Du sitter på bussen og skal sjekke saldoen før du betaler for lunsjen, men innloggingsfeltet bare står og laster. Det skjer ofte fordi noe så enkelt som en gammel sideversjon eller en feil i nettleseren blokkerer forespørselen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Du har fullført et innskudd eller en kvalifiserende handling, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen. Årsaken er nesten alltid at ett av vilkårene ikke er oppfylt.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avsluttes.
• Du har valgt bort bonusen i innstillingene eller i innskuddsbildet.
• Handlingen som utløser bonusen er ikke fullført, for eksempel et spillkrav.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med de opplysningene som kreves.

1. Åpne kontoutdraget og se at innskuddet faktisk er registrert hos Paddy Power.
2. Gå til bonusoversikten og se om det ligger en aktiv bonus der.
3. Avslutt eventuelle gamle bonuser som står med status ufullført.
4. Se etter en egen bonusbryter i innskuddsbildet og slå den på før du setter inn penger.
5. Bekreft at du har spilt de spillene som teller mot et eventuelt omsetningskrav.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Åpne den samme siden i en annen nettleser på telefonen.
8. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med det du oppga ved registrering.
9. Vent litt og last siden på nytt, siden noen bonuser registreres først etter at systemet har behandlet innskuddet.
10. Ta et skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når du har fullført alle stegene og bonusen fortsatt mangler, og legg ved skjermbildet.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen stoppes med en melding om at beløpet er utenfor det som er tillatt. Grensene henger sammen med kontoens status og hvordan du har satt opp kontoen.

• Beløpet er over eller under grensene som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Kontoen mangler full bekreftelse av identitet før uttak.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke støttes for uttak tilbake til samme kilde.
• Det er satt en egen ansvarlighetsgrense på kontoen som blokkerer beløpet.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som nevnes.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen i kontoprofilen før du prøver uttak igjen.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
6. Se over grensene du selv har satt under ansvarlig spill i kontoinnstillingene.
7. Fjern midlertidige sperrer du har lagt på kontoen, hvis du er sikker på at du vil spille videre.
8. Prøv transaksjonen i en annen nettleser på telefonen.
9. Ta kontakt med www.paddy-power.co.no kundestøtte med skjermbilde av meldingen og opplysning om hvilken grense som vises.

Kontakt support når grensen du ser ikke stemmer med innstillingene dine, eller når du har prøvd alle stegene og transaksjonen fortsatt avvises.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du taster inn passordet, men får beskjed om at innloggingen feilet, og etter flere forsøk er kontoen låst. Dette skjer typisk fordi passordet er feil, eller fordi for mange forsøk har utløst en sikkerhetssperre.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av stor eller liten bokstav.
• E-postadressen eller brukernavnet er ikke det samme som ved registrering.
• Kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
• Du har byttet telefon og får ikke godkjent innloggingen på den nye enheten.
• Kontoen er sperret fordi du selv har bedt om det, eller fordi kontoen er under behandling.

1. Skriv passordet på nytt med riktig bruk av store og små bokstaver.
2. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelposten om tilbakestillingslenken har havnet der.
5. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å utløpe.
6. Slå av autocorrect på telefonen før du skriver passordet.
7. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en lagret snarvei.
8. Fjern gamle innlogginger i nettleserens passordlagring og skriv passordet manuelt.
9. Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er sperret eller under behandling.
10. Forbered legitimasjon og kontoopplysninger før du kontakter kundestøtten.

Kontakt support når du ikke mottar tilbakestillingslenken, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner Paddy Power i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke og blir stående på en lasteskjerm. Det skyldes oftest nettverket, en full mellomlagring eller at nettleseren er utdatert.

• Mobilnettet eller trådløsnettet er ustabilt.
• Nettleserens mellomlagring og informasjonskapsler er fulle eller skadde.
• Nettleseren er en gammel versjon som ikke støtter spillene.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillvinduet.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og bruker minnet.

1. Bytt fra mobilnett til trådløsnett, eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å tvinge nettverket til å koble seg opp igjen.
3. Tøm mellomlagring og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
7. Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
8. Prøv et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
10. Skriv ned hvilket spill og hvilken melding som vises, slik at du kan beskrive det for support.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene som er beskrevet over.

For bonusen er det avgjørende at du sjekker bonusoversikten før du setter inn penger på nytt. Når det gjelder innskudd og uttak, ligger svaret ofte i kontoprofilen og i innstillingene for ansvarlig spill. Innloggingsproblemer løses oftest ved å tilbakestille passordet og vente til en eventuell sperre utløper. På mobil er mellomlagring og nettverk de to vanligste årsakene til at spill ikke starter. Hvis feilen først dukker opp etter en oppdatering av nettleseren, er det nesten alltid der problemet ligger. Noter hva du ser på skjermen underveis, slik at du har noe konkret å vise kundestøtten.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: logg inn i mobilnettleseren og sjekk bonusoversikten og kontoprofilen før du setter inn penger eller starter et spill.