Ja pāreja no iepriekšējā kazino uz PLG Bet šķiet lēnāka, jo izmaksa joprojām gaida apstiprinājumu, visbiežākais iemesls ir nepabeigta KYC pārbaude. Tā pati aizķeršanās var parādīties arī tad, ja bonusa derīguma termiņš ir beidzies vai spēles ielāde telefonā ir pārtraukta.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss joprojām ir “gaida”, lai gan pieprasījums jau ir iesniegts. Iespējamie iemesli:

• KYC pārbaude nav pabeigta vai dokumenti ir neskaidri.
• Bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies vai derības prasības nav izpildītas.
• Izmaksas metode neatbilst metodei, ar kuru tika veikts depozīts.
• Kontā ir aktīvs bonuss, kas bloķē izmaksu.
• Izmaksa ir iesaldēta papildu pārbaudes dēļ.

Ko darīt:

1. Pārbaudiet konta sadaļu “Verifikācija” un noskaidrojiet, vai visi dokumenti ir augšupielādēti.
2. Ja kāds dokuments trūkst, augšupielādējiet to vēlreiz skaidrā attēlā.
3. Atveriet bonusa informāciju un pārliecinieties, vai derības prasības ir izpildītas.
4. Pārbaudiet, vai izmaksas metode sakrīt ar depozīta metodi.
5. Ja bonuss joprojām ir aktīvs, izlemiet, vai to atcelt, lai atbrīvotu izmaksu.
6. Pārskatiet e-pastu, vai nav pienācis lūgums iesniegt papildu dokumentus.
7. Ja izmaksa ir iesaldēta, atveriet atbalsta sarunu un aprakstiet situāciju.
8. Atbalsta sarunā norādiet sava konta e-pastu un izmaksas atsauces numuru.
9. Pievienojiet ekrānuzņēmumu ar izmaksas statusu, lai atbalsts ātrāk saprastu problēmu.
10. Ja atbilde nav saņemta, nosūtiet atkārtotu ziņu no tā paša e-pasta, ar kuru reģistrējāties.
11. Pārbaudiet, vai esat izlasījis atbalsta atbildes pilnībā, jo tajās var būt norādes uz trūkstošiem dokumentiem.
12. Ja esat iesniedzis visus dokumentus un tomēr nekas nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu, jo PLG Bet casino var palīdzēt noskaidrot iemeslu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus soļus un izmaksa joprojām ir iesaldēta bez paskaidrojuma.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas

Spēlētājs redz tukšu ekrānu, spēles logu, kas nepārtraukti ielādējas, vai kļūdas paziņojumu pārlūkā.

• Nestabila interneta savienojums vai lēna mobilā datu plūsma.
• Pārlūka kešatmiņa ir pilna vai novecojusi.
• Spēles nodrošinātāja serveris īslaicīgi nav pieejams.
• Pārlūks neatbalsta nepieciešamo tehnoloģiju.
• Vienlaikus ir atvērtas pārāk daudzas cilnes.

Ko darīt:

1. Aizveriet citas pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
2. Pārbaudiet interneta savienojumu, ieslēdzot mobilos datus vai Wi-Fi.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Pārlādējiet lapu un mēģiniet atvērt spēli vēlreiz.
5. Ja problēma saglabājas, nomainiet pārlūku uz citu, piemēram, Chrome vai Safari.
6. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
7. Izslēdziet VPN, ja tāds ir ieslēgts, un mēģiniet vēlreiz.
8. Atveriet citu spēli no tā paša nodrošinātāja, lai saprastu, vai problēma ir tikai vienā spēlē.
9. Ja neielādējas neviena spēle, pagaidiet dažas minūtes un mēģiniet vēlreiz.
10. Ja problēma turpinās, izmēģiniet citu ierīci, lai noteiktu, vai tā ir saistīta ar telefonu.
11. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot spēles nosaukumu un kļūdas ziņojumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neielādējas neviena spēle un esat izmēģinājis vismaz divus dažādus pārlūkus.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs redz, ka bonusa atlikums ir nulle vai bezmaksas griezieni neparādās spēļu izvēlnē.

