Med hitrim pregledom stanja pred plačilom se na zaslonu prikaže zavrnjeno nakazilo, pogosto zaradi omejitve računa ali neizpolnjenega pogoja za izplačilo. Enak občutek se pojavi ob sobotnem večeru, ko se prijava zaklene ali se igre na telefonu ne naložijo do konca.

Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija ni mogoča, denar pa ostane na računu ali se ne nakaže.

• Omejitev na ravni računa, ki velja za vse transakcije.
• Neizpolnjen pogoj za sprostitev prejetega dodatka.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki na računu.
• Nakazilo presega najvišji znesek, ki ga posamezna transakcija dovoli.
• Prekinjena seja med potrjevanjem transakcije.

1. Preveri, ali je na računu še aktiven dodatek, ki ga je treba najprej izpolniti.
2. Odpri razdelek s transakcijami in poglej, ali je bila transakcija zavrnjena ali le prekinjena.
3. Primerjaj ime in priimek na plačilnem sredstvu z imenom v profilu.
4. Če je nakazilo zavrnjeno, ga ne ponavljaj takoj; počakaj, da se stanje osveži.
5. Zmanjšaj znesek na vrednost, ki jo posamezna transakcija dovoli, in poskusi znova.
6. Preveri, ali je bila dosežena omejitev, ki velja za tvoj račun.
7. Zapri druge zavihke in ponovno odpri sejo, preden znova potrdiš transakcijo.
8. Če imaš odprt dodatek, dokončaj pogoje ali počakaj, da poteče.
9. Pri pokerstars-si.eu.com/ uporabi isti način plačila za nakazilo in izplačilo, saj se tako izogneš neskladju med sredstvom in računom.

Na podporo se obrni, ko je transakcija zavrnjena večkrat zapored in v sporočilu ni jasnega razloga.

Izplačilo ostane v stanju obdelave dlje, kot je pričakovano

V zgodovini transakcij izplačilo še vedno visi kot nezaključeno, čeprav je bilo potrjeno.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izplačilo je bilo zahtevano med aktivnim dodatkom.
• Način izplačila se razlikuje od načina nakazila.
• Na računu je več zahtevkov, ki se obdelujejo po vrsti.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom.

1. Odpri zgodovino transakcij in zabeleži stanje zahtevka ter uro oddaje.
2. Preveri, ali je v profilu še kakšno polje, ki čaka na potrditev.
3. Naloži dokument, ki ga postopek preverjanja zahteva, v jasni in berljivi obliki.
4. Počakaj, da se zahtevek premakne iz stanja obdelave, preden oddaš novega.
5. Ne oddajaj več enakih zahtevkov, saj se s tem obdelava le podaljša.
6. Preveri, ali je bil zahtevek oddan med izpolnjevanjem dodatka.
7. Uporabi enak način izplačila, kot si ga uporabil pri nakazilu.
8. Preveri, ali je prejemnik v celoti enak imetniku računa.
9. Počakaj, da se obdela prvi zahtevek, preden preveriš naslednjega.
10. Zapiši številko zahtevka, da ga boš lažje našel v pogovoru s podporo.

Na podporo se obrni, ko je zahtevek v stanju obdelave dlje, kot traja običajen postopek, in se stanje ne spremeni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Ob vnosu gesla se prikaže napaka, po nekaj poskusih pa se račun zaklene in dostop ni več mogoč.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
• Velike in male črke ter presledki, ki so se prilepili ob kopiranju.
• Zastarela povezava za ponastavitev gesla.
• Varnostni ukrep po več neuspešnih poskusih.
• Prijava iz omrežja, ki ga sistem ne prepozna kot običajnega.

1. Preveri, ali je na tipkovnici izključena velika začetnica in ali je bil vnesen presledek.
2. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla, ki si jo zahteval nazadnje.
4. Odpri povezavo v istem brskalniku, v katerem si jo zahteval.
5. Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil na tem računu.
6. Počakaj, da se zaklep po neuspešnih poskusih sprosti sam.
7. Poskusi prijavo v omrežju, ki ga redno uporabljaš.
8. Izklopi razširitve brskalnika, ki posegajo v obrazce.
9. Preveri, ali je v profilu še veljaven naslov elektronske pošte.
10. Ne ponavljaj poskusov v kratkih presledkih, saj vsak nov neuspeh podaljša zaklep.

Na podporo se obrni, ko račun ostane zaklenjen tudi po uspešni ponastavitvi gesla.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

V mobilnem brskalniku se stran odpre le delno, igra pa se ustavi med nalaganjem ali ob pritisku na gumb.

• Počasna ali prekinjena povezava.
• Zastarela shranjena vsebina v brskalniku.
• Preveč odprtih zavihkov, ki porabijo pomnilnik.
• Razširitev ali nastavitev, ki blokira dele strani.
• Igra, ki se v mobilnem brskalniku naloži počasneje od preostale strani.

1. Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca, preden pritisneš na igro.
2. Zapri odprte zavihke, ki jih ne potrebuješ.
3. Počisti shranjene podatke brskalnika za to stran.
4. Izklopi razširitve, ki blokirajo vsebino, in poskusi znova.
5. Preveri, ali povezava deluje pri drugih straneh.
6. Preklopi na drugo omrežje, na primer z brezžičnega na mobilne podatke.
7. Odpri stran v drugem brskalniku na telefonu.
8. Igre ne odpiraj v več zavihkih hkrati.
9. Počakaj, da se igra naloži, preden se dotakneš gumbov.
10. Znova zaženi brskalnik, če se stran še vedno ustavi.

Na podporo se obrni, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in v drugem omrežju.

Največ težav preprečiš tako, da v Pokerstarsu uporabljaš eno samo plačilno sredstvo, ki se v celoti ujema s tvojimi podatki v profilu.