Pēc garas darba dienas vēlaties atpūsties ar savu iecienīto spēli, bet vietne neielādējas vai spēle sasalst. Biežākais iemesls ir pārlūkprogrammas kešatmiņa vai nestabils interneta savienojums.

Spēles un vietne neielādējas mobilajā telefonā

Spēlētājs redz tukšu ekrānu, lēnu ielādi vai kļūdas paziņojumu.

• Pārlūkprogrammas kešatmiņa un sīkfaili ir bojāti.
• Interneta savienojums ir vājš vai nestabils.
• Mobilā tīkla dati ir ierobežoti.
• Pārlūkprogramma ir novecojusi.
• Spēles programma vai HTML5 nav saderīgs.

1. Aizveriet pārlūkprogrammu pilnībā.
2. Atveriet iestatījumus un notīriet kešatmiņu un sīkfailus.
3. Restartējiet pārlūkprogrammu.
4. Pārbaudiet interneta savienojumu: pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo tīklu vai otrādi.
5. Ja izmantojat mobilo tīklu, ieslēdziet lidmašīnas režīmu uz 10 sekundēm, tad izslēdziet.
6. Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
7. Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu, piemēram, Chrome vai Safari.
8. Ja spēle joprojām neiet, nomainiet ierīci vai izmantojiet planšeti.
9. Pārliecinieties, ka operētājsistēma ir atjaunināta.
10. Ierīcē izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu.
11. Aizveriet citas lietotnes, kas var patērēt datus.
12. Restartējiet maršrutētāju, ja izmantojat Wi-Fi.
13. Ja spēle joprojām neielādējas, uz laiku izslēdziet VPN vai antivīrusu.
14. Pārbaudiet, vai spēle ir pieejama jūsu reģionā.
15. Sazinieties ar interneta pakalpojumu sniedzēju par savienojuma stabilitāti.
16. Ja nekas nelīdz, sazinieties ar https://klondaika.eu.com atbalsta komandu.
17. Atbalsts var pārbaudīt, vai spēle nav atslēgta jūsu kontā.

Ja pēc visām darbībām problēma saglabājas, rakstiet atbalsta dienestam un pievienojiet ekrānuzņēmumu.

Izmaksa ir aizkavējusies ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss ir “apstrādē” jau vairākas dienas.

• Konta verifikācija nav pabeigta.
• Izmaksas limits pārsniegts.
• Bonusa nosacījumi nav izpildīti.
• Maksājumu metode prasa ilgāku apstrādi.
• Kontā ir vairākas izmaksas vienlaicīgi.

1. Pārbaudiet savu profilu: vai visi dati ir ievadīti pareizi.
2. Pabeidziet konta verifikāciju: augšupielādējiet personu apliecinošu dokumentu un adreses apstiprinājumu.
3. Pārbaudiet, vai esat sasniedzis minimālo izmaksas summu.
4. Pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa likšanas prasības.
5. Ja bonuss ir aktīvs, pārskatiet tā noteikumus.
6. Pārbaudiet, vai nav dienu ierobežojumu vai brīvdienu, kas kavē apstrādi.
7. Sazinieties ar banku vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju, lai uzzinātu, vai nav problēmu.
8. Ja izmantojat e-maku, pārbaudiet, vai nav kļūdu kontā.
9. Pārbaudiet, vai jūsu maksājumu metode ir pieejama jūsu valstī.
10. Ja izmaksas ir vairākās daļās, gaidiet, kamēr katra tiek apstrādāta atsevišķi.
11. Pārbaudiet, vai kontā nav atvērtas strīdas vai pretenzijas.
12. Ja izmaksas ir iesaldētas, pagaidiet 24 stundas un pārbaudiet atkārtoti.
13. Pārbaudiet, vai nav ieslēgts automātiskais bonuss, kas bloķē izmaksu.
14. Ja izmantojat kredītkarti, pārliecinieties, ka tā nav bloķēta.
15. Pārbaudiet, vai nav kļūdas konta valūtā.
16. Ja izmaksas ir apstiprinātas, bet nauda nav saņemta, pagaidiet vēl 1–2 darbadienas.
17. Ja pēc 7 dienām izmaksa nav saņemta, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Kontaktējieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visām pārbaudēm izmaksa joprojām nav apstrādāta.