• Bonusa kods nav ievadīts vai ir ievadīts nepareizi.
• Depozīts nav veikts bonusa derīguma laikā.
• Bonusa derīguma termiņš ir beidzies.
• Konts nav pilnībā verificēts.
• Bonuss attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.

Ko darīt:

1. Pārbaudiet, vai bonusa kods ir ievadīts tieši tā, kā norādīts.
2. Pārliecinieties, ka depozīts ir veikts laikā, kad bonuss bija aktīvs.
3. Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet tā statusu.
4. Ja bonuss ir beidzies, lūdziet atbalstam to atjaunot, ja tas ir iespējams.
5. Pārbaudiet, vai esat veicis depozītu ar pareizo metodi, ja bonuss ir saistīts ar konkrētu metodi.
6. Ja bonuss ir ieskaitīts, bet nav redzams, pārlādējiet lapu.
7. Atveriet spēli, uz kuru attiecas bonuss, un pārbaudiet, vai bezmaksas griezieni ir pieejami.
8. Ja bonuss joprojām nav redzams, izrakstieties un piesakieties vēlreiz.
9. Pārbaudiet, vai esat izpildījis visas bonusa prasības, piemēram, minimālo depozītu.
10. Ja esat ievadījis bonusa kodu vēlāk, tas var nebūt piemērots automātiski.
11. Ja bonuss nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet bonusa kodu un depozīta laiku.
12. Atbalsta dienests var lūgt iesniegt depozīta apstiprinājumu, tāpēc saglabājiet to.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts un esat pārliecināts, ka esat izpildījis visus bonusa nosacījumus.

Nevar pieteikties vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs redz paziņojumu “nepareizs e-pasts vai parole” vai “konts ir bloķēts”.

• Nepareizs e-pasts vai parole.
• Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
• Konts ir deaktivizēts drošības apsvērumu dēļ.
• Pieteikšanās notiek no neparastas ierīces vai atrašanās vietas.
• Konts jau ir pieteikts citā ierīcē.

Ko darīt:

1. Pārbaudiet, vai e-pasts ir ievadīts bez liekām atstarpēm.
2. Pārliecinieties, vai parole ir ievadīta ar pareizajiem lielajiem un mazajiem burtiem.
3. Ja neesat pārliecināts par paroli, izmantojiet funkciju “aizmirsu paroli”.
4. Ja esat bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk.
5. Pārbaudiet, vai konts nav pieteikts citā pārlūkā vai ierīcē.
6. Izrakstieties no citām ierīcēm, ja tas ir iespējams.
7. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad mēģiniet vēlreiz.
8. Pārbaudiet, vai esat saņēmis e-pastu par konta bloķēšanu.
9. Ja esat saņēmis šādu e-pastu, izlasiet tajā norādītos iemeslus.
10. Ja konts ir bloķēts drošības dēļ, sazinieties ar atbalsta dienestu.
11. Atbalsta dienestam norādiet savu lietotājvārdu un pēdējo veiksmīgo pieteikšanās laiku.
12. Ja esat ievērojis visus norādījumus, bet joprojām nevarat pieteikties, lūdziet atbalstam atbloķēt kontu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts ir bloķēts un neesat saņēmis paskaidrojumu e-pastā.

Ātrā uzziņa

Zemāk esošā tabula apkopo galvenās problēmas un pirmo pārbaudi, ko varat veikt.

Tabula palīdz ātri noteikt, kur vērst uzmanību. Katra problēma var būt saistīta ar vairākiem iemesliem, tāpēc pārbaudiet tos secīgi. Ja pirmā pārbaude nepalīdz, pārejiet pie nākamās. Atcerieties, ka PLG Bet atbalsta dienests var lūgt papildu informāciju. Saglabājiet ekrānuzņēmumus un e-pastus, lai atbalsts varētu ātrāk palīdzēt. Ja esat izmēģinājis visus soļus, sazinieties ar atbalstu un aprakstiet situāciju detalizēti.

Lielāko daļu problēmu novērš vienkāršs ieradums: pirms katras darbības pārbaudīt konta verifikācijas statusu un bonusa noteikumus, kā arī izmantot atjauninātu pārlūku bez liekām cilnēm.