Pozabili ste dokončati postopek za aktivacijo bonusa in ob naslednji prijavi na račun bonusa ni bilo. To se najpogosteje zgodi, ker koda ni bila vnesena ali pogoji niso bili izpolnjeni ob pravem času.

Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso prišteti

Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še vedno na voljo. Če je Netbet casino poslal potrditev, a sredstev ni, sledite spodnjim korakom.

• Koda ni bila vnesena ob registraciji ali prvem pologu.
• Pogoji za bonus niso bili izpolnjeni v zahtevanem času.
• Bonusa niste prevzeli ročno v razdelku s promocijami.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ne sodeluje v promociji.
• Podvojen račun ali podobni podatki so sprožili dodatno preverjanje.

1. Odjavite se in znova prijavite, da osvežite stanje računa.
2. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven.
3. Poiščite e‑poštno sporočilo o bonusu in preverite, ali so navedeni pogoji izpolnjeni.
4. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo in ali je bila sprejeta.
5. Če ste vnesli kodo, a je ni bilo mogoče uveljaviti, poskusite znova ob naslednjem pologu.
6. Preverite, ali je bila promocija namenjena samo novim igralcem.
7. Preverite, ali je bil vaš način plačila izključen iz promocije.
8. Počistite predpomnilnik brskalnika in se prijavite v novem oknu.
9. Poskusite z drugim brskalnikom ali v mobilnem brskalniku.
10. Zabeležite datum, uro in znesek pologa, da boste lažje opisali težavo.

Če po vseh korakih bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko ter podatke o pologu.

Kaj storiti, ko prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen. To se zgodi po več neuspešnih poskusih ali ob varnostnem pregledu.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Uporabljate staro povezavo ali shranjeno stran v brskalniku.
• V brskalniku so shranjeni stari podatki za prijavo.

1. Preverite, ali vnašate pravo uporabniško ime in geslo.
2. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
3. Odprite e‑poštni predal in sledite povezavi za novo geslo.
4. Novo geslo naj bo dolgo in naj ne bo enako prejšnjemu.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Poskusite v drugem brskalniku ali v mobilnem brskalniku.
7. Preverite, ali je morda vklopljena tipkovnica s tujimi znaki.
8. Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, da se število poskusov ponastavi.
9. Če imate več računov, uporabite samo enega in ga ne ustvarjajte znova.
10. Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže ob prijavi.

Če se račun še vedno ne odklene, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas zadnjega poskusa prijave.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot v obdelavi in se ne premakne. Najpogosteje je razlog v preverjanju ali neizpolnjenih pogojih.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonusi ali brezplačni vrtljaji še niso bili obrnjeni po pravilih.
• Način plačila ni popolnoma preverjen.
• Obstoji več odprtih zahtevkov za izplačilo hkrati.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki na dokumentih.

1. Odprite razdelek z zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali ste zaključili preverjanje identitete.
3. Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni.
4. Preverite, ali je način plačila popolnoma preverjen.
5. Prekinite morebitne odprte zahtevke in počakajte, da se obdelajo.
6. Preverite, ali so vaši osebni podatki enaki kot na dokumentih.
7. Preverite e‑poštni predal, tudi mapo z vsiljeno pošto.
8. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
9. Zabeležite številko zahtevka in datum oddaje.
10. Poskusite znova pozneje, ko bodo morebitni pogoji izpolnjeni.

Če izplačilo tudi po tem ostane v obdelavi, se obrnite na podporo in navedite številko zahtevka.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Naložite dokument, a prejmete sporočilo, da je zavrnjen ali da je postopek še vedno v pregledu. To se zgodi zaradi slabih fotografij ali neujemanja podatkov.

• Fotografija je zamegljena ali delno odrezana.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo z vnosom v računu.
• Dokument je potekel ali ni več veljaven.
• Naložena je bila napačna stran dokumenta.
• Osvetlitev ali odsev zakriva pomembne podatke.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
4. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, da so ime, priimek in datum rojstva jasno berljivi.
6. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
7. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z vnosom v računu.
8. Naložite dokaz o naslovu, če je bil zavrnjen.
9. Počakajte, da se prejšnji dokument pregleda, preden naložite novega.
10. Ne pošiljajte več enakih dokumentov hkrati.
11. Zabeležite, kdaj ste dokument naložili in kaj je bilo zavrnjeno.

Če dokument ostane v pregledu ali je znova zavrnjen, se obrnite na podporo in priložite jasno fotografijo.

Preden se lotite prijave ali pologa, preverite, ali je vaš račun popolnoma preverjen in ali so pogoji bonusa izpolnjeni; tako se izognete večini težav z bonusom, izplačilom in prijavo.