielādējiet vienu un to pašu failu atkārtoti.
14. Ja lietojat https://mrgreen-casino.lv/, iesniedziet dokumentus turpat, kur tie tiek pieprasīti.
15. Pārbaudiet, vai dokumenta valoda ir saprotama pārbaudes veicējam.
16. Ja nepieciešams cits dokumenta veids, izvēlieties to no saraksta.
17. Sazinieties ar atbalstu, ja pārbaude ilgst ilgāk par norādīto un statuss nemainās.

Vērsieties pie atbalsta, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes bez konkrēta iemesla.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Izmaksas pieprasījums rādās kā gaidošs, un statuss nemainās vairākas dienas.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Bonusa derīšanas nosacījumi nav izpildīti.
• Izmaksas metode neatbilst tai, ar ko veikts depozīts.
• Kontā ir neatrisināts pieteikums par strīdu.
• Pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē.

1. Atveriet konta vēsturi un atrodiet izmaksas pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai KYC pārbaude ir apstiprināta.
3. Ja pārbaude nav pabeigta, vispirms iesniedziet nepieciešamos dokumentus.
4. Pārbaudiet, vai aktīvs bonuss vēl nav pabeigts.
5. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
6. Pārliecinieties, ka izmaksas metode atbilst depozīta metodei.
7. Ja metode atšķiras, izvēlieties citu pieejamo metodi.
8. Pārbaudiet, vai kontā nav citu pieprasījumu, kas gaida apstiprinājumu.
9. Ja ir atvērts strīds par spēli, nogaidiet tā iznākumu.
10. Neveidojiet otru izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais nav pabeigts.
11. Pārbaudiet e-pastu, vai nav papildu informācijas pieprasījuma.
12. Atbildiet uz e-pastu ar prasīto informāciju vienā ziņā.
13. Ja esat spēlējis pie galda, pārbaudiet, vai visi likmes nav atceltas.
14. Pārbaudiet, vai konta limits nav sasniegts.
15. Nogaidiet vismaz vienu darbdienu pēc statusa maiņas.
16. Ja statuss joprojām ir gaidošs, sazinieties ar atbalstu.
17. Atbalstam nosauciet pieprasījuma numuru un datumu.

Vērsieties pie atbalsta, ja izmaksa paliek gaidoša arī pēc visu nosacījumu izpildes.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limita dēļ

Darījums tiek noraidīts ar ziņu, ka ir sasniegts limits vai pieejamais apjoms.

• Dienas vai mēneša limits ir sasniegts.
• Konta līmenis ierobežo darījuma apjomu.
• Izmaksas summa pārsniedz atlikušo limitu.
• Bonusa noteikumi ierobežo izmaksas apjomu.
• Maksājuma pakalpojuma nodrošinātājs piemēro savu limitu.

1. Atveriet darījumu vēsturi un apskatiet pēdējos darījumus.
2. Pārbaudiet, vai šodien jau veikts darījums ar tādu pašu summu.
3. Samaziniet summu un mēģiniet vēlreiz.
4. Ja limits ir dienas, nogaidiet līdz nākamajai dienai.
5. Ja limits ir mēneša, plānojiet darījumu vēlākam laikam.
6. Pārbaudiet, vai aktīvs bonuss ierobežo izmaksu.
7. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus.
8. Izvēlieties citu pieejamo izmaksas metodi.
9. Pārbaudiet, vai metode pieņem jūsu valsts reģistrāciju.
10. Ja izmaksa tiek noraidīta, pārbaudiet, vai tā nav lielāka par depozītu.
11. Veiciet vairākus mazākus izmaksas pieprasījumus, ja tas atļauts.
12. Neizmantojiet vienu metodi gan depozītam, gan izmaksai, ja tā neatbalsta abus.
13. Pārbaudiet, vai konts nav jauns un tam vēl nav pieejams pilns limits.
14. Pārliecinieties, ka neizmantojat vairākus kontus.
15. Ja limits šķiet kļūdains, pierakstiet kļūdas ziņu.
16. Sazinieties ar atbalstu ar darījuma numuru.
17. Nesūtiet vienu un to pašu pieprasījumu vairākas reizes.

Vērsieties pie atbalsta, ja limits tiek piemērots neatkarīgi no summas un metodes.

Vienmēr pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts un bonusa nosacījumi ir izpildīti pirms izmaksas pieprasījuma.