Ha a kifizetés gombjára kattintasz, és az összeg napokig függőben marad, a legtöbb esetben egy hiányos azonosítás vagy egy nyitott bónuszfeltétel áll a háttérben. A rabona casino ilyenkor nem utasítja el a kérést, csak a jóváhagyás előtti ellenőrzés akad meg.
Függőben lévő kifizetés jóváhagyása
A játékos a tranzakciós listán „függőben” státuszt lát, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget.
- hiányos személyazonosítási dokumentum
- nyitott bónusz, amelynek feltétele még nem teljesült
- a befizetési mód és a kifizetési mód eltér egymástól
- több fiók vagy gyanús játékminta az ellenőrzés alatt
- a megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrációval
- Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és nézd meg a kérés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név betűre egyezik-e a bankszámládon szereplő névvel.
- Nézd át a dokumentumok menüben, hogy minden kért irat fel van-e töltve és olvasható-e.
- Készíts éles, jól megvilágított fotót a személyazonosító okmány mindkét oldaláról.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a bónusz még aktív-e a fiókodban.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó játékokat használtad-e a feltétel teljesítéséhez.
- Nézd meg, hogy a kifizetést ugyanarra a módra kérted-e, amelyen befizettél.
- Ha a bankszámla adatai változtak, előbb frissítsd azokat a profilban, és csak utána indíts új kérést.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérést, mert azok egymást lassíthatják.
- Ha a státusz hosszabb ideig nem változik, és minden adat rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden dokumentum feltöltve van, a bónuszfeltétel teljesült, és a kérés státusza mégsem mozdul el.
Befizetés, amely nem jelent meg az egyenlegen
A banki értesítés megérkezett, a játékos egyenlege viszont változatlan, és a befizetés nem látszik a tranzakciók között.
- a bank még nem továbbította a tranzakciót
- hibásan megadott kártyaadatok vagy lejárt kártya
- a befizetés egy másik fiókhoz került
- a bank biztonsági okból visszatartotta az összeget
- hálózati hiba szakította meg a tranzakciót a visszaigazolás előtt
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció státusza teljesült-e vagy még függőben van.
- Nézd meg a rabona casino tranzakciós listáját, hogy szerepel-e ott a befizetés.
- Ha a lista üres, nyisd meg újra az oldalt, és frissítsd az egyenleget.
- Ellenőrizd a kártya lejárati dátumát és a biztonsági kódot a profilban mentett adatoknál.
- Nézd meg, hogy nem egy másik fiókba jelentkeztél-e be véletlenül.
- Ha a bank függőben tartja az összeget, várd meg a banki státusz lezárását.
- Ne indíts azonnal újabb befizetést ugyanazzal az összeggel, mert duplán terhelhet.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról, amelyen a dátum és az összeg látszik.
- Ha a bank szerint teljesült a terhelés, a fiókban viszont nincs nyoma, írj az ügyfélszolgálatnak a képernyőképpel együtt.
Azonnal jelezd a problémát, ha a banki tranzakció teljesült, és a befizetés több próbálkozás után sem jelenik meg a fiókodban.
Betöltési hibák telefonos böngészőben
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg az oldalt, a játéktér vagy az egyes játékok azonban üresen maradnak, vagy félúton leáll a betöltés.
- gyenge vagy szakadozó mobilnet
- elavult böngészőverzió
- a böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol
- túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás
- tiltó kiterjesztés vagy szigorú tartalomblokkoló
- Ellenőrizd, hogy a mobilnet vagy a wifi tényleg stabil-e egy másik oldal betöltésével.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd jelentkezz be újra.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, és nyisd meg csak azt az egy lapot, amelyre szükséged van.
- Kapcsold ki azokat a kiterjesztéseket, amelyek a tartalmat szűrik.
- Próbáld meg a böngésző privát módját, ahol nem zavarnak a mentett adatok.
- Ha az egyik játék nem indul, nyisd meg a rabona casino másik játékát, hogy elkülönítsd a hibát.
- Válts hálózatot: mobilnetről wifire vagy fordítva.
- Ha a hiba több játéknál és több hálózaton is jelentkezik, jelezd az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a böngésző verziójával.
A https://rabonacasinohu.com oldalán indított játékok akkor is elakadhatnak, ha a telefonod memóriája megtelt, ezért érdemes a böngésző lapjait időnként bezárni. A mobil játékhoz nem kell külön programot telepíteni, elég a telefon böngészője. Ha a betöltés egy adott játéknál mindig ugyanott áll meg, azt a játékot hagyd ki, és próbálj másikat.
Elutasított kérés limitszabály miatt
A játékos váratlanul elutasított státuszt lát a befizetésnél vagy a kifizetésnél, miközben az összeg nagysága számára nem tűnik kirívónak.
- a fiókhoz beállított befizetési vagy kifizetési keret túllépése
- a bónuszhoz tartozó maximális nyereményhatár elérése
- a fiók napközbeni vagy havi kerete már betelt
- a választott mód saját korlátja alacsonyabb, mint az összeg
- a fiók önkorlátozása miatt csökkentett keret
- Nézd meg a fiókodban beállított befizetési és kifizetési kereteket.
- Ellenőrizd, hogy nem állítottál-e be önkorlátozást, amely szűkíti a keretet.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a nyeremény nem haladja-e meg a bónuszhoz tartozó határt.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb kérésre, ha a mód ezt engedi.
- Válassz olyan kifizetési módot, amelynek saját korlátja elbírja a kért összeget.
- Ha napközbeni keretbe ütköztél, várj a keret újranyílására, és közben ne indíts új kérést.
- Nézd át a tranzakciós listát, hogy nem fut-e párhuzamosan másik kérés.
- Ha a bónusz nyereményhatára miatt utasították el a kérést, a bónusz lejárta után indíts új kérést.
- Ellenőrizd, hogy a fiók adatai és a kifizetési mód adatai egyeznek-e.
- Ha a keretek rendben vannak, és az elutasítás okát nem látod, írj az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a saját kereteid alatt maradtál, és a kérés mégis elutasításra került.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben lévő kifizetés | hiányos azonosítás | dokumentumok állapota |
| Meg nem jelent befizetés | banki függő státusz | banki tranzakció állapota |
| Betöltési hiba telefonon | gyorsítótár vagy hálózat | böngésző frissítése és sütitörlés |
| Limit miatti elutasítás | beállított keret | fiók kereteinek átnézése |
A táblázat első oszlopa a tünetet nevezi meg, a második a leggyakoribb okot, a harmadik pedig azt, hogy hol érdemes először utánanézni. A kifizetésnél mindig az azonosítás a leggyakoribb akadály, ezért a dokumentumok feltöltése a legjobb első lépés. A befizetésnél a banki státusz dönt: amíg a bank függőben tartja az összeget, a fiókban sem jelenik meg. A telefonos hibáknál a böngésző állapota számít, nem a játék hibája. A limit miatti elutasításnál a saját beállított keretek adják a választ. Ha az első ellenőrzés nem hoz eredményt, lépj tovább a következő pontra, és csak a végén írj az ügyfélszolgálatnak.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után azonnal játszani kezd, és csak kifizetésnél szembesül a hiányzó dokumentumokkal. Töltsd fel az azonosító okmányt még az első befizetés előtt, és ellenőrizd, hogy a fiók neve megegyezik a bankszámládon szereplő névvel.