Nevar pieslēgties vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs redz paziņojumu “nepareiza parole” vai “konts bloķēts”.

• Parole ir aizmirsta vai nepareizi ievadīta vairākas reizes.
• Konts ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
• Konta verifikācija nav pabeigta.
• Pārlūkprogramma saglabā novecojušu informāciju.
• Konts ir atvērts citā ierīcē vai vietā.

1. Pārbaudiet, vai Caps Lock ir izslēgts.
2. Izmantojiet opciju “aizmirsāt paroli”, lai atiestatītu paroli.
3. Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts apstiprinājuma vai atbloķēšanas ziņojums.
4. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
5. Izmēģiniet pieslēgties no citas ierīces vai pārlūkprogrammas.
6. Pārbaudiet, vai jūsu e-pasta adrese ir pareiza.
7. Ja esat bloķēts, pagaidiet 15 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
8. Pārbaudiet, vai nav aktivizēta 2FA autentifikācija; pārliecinieties, ka ievadāt pareizu kodu.
9. Ja nevarat atiestatīt paroli, sazinieties ar atbalsta dienestu.
10. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav pagaidu bloķēts neparastas darbības dēļ.
11. Ja esat reģistrējies ar sociālo tīklu, pārliecinieties, ka tas ir savienots.
12. Pārbaudiet, vai jūsu IP adrese nav melnajā sarakstā.
13. Ja izmantojat VPN, atvienojiet to un mēģiniet vēlreiz.
14. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav atvērtas strīdas vai nepabeigta verifikācija.
15. Ja pēc 24 stundām joprojām nevarat pieslēgties, rakstiet atbalsta dienestam.

Ja pēc paroles atiestatīšanas joprojām nevarat pieslēgties, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai atbloķētu kontu.

Laipni lūgšanas bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Spēlētājs pēc reģistrācijas vai pirmā iemaksas nesaņem solīto bonusu.

• Bonusa kods nav ievadīts vai ir kļūdains.
• Iemaksas summa ir mazāka par minimālo prasību.
• Bonuss ir automātiski, bet jāaktivizē profila sadaļā.
• Spēlētājs jau ir saņēmis citu bonusu, kas to aizstāj.
• Bonuss ir derīgs tikai noteiktām spēlēm vai laika periodā.

1. Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizu bonusa kodu reģistrācijas vai iemaksas laikā.
2. Pārliecinieties, ka iemaksātā summa ir vienāda vai lielāka par minimālo prasību.
3. Pārbaudiet sava konta bonusu sadaļu – iespējams, bonuss ir jāaktivizē manuāli.
4. Pārbaudiet, vai esat izvēlējies pareizo bonusu pirms iemaksas.
5. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav cits aktīvs bonuss, kas bloķē jauno.
6. Pārbaudiet, vai bonuss nav derīgs tikai pirmajai iemaksai noteiktā laikā.
7. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, pārbaudiet, vai esat atvēris pareizo spēli.
8. Pārbaudiet, vai esat apstiprinājis savu e-pasta adresi vai tālruni.
9. Pārbaudiet, vai bonusa noteikumos nav norādīta maksimālā likme.
10. Pārbaudiet, vai esat veicis iemaksu ar atbilstošu maksājumu metodi.
11. Pārbaudiet, vai bonuss nav saistīts ar konkrētu spēļu kategoriju.
12. Ja bonuss nav ieskaitīts pēc 24 stundām, sazinieties ar atbalsta dienestu.
13. Pirms saziņas ar atbalstu, izveidojiet ekrānuzņēmumu, kurā redzams, ka esat izpildījis nosacījumus.

Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet savu lietotājvārdu un bonusa nosaukumu.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms spēlēšanas pārliecināties, ka jūsu pārlūkprogramma ir atjaunināta un interneta savienojums stabils, kā arī rūpīgi izlasīt bonusa noteikumus.